Thermen-Hotels in Taiwan, China

1. Misleading Entrance Signage Upon arrival, we followed the signage pasted on a pillar that directed guests to a staircase entrance. However, when we reached that entrance, we were shocked to find the door marked with the sign “来宾止步” (“Guests Stop Here”). When we raised this with your staff, we were told that this entrance has not been in use since the COVID-19 period. While we understand that certain operations may have changed during the pandemic, COVID-19 restrictions have ended for more than two years. If the primary entrance has been permanently closed, why has no corrective action been taken and the misleading signage still left there? Carrying heavy luggage up and down a sloped path unnecessarily was frustrating and avoidable. 2. No Staff Assistance or Clear Signage at the New Entrance When we finally located the new entrance, there were no staff members on standby to assist us, nor was there any clear external signage indicating that this was the correct way to access the lobby. The explanation given later was that all staff were away assisting with parking which is not acceptable. At least one person should have been assigned to remain at the entrance, or the last person leaving should have arranged for another colleague to cover the position. In addition, the Operations Director mentioned that there is signage inside the new entrance directing guests to take the elevator to the lobby. However, this logic is flawed. If guests cannot locate the correct entrance in the first place, how could they possibly see a sign placed inside? 3. Poorly Trained and Unprofessional Front Desk Behavior After struggling outside, we called the number listed on Google. Only then did someone finally come out and lead us in. By that time, we were exhausted and upset. When we confronted the front desk staff about why they ignored us, despite us clearly visible outside the “来宾止步” glass door, making eye contact and knocking for help, but they claimed they “did not see us.” This excuse was clearly untrue, as we observed them looking in our direction. Even more disappointing, none of the front desk staff offered an apology even until we requested to speak to the Operations Director and asked him to review the CCTV footage. After reviewing the footage, the Operations Director confirmed that the front desk had not been alert and apologized on their behalf. However, he did not acknowledge that the front desk’s attitude and lack of sincerity were also serious problems. Being “not alert enough” and showing no sense of apology or empathy are two entirely different issues. As an international hotel, the front desk is the first impression of your service. Regardless of the quality of your facilities, this poor experience completely overshadowed the positive aspects of our stay. It also severely damages the reputation of Kagaya Group — a brand that has long been admired for its exemplary Japanese hospitality and politeness. Although we appreciate the Operations Director’s effort to make amends by offering us a meal and gifts (which we declined), it remains undeniable that this incident reflects a failure in staff training and management oversight. We hope that management will seriously review this incident, especially the issues of: - Inadequate and misleading signage at the entrance - Lack of staff presence and assistance upon guest arrival - Poor front desk awareness and unprofessional behavior We trust that Kagaya Group will uphold its proud tradition of service by addressing these problems promptly and ensuring no other guests experience such treatment in the future. Thank you for your attention.

Das erste Mal wurde dieses Hotel in drei Hallen geplant, ein schlechter Soundtrack, nicht nur zwischen dem Zimmer, sondern auch der Ton des Fensters. Unter dem Balkon des Zimmers ist ein offener Terrasse-Raum des Hotels. Von meinem Zimmer kann ich den Inhalt des Gastgesprächs deutlich hören. Eine Nacht, die aufeinanderfolgende Nacht hört, wie die Wand der Krümmung von oben herkommt, und die Gespräche mit anderen Zimmern, die mich in einer Nacht schwer schlafen. Als ich aus dem Zimmer ging, sagte ich, dass ich nur mit meinem Sohn wohne in der Rezeption (woher kam die Stimme? Die Rezeption sagte, ich sollte die Stimme in der zweiten Rezeption hören 🙃) Das gesamte Hotel ist sehr seltsam gestaltet. Es gibt drei Restaurants, die nur in ein Restaurant essen oder Teezuppe gehen können. Obwohl der Golfplatz geküsst wird, ist es immer noch nicht sehr bequem, wenn man mehr Trends hat. Der Sohn hat den Pool, der denkt, dass der Pool nicht schlecht ist, die Einrichtungen sind voll, der einzige Vorteil dieses Aufenthalts.

