Familienfreundlich Hotels in Akumal

Mein Lebensgefährte und ich haben hier unseren gemeinsamen Urlaub verbracht. Die Anlage ist schön, viele Tiere und eine kleine Bucht zum Baden. Die Restaurants sind auch alle einen Besuch wert. Leider ist das Personal (insbesondere Rezeption) sehr unfreundlich und nicht Hilfsbereit. So wurde unser Zimmer am dritten Tag doppelt belegt. Auf einmal standen fremde Gäste in unserem Zimmer, zum Glück waren wir zu dem Zeitpunkt schon vom Ausflug zurück. An der Rezeption haben wir dann nachgefragt und uns auch beschwert, dass fremde Personen Zugriff auf unser Zimmer haben. Es gab keine Entschuldigung, stattdessen wurden wir äußert unhöflich behandelt und es wurde uns gesagt, wir hatten längst das Zimmer wechseln müssen, man habe uns nur vergessen zu informieren. Eine Woche später hing an unserem neuen Zimmer ein Brief, dass das Gebäude Probleme mit den Wasserrohren hat, wir uns bitte an der Rezeption melden sollen. Nach dem Frühstück bin ich mit dem Brief zur Rezeption. Dort wusste keiner der Mitarbeiter was in unserem Gebäude los ist und ob wir das Zimmer wechseln müssen. Die Mitarbeiterin hat mir dann als Entschädigung ein Upgrade versprochen. Ich habe ein neues Armband bekommen und das Upgrade unterschrieben. Da wir erneut einen Ausflug hatten und noch kein neues zimmer frei war, sollten wir die Koffer gepackt im alten Zimmer lassen. Wenn wir abends zurück sind, sollten die Koffer im neuen Zimmer sein. Soweit so gut. Als wir abends zurück waren, wusste der diensthabende Rezeptionist nichts von unserem Fall. Es wurde keine Notiz hinterlassen. Die Koffer waren auch nicht mehr im alten Zimmer. Sie mussten gesucht werden. Ein Vorgestzer wurde gerufen. Da ich fließend spanisch spreche habe ich die ganze Konversation verstehen. Bevor wir ein neues Zimmer bekommen haben, musste ein Mitarbeiter vorgehen, um nachzuschauen ob das neue Zimmer auch Frei ist. Das neue Zimmer hatte eine deutlich schlechtere Lage und war nicht besser ausgestattet. Mein Freund ist deshalb nochmal zur Rezeption und hat mit dem Chef der Rezeption nochmal gesprochen. Da ihm keine Informationen vorlagen gab es kein Update. Die neuen Armbänder wären keine Nachweis und den unterschriebenen Zettel habe er nicht gefunden. Da mittlerweile über 3 Stunden vergangen waren, sind wir dann ins Bett. Wir haben für Sie letzten Tage kein Update erhalten. Die freundlichkeit des Personals lässt sehr zu wünschen übrig. Wir hatten sehr oft das Gefühl das das Hotel keine Organisation hat und überfordert ist. Kundenzufriedenheit scheint nicht wichtig zu sein. Ein schöner erholsamer Urlaub haben wir so nicht erlebt, da wir jede Woche mit Unannehmlichkeiten zu kämpfen hatten.

This small, family owned resort is gorgeous. It’s tiny, so if you’re looking for tons of different types of cuisine and night life- this isn’t the place for you (I was in bed by 9pm on two nights of my trip…my dream come true). I felt safe the entire time I was on property and at the beach bar. The food they offer is AMAZING (seriously dreaming of that lime-tortilla soup), the beach bar right next door also has some food options. It was all freshly prepared and delivered to our room or the beach for us! Tony & crew were SO accommodating!! The beach bar has amazing drinks as well (one too many “Dirty Monkeys” did lead to the best beach nap ever) & it the views are GORGEOUS!!! I had a pool facing room, and my parent had a beach facing condo and I enjoyed both. The rooms are cold, showers are hot, & the beds are clean. There’s some things as far as the rooms go that aren’t five star (zebra sheets are weird, there’s some mineralization on the faucets & shower)- but you’re in the jungle & on a beach so that constant humidity provides some wear and tear. The things that mattered (clean, cold A/C, Hot shower) were all there. There was also smart TVs in the rooms and strong wifi. And I slept like a rock on my king sized bed. I had read some prior reviews about the “king sized beds” being 2 twin mattresses put together but I was pleasantly surprised to find that we all had king sized mattresses. I only wore shoes for like 5% of my entire vacation!! I had a FABULOUS time & will return year after year. Also- if you walk down the beach about 200 yard there’s beach side massages- best massage of my life. I’m sitting at home trying to figure out how to quit my job, sell my belongings and move to Villas De Rosa- that’s how much I loved it!!