Der Poolbereich des Hotels war sehr rutschig und der Abfluss war nicht bündig mit den Fliesen, sodass mein Kind gestürzt ist und sich das Handgelenk am Rand aufgeschürft hat. Da es nass war, gingen wir zuerst ins Zimmer, um uns umzuziehen. Danach gingen wir zur Rezeption. Die Lobby schien gerade für einen Werbefilm genutzt zu werden. Das Kind weinte vor Schmerz. Ein Mitarbeiter der Rezeption brachte uns in ein kleines Nebenzimmer zur Untersuchung. Nach der Untersuchung hieß es, es sei ziemlich ernst. Dann sagte uns ein Mitarbeiter der Rezeption, wir sollten ins Krankenhaus gehen, und die Kosten würden erstattet. Er fragte, wann wir Bangkok verlassen würden. Ich sagte, wir hätten am nächsten Tag um 9 Uhr einen Flug nach Phuket. Dann brachte er uns ins Krankenhaus. Nach der Untersuchung im Krankenhaus suchten wir den Mitarbeiter, der die Erstattung versprochen hatte, wieder auf. Er sagte, wir sollten ihm die Unterlagen am nächsten Morgen um 7 Uhr geben, und eine spezielle Person würde sich darum kümmern. Am nächsten Morgen um 7 Uhr kam eine Frau und sagte, sie hätten die Versicherungsgesellschaft kontaktiert, und diese sei nicht für die Entschädigung verantwortlich, da es Warnhinweise gegeben hätte. Ich sagte, die Verletzung sei durch den rutschigen Boden und den unebenen Abfluss verursacht worden. Dann fragte sie, warum wir nicht sofort einen Mitarbeiter kontaktiert hätten. Ich sagte, der ältere Mann habe gesagt, es sei niemand vor Ort gewesen. Sie sagte, die Mitarbeiter seien im Restaurant gewesen. Sie fragte auch, warum wir zuerst ins Zimmer gegangen seien. Ich sagte, das Kind habe stark am Handgelenk geblutet und sei ganz nass gewesen, da gehe man natürlich zuerst zurück, um sich umzuziehen. Dann kamen alle möglichen Ausreden. Ich sagte: „Gut, wenn Sie nicht zahlen wollen, geben Sie mir eine schriftliche Erklärung mit den Gründen dafür.“ Sie sagte, sie würde das nicht tun. Dann wurde alles verzögert, bis es fast 8 Uhr war. Dann sagte sie: „Gehen Sie doch zur Polizei.“ Ich sagte: „Warum haben Sie das nicht früher gesagt? Ich muss gleich zum Flughafen! Und warum haben Sie gestern gesagt, es würde erstattet, und jetzt nicht mehr?“ Sie redete sich dann mit allerlei Gründen heraus, sie wisse nichts und so weiter. Schließlich mussten wir wegen der Zeit zum Flugzeug. Die Verletzung meines Kindes werde ich auf jeden Fall untersuchen lassen. Wenn Sie von Anfang an gesagt hätten, dass Sie nicht zahlen würden, hätte ich es auch untersuchen lassen. Aber machen Sie bitte keine solchen Spielchen, das ist widerlich. Ich war schon oft in Thailand und habe noch nie so etwas Ekliges erlebt. Meine Frau fragt sich immer noch, warum sie uns immer wieder gefragt haben, wann wir abreisen. Jetzt im Nachhinein merke ich, wie gut sie die Verzögerungstaktik angewendet haben. Ich habe in all den Jahren noch nie einem Hotel, einer Herberge oder einem Apartment eine schlechte Bewertung gegeben. Ich weiß, dass man für den Preis einen entsprechenden Service bekommt, aber ich finde, Ehrlichkeit ist das Wichtigste. Abschließend möchte ich warnen: Machen Sie Fotos von allem oder rufen Sie direkt die Polizei.
OriginaltextMit KI übersetzt