Awesome hot spring hotel mit spektakulärer Aussicht auf den Dachpool, Filmnacht und hot spring. Frühstücksbuffet und geräumiges Zimmer und in Zimmerausstattung. Sehr empfohlen und sicherlich wird dort wieder bleiben. Dinner im Hotelrestaurant, weil es regnet, schmeckt und großartig ist, aber fühlt sich ein bisschen schnell mit 100 Minuten Zeit.

Sweetme Hotspring Resort is a fantastic place to unwind and recharge. The location is excellent, just a few minutes’ walk from Xinbeitou Station and conveniently close to many restaurants. One of the highlights of the stay was the spa experience. Guests can enjoy both the private in-room hot spring and the public spa facilities. The room was clean, spacious, and thoughtfully designed for comfort. Breakfast was another strong point, with a good selection of food to start the day right. Overall, Sweetme Hotspring Resort delivers a well-rounded experience with great amenities, a prime location, and a relaxing atmosphere. I will definitely come back again.

LAGE: Das Resort liegt in der Nähe des Shuishe-Piers (ca. 5–7 Gehminuten), was eine bequeme Möglichkeit ist, den See zu erkunden, allerdings ist der Eintritt kostenpflichtig. Ich persönlich würde lieber in der Gegend von ITA Shao übernachten, wo es mehr Essen und Aktivitäten wie Kinderbootfahren, Kanufahren, Aquabiking und Stand-Up-Paddling gibt. Das Restaurant „SUN MOON Restaurant“ ist jedoch ein absolutes Muss! Es liegt direkt gegenüber dem Resort und das Essen ist unglaublich gut, die Gerichte sind einzigartig und entsprechen einem 5-Sterne-Standard. Allerdings schließt es um 20 Uhr, also kommen Sie früh, um Enttäuschungen zu vermeiden. Insgesamt ist die Lage nur ok. SAUBERKEIT Akzeptabel, aber die Inneneinrichtung ist etwas in die Jahre gekommen, und auf einer Deckenplatte liegt eine dicke Staubschicht (meine Kinder haben mit ihrem Spielzeug herumgeworfen und es hat diese Platte getroffen, wodurch Staub aufgewirbelt wurde). Das ist aber nicht entscheidend, da dieser Bereich nicht häufig betreten wird. SERVICE Gut ... aber etwas verspätet ... Es regnete, als wir ankamen, und wir hatten mit zwei Kindern Mühe, das Gepäck auszuladen. Das Personal kam erst zu uns, nachdem wir unser Gepäck abgeholt hatten und im Unterstand warteten, bis mein Mann das Auto geparkt hatte. Trotzdem war es hilfsbereit ... Der Service war während des gesamten Aufenthalts ok ... Das Frühstück mittelmäßig ... AUSSTATTUNG Gut ... Es gibt einen Freizeitbereich mit Kinderspielplatz, Billardtisch, Tischtennis, Handspiel-Arcade-Fußball und Computerspielen wie Nintendo und PS5 – alles kostenlos ... Es gibt auch Karaoke- und Mahjong-Räume, diese sind allerdings kostenpflichtig. Es gibt auch einen Mehrzweckbereich mit Mikrowelle, Kaffeemaschine und großzügigen Sitzgelegenheiten für diejenigen, die lieber drinnen essen oder spät abends einen Snack zu sich nehmen möchten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir unseren Aufenthalt genossen haben, aber natürlich ist nichts perfekt ... „Wenn Sie in Rom sind, machen Sie es wie die Römer.“

