Mersin Gastfamilien

Mein Aufenthalt im Hilton war schlichtweg wunderbar. Von Anfang an fühlte ich mich herzlich willkommen und bestens betreut. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Service von Okan Berk. Seine freundliche und professionelle Art hat meinen Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht. Das Zimmer war geräumig, sauber und sehr komfortabel eingerichtet. Die Aussicht war atemberaubend und trug zusätzlich zur entspannten Atmosphäre bei. Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen, und die Qualität der Speisen war erstklassig. Die Lage des Hotels ist ideal, sowohl für Erkundungstouren in der Stadt als auch für entspannte Spaziergänge. Die Annehmlichkeiten, wie das hoteleigene Spa und der Pool, haben meinen Aufenthalt perfekt abgerundet. Besonders beeindruckt hat mich jedoch die Aufmerksamkeit des Personals. Okan und Berk ging über das Maß hinaus, um sicherzustellen, dass ich mich wohlfühlte und alle meine Bedürfnisse erfüllt wurden. Sein Engagement und seine Liebe zum Detail sind wirklich bemerkenswert. Ich kann das Hilton wärmstens empfehlen und werde definitiv wiederkommen. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team und besonders an Okan und Berk für den unvergesslichen Aufenthalt!

Hello there! My name is Erik Mustafin. My Ref: 05461798 I have to say that I had enough patience but now I'm sick of it. First of all, I was cheated by your hotel in Mersin. How it was: I connected with your hotel there to be sure that it has non-smoking rooms with beautiful view. It was a gift for my wife’s birthday. They said that there is no problem with that. At the check-in date I reminded about my wishes, paid for two rooms and got on there. The rooms were for smoking persons; the furniture was dirty. I went down to reception immediately and asked my money back. They said that’s impossible due to me paid with the credit card and only call-center can help me. I called them and they said that I need to wait the answer from the head office. I was waiting for 3 hours, called them back but nobody answered. And I suppose my phone number is still blocked for them. I tried to resolve my problem using e-mail, but they answered me only once, requested some information about payment, I gave all the documents they wanted. After that, they stopped to answer me too. It’s because they have to give my money back but they don’t want to. As I wrote before it was absolutely disgusting and dirty staying there and didn't get my money back at the same moment. I wrote you to help me resolve my problem and I'm still waiting for you answer like a fool. I was pretty sure that an organization like yours doesn't treat like this their clients. In fact, you keep me waiting for more than 5 months, it's unacceptable. I want you to connect me with the CEO because I want my money back. 4 300 turkish lira. You have my dates; I want you to connect with me as soon as possible. Otherwise I will have to make my case public.

Das schlechteste 5-Sterne-Hotel, welche ich je in der Türkei besucht habe. Service schlecht, Personal an der Rezeption hilft einem nicht weiter. Frühstück chaotisch bis zum geht nicht mehr. Man wartet eine halbe Stunde auf ein Spiegelei oder auf den Kaffee. Zudem ist es laut und es sind nur 3-4 Mitarbeiter am Buffet die nicht nachkommen. Die Nutzung des Hamam ist nicht möglich, weil zuviele Gäste von außen es anscheinend besuchen. Das Hallenbad ist aufgrund eines Problems auch nicht offen. Warum sind wir überhaupt in diesem Hotel???? Extra zuvor angerufen und erkundigt, ob Spa-Bereich zur Nutzung steht. Wurde natürlich alles bejaht. Ich dachte, das das Divan eine gehobene Kategorie hat, dem ist hier sicherlich nicht. Wie ich den weiteren negativeb Bewertungen entnehmen kann, handelt es sich hier nur ein Franchiseunternehmen, welches den miserablen Zustand erklärt! Hier wird man als Hotelgast nicht wahrgenommen. Deswegen schlecht, schlecht, schlecht!!!