Al Jazirah Al Hamra Apartments

My beautiful trip was in this upscale hotel with the upscale staff in dealing since the entrance. The reception of brother (Saad) was in his consideration in providing all services from the suite and others, very much beyond imagination. Also, my beautiful guests (Dayna, Vicky, Natalie, Sisca) in the morning breakfast and their distinguished service.

Very nice room and good service. Close to the beach. Restaurant and pub just few meters away. Nice swimming pool, well connected to the beach

Alles war auf einem sehr hohen Standard. Das Zimmer war extrem geräumig und sehr sauber. Das Personal hatte hervorragende Kundenservice-Qualifikationen. Der Geschäft Manager Mr. Mohamed Emara war besonders hilfreich bei der Lösung eines Fehlers, den ich bei der Buchung gemacht habe. Würde dieses Hotel sicher empfehlen und planen, mit Kindern nächstes Mal wieder zu gehen, da das Hotel auch sehr kindfreundlich erschien.

Wir haben im Mai 2023 unseren Urlaub im Al Hamra Residence verbracht. Da wir im September 2022 bereits dort waren und es uns gut gefallen hatte, buchten wir erneut dieses Hotel. Das Speisenangebot war dieses Mal katastrophal - das Dilemma fing bereits beim Frühstück an: keine frischen Weizenbrötchen (nur Milchbrötchen), die ersten Tage kein Baguette, danach entweder Altbackene oder nur auf Nachfrage bekamen wir 1/2 Baguette zugeteilt. Das änderte sich zwar im Laufe der Zeit, aber man musste aufpassen, dass man ein frisches Baguette erwischte, da vom Vortag ebenfalls welche angeboten wurden. Die Marmelade bestand aus 2 Sorten, „angerichtet“ in 2 großen Schüsseln, Nutella gab es nur auf Nachfrage. Den Kaffee mussten wir uns dieses Mal selber aus dem Automaten holen, wenn man Pech hatte, war der Wassertank leer oder die Milch musste aufgefüllt werden. Und das bereits 10 Minuten nach Frühstücksbeginn. Es gab kein frisches Obst (nur Äpfel und Melone) - auch auf Nachfrage nach z. B. Bananen nicht. Besteck musste man sich zum Teil selber besorgen, den Kaffee rührten wir mit dem Messer um, weil keine Kaffeelöffel vorhanden waren. Das Personal war unterbesetzt. Die Menüauswahl am Abend war sehr dürftig. Es waren mehr Teller als Töpfe vorhanden. Es gab keine hochwertigen Speisen, z. B. keinen Lachs oder Gegrilltes, keine arabischen Salate oder Suppen, wie noch im Jahr 2022. Das lag mit Sicherheit nicht an den beiden Köchen Lars und Anesh, diese waren immer sehr bemüht, hier ist das Management in der Pflicht!!! Wenn das Budget für die Speisenversorgung drastisch heruntergefahren wird, kann kein Koch eine qualitative und quantitative Speisenversorgung mehr ermöglichen, die einem 5-Sterne-Hotel gerecht wird. Ebenso verhält es sich mit dem Kuchenangebot, welches aus 2 Sorten und Pudding bestand, was man nicht als Dessert bezeichnen konnte. Speiseeis wurde nicht angeboten. Das Ambiente im Speisesaal glich einer Bahnhofsgaststätte: Die Kleiderordnung der meist russischen Gäste am Abend war völlig unangepasst (teilweise in Badebekleidung, Badelatschen usw.). Die Sitze der Stühle waren fleckig und teilweise beschmutzt, einfach unhygienisch. Alle diese negativen Bewertungen sind für ein 5-Sterne-Hotel inakzeptabel. Das Personal war freundlich und immer hilfsbereit. Das Mobiliar im Zimmer war sehr heruntergewirtschaftet, der Teppich war verdreckt und wurde nie gesaugt. In der Dusche waren die Ablagen herausgerissen und die Hygieneartikel wurden nicht aufgefüllt. In der Küche fehlte Besteck und Geschirr, es waren lediglich Gläser und 4 Tassen vorhanden. Die Arbeitsplatten wurden während unseres gesamten Aufenthaltes nie gereinigt. Die gesamte Hotelanlage ist sehr schön angelegt und gepflegt, der Strand traumhaft. Es gab ausreichend Liegen und Sonnenschirme.

Der Tauch im Badezimmer ist nicht die beste Qualität und Gesundheitsweise Ausgezeichnete Einrichtungen und gute Kundenservice. Sehr gute Handhabung des Personals am Frühstückszeitpunkt, obwohl immer besetzt, die Wächter nie verlassen jeden Gast unaufmerksam.