Das beste Resort in Taiwan und jeden Cent wert. Höchster Service – wie in einem modernen Luxus-Ryokan in Japan, nur dass hier alle Chinesisch sprechen. Das Zimmerdesign ist brillant, und ein Kingsize-Zimmer bot meiner Familie (zwei Erwachsene und zwei Kleinkinder) mit einem kalifornischen Kingsize-Bett und einem separaten Tatami-Bereich ausreichend Platz. Schon beim Betreten des Zimmers hat man einen atemberaubenden Ausblick und ein privates Onsen im Freien, das direkt ans Badezimmer angrenzt. Mir ist aufgefallen, dass viele private Onsen in Japan verdünnt sind, dieses hier wurde jedoch direkt von einer Quelle gespeist. Das öffentliche Onsen war riesig, hervorragend gepflegt und umfasste einen großen ummauerten Zen-Garten mit angrenzender Sauna und Kaltwasserbecken. Ich hatte das Glück, diesen Bereich ganz für mich allein zu haben; nur ein anderer Gast verließ das Onsen bei meiner Ankunft und ein weiterer kam bei meiner Abreise an. In China hätte dieses Onsen problemlos 100 Badegästen Platz geboten. Das Quellwasser hat einen niedrigen Schwefelgehalt (riecht nicht nach faulen Eiern) und die Temperatur ist relativ mild – ideal für meine Familie. Angesichts der begrenzten Online-Buchungsmöglichkeiten des Hotels hatte ich mit einem höheren Besucheraufkommen gerechnet. Ich hatte den Eindruck, dass die Zimmerpreise so gestaltet sind, dass sie dem Gästeerlebnis und nicht dem Gewinn dienen, und dass die Mitarbeiter so geschult sind, dass sich die Gäste nie übervorteilt oder übervorteilt fühlen. Es schien sogar mehr Personal als Gäste vor Ort zu sein. Ich hatte ursprünglich zwei Zimmer gebucht, aber einige meiner Familienmitglieder konnten die Reise nicht antreten. Wir benötigten das zweite Zimmer nicht, und die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und haben es sofort erstattet und storniert. Wenn ich wieder in Taiwan bin oder in eine Region reise, in der Hoshinoya geschäftlich tätig ist, werde ich ohne Zögern wieder dort buchen und die Reise zu einem ihrer Resorts auf mich nehmen.

Es ist super einfach zu Fuß vom Busbahnhof (Jiaoxi Transferstation). Es dauerte uns weniger als 5 Minuten und einfache Wanderung durch den Warmspring Park. Wir haben ein Zimmer für drei. Es ist ein Queen Bett und ein Zwilling. Wir genießen wirklich das im Zimmer warme Frühlingsbad. Der Kaffee, Trink und Popsikle sind verfügbar 24/7, was sehr bequem ist. Sehr empfohlen.

Es war mein erster Aufenthalt in einem Thermalbadhotel in Beitou. Das Zimmer war sehr komfortabel und geräumig, mit eigenem Thermalbecken und Sauna. Einziger Nachteil: Es liegt etwas weit vom Bahnhof Xinbeitou entfernt, aber man kann unterwegs einige Sehenswürdigkeiten besichtigen. Wir waren überrascht, dass es einen Shuttle-Service zum Bahnhof gab – sehr praktisch! So konnten wir abends in der Nähe des Bahnhofs essen und einkaufen, bevor wir ins Hotel zurückkehrten, um uns im Thermalbad zu entspannen. 😊♨️ Bei unserer Abreise boten sie uns sogar einen Rücktransport zum Bahnhof an. Ich würde definitiv wieder hier übernachten! 😊

Had a wonderful experience staying at the Yun Hotel with my kids. This was probably one of my most relaxing staycations as we stayed in the Water Room with the hot spring and sizable living room. The front desk had an English speak gentlemen that took care of our check in, and described all the things we could do at the hotel. This place is very kid friendly with a dedicated play room on the second floor, and a mini race track with high end electric cars for the kids to drive. There's also a snacks, arts n crafts, and a movie theatre all on the ground floor. The people staffing all these venues were all very helpful and professional. Our morning breakfast was delivered on time and so delicious. There was so much food, 3 people could not finish the 2 sets. Can't wait to visit again during the next holiday!

Yamagata Kaku Hotel & Spa ist ein schönes Hotel mit einer tollen Lage. Von dem Moment, wenn Sie ins Haus gehen, sind Sie von einem sehr angenehmen und ruhigen Duft begrüßt, die eine warme und einladende Atmosphäre schafft. Die Hoteleinrichtungen sind ausgezeichnet, vor allem das in-Zimmer heißes Frühwasser und das große Badezimmer, was den Aufenthalt sehr entspannt machte. Sowohl das Zimmer als das Badezimmer sind sehr geräumig, sauber und gut konzipiert. Die Bereitstellung eines Kimono fügte einen schönen traditionellen Touch hinzu und verbesserte die allgemeine Erfahrung.