Xiamen Royal Victoria Hotel Bewertungen

Antwort der Unterkunft: [Das Hotel ist strategisch günstig gelegen, in der Nähe des Xiamen International Convention and Exhibition Center und nur einen Steinwurf vom Guanyinshan Business Center entfernt.] Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich für das Xiamen Diyuan Victoria Hotel entschieden haben und uns Ihre Unterstützung und Liebe entgegengebracht haben. Das Hotel liegt an der malerischen Huandao Road in Xiamen, in der Nähe des Badestrandes Huangcuo Beach, der als „goldener Strand“ auf der Insel Xiamen bekannt ist, und gegenüber der taiwanesischen Insel Kinmen. Es ist strategisch günstig gelegen und verfügt über eine wunderschöne Umgebung. Es liegt in der Nähe des Xiamen International Convention and Exhibition Center und nur einen Steinwurf vom Guanyin Mountain Business Center entfernt. Zum internationalen Flughafen Xiamen Gaoqi in Gulangyu sind es nur 20 Minuten Island und Zhongshan Road genießen nicht nur die Küstenlandschaft, sondern liegen auch in der Nähe des Stadtzentrums. Das Jianfa Pinshang Center, das Junshang Shopping Center und das California Commercial Plaza sind innerhalb einer 10-minütigen Fahrt zu erreichen. Die ausgezeichnete Lage bietet bequeme Transportmöglichkeiten für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren erneuten Besuch!

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人，首先，我們對您在入住期間所遇到的不愉快經歷深感抱歉。我們非常重視您的反饋，因為它為我們提供了改進服務的機會。關於您提到的幾個問題，我們進行了內部調查並核實了相關情況，因為您是入住第二天的晚上和我們溝通您的訴求當天入住沒有接到您的投訴，我們梳理流程查監控花費了時間導致現在才回復您：根據您反饋的1.房門被打開：根據我們的記錄，客房主管着正裝按照正常流程敲門未進入您的房間（按照敲門三聲的正常流程未進入，退出房間）我們對此表示歉意。我們已加強員工培訓，確保此類事件不再發生。2.床單被套污漬：對於您發現的床單被套污漬，我們深感抱歉。你入住是下午時刻，您的床單被套污漬照片記錄為當日 22:51記錄，賓客關係團隊已現場致歉提供換房的方案，同時我們已對客房清潔流程進行了複查，並將加強監督，以確保所有客房在客人入住前都達到高標準的清潔要求。3.浴缸閥門擰不開：我們確認您所反映的浴缸閥門對此表示歉意。我們已安排了專業人員進行維修，確保類似問題不再影響其他客人的入住體驗。4.房間電流聲：關於您提到的房間電流聲問題，我們的賓客關係團隊在房間查看時並未發現異常。我們猜測可能是由於某些臨時因素導致的，對此我們深感遺憾。我們將繼續監測房間狀況，以確保所有客房的安靜和舒適。針對您提出的解決方案，我們理解您希望獲得更滿意的房型或退全部房費退款。考慮到您的需求，我們在店內願意為您提供以下補償方案：升級房型：為您升級到更高二級的房型您不接受（需要我們給您升級趙麗穎明星同款套房，因為該房型已鎖定暫時沒有開放），並贈送精美的歡迎水果，以表達我們的誠意。您仍然對升級後的方案不滿意，要求酒店退還全部房費作為補償，我們真誠地希望酒店提供的方案能夠得到您的認可，但通過酒店的立場和已採取的措施，您不能接受我們解決方案，再次對您在入住期間所遇到的不便表示歉意，並感謝您的理解和支持。希望有機會再次為您提供優質的服務。

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Antwort der Unterkunft: [Das schönste spanische Herrenhaus Huandao Road Hotel wurde professionell vom weltberühmten Architekten Mr. George Ge entworfen, ein Strandresorthotel, in dem Sie den Sonnenaufgang beobachten können, während Sie auf dem Bett liegen] Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich für Xiamen Diyuan Victoria entschieden haben Hotel und gib uns deine Liebe. Das Hotel liegt an der malerischen Huandao Road in Xiamen, in der Nähe des Badestrandes Huangcuo Beach, der als „goldener Strand“ auf der Insel Xiamen bekannt ist, und auf der anderen Seite des Meeres von der Insel Kinmen. Es ist strategisch günstig gelegen und verfügt über eine wunderschöne Umgebung. Es liegt in der Nähe des Xiamen International Convention and Exhibition Center und nur einen Steinwurf vom Guanyin Mountain Business Center entfernt. Zum internationalen Flughafen Xiamen Gaoqi in Gulangyu sind es nur 20 Minuten Island und Zhongshan Road genießen nicht nur die Küstenlandschaft, sondern liegen auch in der Nähe des Stadtzentrums. Das Jianfa Pinshang Center, das Junshang Shopping Center und das California Commercial Plaza sind innerhalb einer 10-minütigen Fahrt erreichbar. Die ausgezeichnete Lage bietet bequeme Transportmöglichkeiten für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren erneuten Besuch!

