Thermen-Hotels in Taiwan, China

1. Misleading Entrance Signage Upon arrival, we followed the signage pasted on a pillar that directed guests to a staircase entrance. However, when we reached that entrance, we were shocked to find the door marked with the sign “来宾止步” (“Guests Stop Here”). When we raised this with your staff, we were told that this entrance has not been in use since the COVID-19 period. While we understand that certain operations may have changed during the pandemic, COVID-19 restrictions have ended for more than two years. If the primary entrance has been permanently closed, why has no corrective action been taken and the misleading signage still left there? Carrying heavy luggage up and down a sloped path unnecessarily was frustrating and avoidable. 2. No Staff Assistance or Clear Signage at the New Entrance When we finally located the new entrance, there were no staff members on standby to assist us, nor was there any clear external signage indicating that this was the correct way to access the lobby. The explanation given later was that all staff were away assisting with parking which is not acceptable. At least one person should have been assigned to remain at the entrance, or the last person leaving should have arranged for another colleague to cover the position. In addition, the Operations Director mentioned that there is signage inside the new entrance directing guests to take the elevator to the lobby. However, this logic is flawed. If guests cannot locate the correct entrance in the first place, how could they possibly see a sign placed inside? 3. Poorly Trained and Unprofessional Front Desk Behavior After struggling outside, we called the number listed on Google. Only then did someone finally come out and lead us in. By that time, we were exhausted and upset. When we confronted the front desk staff about why they ignored us, despite us clearly visible outside the “来宾止步” glass door, making eye contact and knocking for help, but they claimed they “did not see us.” This excuse was clearly untrue, as we observed them looking in our direction. Even more disappointing, none of the front desk staff offered an apology even until we requested to speak to the Operations Director and asked him to review the CCTV footage. After reviewing the footage, the Operations Director confirmed that the front desk had not been alert and apologized on their behalf. However, he did not acknowledge that the front desk’s attitude and lack of sincerity were also serious problems. Being “not alert enough” and showing no sense of apology or empathy are two entirely different issues. As an international hotel, the front desk is the first impression of your service. Regardless of the quality of your facilities, this poor experience completely overshadowed the positive aspects of our stay. It also severely damages the reputation of Kagaya Group — a brand that has long been admired for its exemplary Japanese hospitality and politeness. Although we appreciate the Operations Director’s effort to make amends by offering us a meal and gifts (which we declined), it remains undeniable that this incident reflects a failure in staff training and management oversight. We hope that management will seriously review this incident, especially the issues of: - Inadequate and misleading signage at the entrance - Lack of staff presence and assistance upon guest arrival - Poor front desk awareness and unprofessional behavior We trust that Kagaya Group will uphold its proud tradition of service by addressing these problems promptly and ensuring no other guests experience such treatment in the future. Thank you for your attention.

Liebe das heiße Frühwasser im Zimmer. Bad sehr geräumig, mit separater Dusche. Werden Sie wieder besuchen, wenn ich die Chance habe. Abendessen im Hotel ist durchschnittlich, kann besser sein. Viele Veg, jedoch, Ich vermute, die Vegetationen sind nicht richtig gewaschen, ganz 1/8 Kabbage Wedge wurde serviert. Ich werde nicht wie das zu Hause essen.

Had a wonderful stay at this hotel! The room was clean, spacious, and very comfortable. One of the highlights was the private bath — perfect for a relaxing soak after a long day, offering both privacy and tranquility. The public bath was equally impressive: well-maintained and a great way to unwind while enjoying the traditional experience. The facilities were spotless, and the atmosphere made it easy to fully relax. Overall, it was a fantastic stay with the best of both worlds — the luxury of a private bath and the charm of a public one. I would definitely return and highly recommend this hotel to anyone looking for a rejuvenating getaway.

Sweetme Hotspring Resort is a fantastic place to unwind and recharge. The location is excellent, just a few minutes’ walk from Xinbeitou Station and conveniently close to many restaurants. One of the highlights of the stay was the spa experience. Guests can enjoy both the private in-room hot spring and the public spa facilities. The room was clean, spacious, and thoughtfully designed for comfort. Breakfast was another strong point, with a good selection of food to start the day right. Overall, Sweetme Hotspring Resort delivers a well-rounded experience with great amenities, a prime location, and a relaxing atmosphere. I will definitely come back again.

LAGE: Das Resort liegt in der Nähe des Shuishe-Piers (ca. 5–7 Gehminuten), was eine bequeme Möglichkeit ist, den See zu erkunden, allerdings ist der Eintritt kostenpflichtig. Ich persönlich würde lieber in der Gegend von ITA Shao übernachten, wo es mehr Essen und Aktivitäten wie Kinderbootfahren, Kanufahren, Aquabiking und Stand-Up-Paddling gibt. Das Restaurant „SUN MOON Restaurant“ ist jedoch ein absolutes Muss! Es liegt direkt gegenüber dem Resort und das Essen ist unglaublich gut, die Gerichte sind einzigartig und entsprechen einem 5-Sterne-Standard. Allerdings schließt es um 20 Uhr, also kommen Sie früh, um Enttäuschungen zu vermeiden. Insgesamt ist die Lage nur ok. SAUBERKEIT Akzeptabel, aber die Inneneinrichtung ist etwas in die Jahre gekommen, und auf einer Deckenplatte liegt eine dicke Staubschicht (meine Kinder haben mit ihrem Spielzeug herumgeworfen und es hat diese Platte getroffen, wodurch Staub aufgewirbelt wurde). Das ist aber nicht entscheidend, da dieser Bereich nicht häufig betreten wird. SERVICE Gut ... aber etwas verspätet ... Es regnete, als wir ankamen, und wir hatten mit zwei Kindern Mühe, das Gepäck auszuladen. Das Personal kam erst zu uns, nachdem wir unser Gepäck abgeholt hatten und im Unterstand warteten, bis mein Mann das Auto geparkt hatte. Trotzdem war es hilfsbereit ... Der Service war während des gesamten Aufenthalts ok ... Das Frühstück mittelmäßig ... AUSSTATTUNG Gut ... Es gibt einen Freizeitbereich mit Kinderspielplatz, Billardtisch, Tischtennis, Handspiel-Arcade-Fußball und Computerspielen wie Nintendo und PS5 – alles kostenlos ... Es gibt auch Karaoke- und Mahjong-Räume, diese sind allerdings kostenpflichtig. Es gibt auch einen Mehrzweckbereich mit Mikrowelle, Kaffeemaschine und großzügigen Sitzgelegenheiten für diejenigen, die lieber drinnen essen oder spät abends einen Snack zu sich nehmen möchten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir unseren Aufenthalt genossen haben, aber natürlich ist nichts perfekt ... „Wenn Sie in Rom sind, machen Sie es wie die Römer.“