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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, zunächst einmal bedauern wir Ihren Aufenthalt in unserem Hotel sehr und sind traurig. Die in Ihrem Feedback erwähnte Gleichgültigkeit, Maschinerie, fehlende menschliche Note und unangemessene Haltung gegenüber Kindern stehen im Widerspruch zu dem Konzept des „kundenorientierten und aufmerksamen Service“, das unser Hotel seit jeher verfolgt. Das tut uns zutiefst leid. Wir schämen uns sehr für das von Ihnen angesprochene Problem der aggressiven Gebührenerhebung und des 0-Service. Wir verstehen, dass hochwertiger Service die Seele eines Hotels ist, und das ist uns bei diesem Service offensichtlich nicht gelungen. Wir werden auch die anderen von Ihnen genannten Probleme eingehend untersuchen, um sicherzustellen, dass sich ähnliche Situationen nicht wiederholen. Wir sind zutiefst betrübt über den Vorfall, bei dem ein Duschkopfsplitter das Gesicht eines Kindes traf. Wir sollten jedem Gast eine sichere und komfortable Umgebung bieten. Wir haben den Duschkopf sofort überprüft und ausgetauscht und eine umfassende Inspektion aller Gästezimmer durchgeführt, um sicherzustellen, dass ähnliche Sicherheitsrisiken vollständig ausgeschlossen sind. Gleichzeitig haben wir uns auch ernsthaft mit Mitarbeitern befasst, die es versäumt haben, sich bei Ihnen zu entschuldigen und rechtzeitig Hilfe zu leisten, und haben das Servicebewusstsein der Mitarbeiter und die Schulung der Notfallreaktionsfähigkeiten gestärkt. Wir wissen, dass Ihr Feedback nicht nur eine Bewertung unserer Dienstleistung, sondern auch eine Auseinandersetzung mit unserer Unternehmenskultur ist. Aber glauben Sie bitte daran, dass wir stets hart daran arbeiten, uns zu verbessern und auf die Stimme jedes Gastes hören. Ihr Feedback weist uns die Richtung vor und wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere Servicequalität und unser Managementniveau umfassend zu verbessern. Ich wünsche Ihnen eine reibungslose Reise, einen sicheren Aufenthalt, sicheres Essen und eine angenehme Reise in die Zukunft. Wir werden uns zu 100 % für Ihre vollste Zufriedenheit einsetzen. Abschließend möchten wir uns noch einmal bei Ihnen aufrichtig entschuldigen und laden Sie herzlich ein, unser Hotel in Zukunft erneut zu besuchen. Wir werden unsere Änderungen und Fortschritte durch praktische Maßnahmen unter Beweis stellen, um Ihnen ein besseres Unterkunftserlebnis zu bieten.

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen beim Einchecken ein schlechtes Erlebnis bereitet haben. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel Probleme mit der Ausstattung und Ausstattung im Zimmer haben, können Sie jederzeit den Kellner anrufen. Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da, um das Problem zu lösen Die technische Abteilung des Hotels hat die Wartung der Zimmer verstärkt, um sicherzustellen, dass es bei Ihrem nächsten Aufenthalt nicht noch einmal passiert. Wir bedauern die durch solche Probleme verursachten Unannehmlichkeiten zutiefst. Wir werden Ihnen mit ganzem Herzen dienen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt und wünschen Ihnen ein glückliches Leben!

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen beim Einchecken ein schlechtes Erlebnis bereitet haben. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel Probleme mit der Ausstattung und Ausstattung des Zimmers haben, können Sie jederzeit den Kellner anrufen. Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da, um das Problem zu lösen Wenn Sie aus dem Auto aussteigen, hat das Hotel den Ablauf so umgestaltet, dass Sie beim nächsten Mal nicht mehr einchecken können. Das Hotelmanagement legt großen Wert darauf, dass Sie den Anruf nicht entgegennehmen Wenn Sie sich rechtzeitig an die Rezeption wenden, um das Problem zu beheben, und die Wasserflecken an den Wänden des Zimmers, wenn die Klimaanlage im Zimmer eingeschaltet ist, auch rechtzeitig behoben werden Wenn es eingeschaltet ist, kondensiert Wasser. Obwohl sich der Pool im Freien befindet, ist er am Nachmittag durch hohe Gebäude vor der Sonne geschützt. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihnen mit ganzem Herzen dienen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt und wünschen Ihnen ein glückliches Leben!