Das beste Resort in Taiwan und jeden Cent wert. Höchster Service – wie in einem modernen Luxus-Ryokan in Japan, nur dass hier alle Chinesisch sprechen. Das Zimmerdesign ist brillant, und ein Kingsize-Zimmer bot meiner Familie (zwei Erwachsene und zwei Kleinkinder) mit einem kalifornischen Kingsize-Bett und einem separaten Tatami-Bereich ausreichend Platz. Schon beim Betreten des Zimmers hat man einen atemberaubenden Ausblick und ein privates Onsen im Freien, das direkt ans Badezimmer angrenzt. Mir ist aufgefallen, dass viele private Onsen in Japan verdünnt sind, dieses hier wurde jedoch direkt von einer Quelle gespeist. Das öffentliche Onsen war riesig, hervorragend gepflegt und umfasste einen großen ummauerten Zen-Garten mit angrenzender Sauna und Kaltwasserbecken. Ich hatte das Glück, diesen Bereich ganz für mich allein zu haben; nur ein anderer Gast verließ das Onsen bei meiner Ankunft und ein weiterer kam bei meiner Abreise an. In China hätte dieses Onsen problemlos 100 Badegästen Platz geboten. Das Quellwasser hat einen niedrigen Schwefelgehalt (riecht nicht nach faulen Eiern) und die Temperatur ist relativ mild – ideal für meine Familie. Angesichts der begrenzten Online-Buchungsmöglichkeiten des Hotels hatte ich mit einem höheren Besucheraufkommen gerechnet. Ich hatte den Eindruck, dass die Zimmerpreise so gestaltet sind, dass sie dem Gästeerlebnis und nicht dem Gewinn dienen, und dass die Mitarbeiter so geschult sind, dass sich die Gäste nie übervorteilt oder übervorteilt fühlen. Es schien sogar mehr Personal als Gäste vor Ort zu sein. Ich hatte ursprünglich zwei Zimmer gebucht, aber einige meiner Familienmitglieder konnten die Reise nicht antreten. Wir benötigten das zweite Zimmer nicht, und die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und haben es sofort erstattet und storniert. Wenn ich wieder in Taiwan bin oder in eine Region reise, in der Hoshinoya geschäftlich tätig ist, werde ich ohne Zögern wieder dort buchen und die Reise zu einem ihrer Resorts auf mich nehmen.

Hotel is very clean and provided many amenities such as slippers in room and whole day complimentary snacks. Hot spring tub in the room is also very clean. Overall, enjoyed the stay in the hotel and would choose to stay in this hotel again.

Der Service des Schalterpersonals ist freundlich und großartig, Die Lage des Hotels ist jedoch etwas weit vom MRT-Bereich Xinbeitou entfernt. Das Erscheinungsbild ist neuartig, aber die Ausstattung des Zimmers ist alt und es gibt keine anderen Einrichtungen. Es handelt sich um eine reine Suite mit Thermalquellen. Das Zimmer ist nicht groß und der dunkle Boden und die dunklen Fliesen im Toiletten- und Duschraum sorgen für eine gute Innenbeleuchtung Dimmen Sie das Fluchtlicht an der Tür des Schlafzimmers, aber es ist wie eine Straßenlaterne, die den ganzen Raum beleuchtet und den Schlaf ernsthaft beeinträchtigt. Chinesisches und westliches Frühstück, sieht gut aus, schmeckt aber mittelmäßig

Gutes warmes Hotel ♨️, das Zimmer ist sauber und geräumig und ordentlich, der Wohnzimmer, das Schlafzimmer sind getrennt und ein offener Koch. Im Zimmer gibt es eine unabhängige Schönheitssuppe, von denen ... den ganzen Tag lang müde ist. Leider ist der Volkssuppe-Pool in der Wartung, die öffentlichen Einrichtungen und Diy-Wohnung, Kinderspielzimmer, Restaurant usw. ... Lassen Sie die Familie in diese einfache und einfache Sache gehen und es ist gut 😜👍🏻👍🏻 Zur Tsangwater Old Street ist nicht weit entfernt. Das Hotelpersonal wird helfen, den Wagen anzurufen, wenn das Hotel eine Zeitplanung für die alte Straße hat, ist es besser!

Schönes Hotel mit wunderschönem Personal. Die Kunstlehre war ein Highlight für meine Familie und Sie können keinen Fehler auf ihren Service feststellen. Ruhe mit keine Touren, die für einen entspannenden Urlaub wichtig ist