Courtyard by Marriott Xi'an North Bewertungen

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人： 您好！ 非常感謝您選擇藍海風萬怡酒店，並給予我們如此高的評價！我們深感榮幸和喜悦。您對酒店環境和服務的讚揚讓我們備受鼓舞。關於投屏，我們備有專業的外接設備用來實現投屏，您可以致電為您服務中心，我們會安排專人為您調試。我們始終致力於為客人打造舒適、難忘的住宿體驗，您的肯定是我們前進的動力。我們會繼續保持這種積極的工作態度，不斷提升服務品質。再次感謝您的支持與信任。我們期待着您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更加完美的服務。 藍海風萬怡酒店總經理 Billy Wang

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人： 您好！ 非常感謝您選擇藍海風萬怡酒店，並給予我們如此高的評價！我們深感榮幸和喜悦。 您對酒店同事Tracy的表揚讓我們備受鼓舞。我們的團隊一直以快速反應和確保入住順利為目標，努力為每一位客人提供貼心的服務。我們會繼續保持這種積極的工作態度，不斷提升服務品質。再次感謝您的支持與信任。我們期待着您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更加完美的服務。 藍海風萬怡酒店總經理 Billy Wang

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人： 您好！ 非常感謝您選擇藍海風萬怡酒店，並給予我們如此用心的評價！我們深感榮幸和喜悦。您對酒店環境和服務的認可和讚揚讓我們備受鼓舞。同時，對於沒有達到您期望的地方，我們深表歉意。前台排房受到當天房態的影響比較大，但我們會盡最大努力去協調以滿足客人的需求。同時感謝您對早餐的建議，我們餐飲團隊會認真考量，努力為客人提供豐富營養美味的早餐體驗。您的肯定是我們前進的動力。我們會繼續保持這種積極的工作態度，不斷提升服務品質。再次感謝您的支持與信任。我們期待着您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更加完美的服務。 藍海風萬怡酒店總經理 Billy Wang

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人： 您好！ 非常感謝您選擇藍海風萬怡酒店，並給予我們如此高的評價！我們深感榮幸和喜悦。您對酒店服務的讚揚讓我們備受鼓舞。我們的團隊一直以快速反應和確保入住順利為目標，努力為每一位客人提供貼心的服務。我們會繼續保持這種積極的工作態度，不斷提升服務品質。同時，我們也很高興聽到您對酒店其他方面的滿意之處。我們始終致力於為客人打造舒適、難忘的住宿體驗，您的肯定是我們前進的動力。再次感謝您的支持與信任。我們期待着您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更加完美的服務。 藍海風萬怡酒店總經理 Billy Wang

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist entscheidend für unsere Bemühungen, unseren Service zu verbessern. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems mit den Einrichtungen sind wir ständig bemüht, unsere Hotelumgebung zu pflegen und zu modernisieren, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Auch wenn einige Einrichtungen etwas veraltet sein mögen, führen wir regelmäßige Wartungsarbeiten durch, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch unser Rezeptionspersonal verursacht wurden. Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und werden die Schulung unserer Mitarbeiter verstärken, insbesondere im Hinblick auf die Check-in-Präferenzen wiederkehrender Gäste und die Verbesserung der Systemabläufe, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihr Aufenthaltserlebnis und werden unsere Serviceprozesse weiter optimieren und die Servicequalität verbessern. Wir freuen uns, dass Sie unsere Sauberkeit schätzen. Unser Housekeeping-Team hält stets hohe Standards ein und sorgt dafür, dass die Zimmer makellos und ordentlich sind. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback; Ihr Feedback ist unsere treibende Kraft für Verbesserungen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden Ihnen auch weiterhin einen noch besseren Service bieten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Xi'an North Sea Breeze

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Die Probleme, die während Ihres Aufenthalts aufgetreten sind, bedauern wir sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir haben umgehend mit dem Managementteam kommuniziert und werden umgehend folgende Maßnahmen ergreifen: Wir werden die Schulung des Zimmermanagements intensivieren, den Reinigungsprozess neu organisieren, die Schulung und Überwachung der Mitarbeiter intensivieren und sicherstellen, dass die Zimmer rechtzeitig gereinigt und die Vorräte aufgefüllt werden. Bezüglich des Systemproblems wird das Personal an der Rezeption erneut in der Bedienung des Systems geschult, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihr Feedback ist ein wichtiger Motor für unsere Verbesserung. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, unseren Service zu erleben. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für einen Aufenthalt im Courtyard by Marriott Xi'an North Sea Breeze entschieden haben und für Ihr wertvolles Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen kein Erlebnis geboten haben, das den Markenstandards von Marriott entsprach. Ihr Feedback ist entscheidend für die Verbesserung unseres Service. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Probleme gründlich untersucht: Zur Gutscheinnutzung: Unsere Mitarbeiter an der Rezeption waren nicht über die neuesten Veranstaltungsinformationen informiert, was zu Missverständnissen führte. Wir haben unsere Abläufe überarbeitet, um sicherzustellen, dass sich diese Situation nicht wiederholt. Zum mangelnden Service an der Rezeption: Unser Anruf spät in der Nacht wurde nicht umgehend beantwortet, und wir haben unseren Nachtservice angepasst und verbessert. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst. Zur Störung des Zimmers: Das wiederholte unbefugte Betreten des Zimmers stellte einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Servicestandards dar. Der betroffene Mitarbeiter wurde geschult, und wir werden die Zusammenarbeit zwischen unserer Housekeeping-Abteilung und der Rezeption intensivieren, um ähnliche Vorfälle zu verhindern. Ihre Privatsphäre und Ihr Erlebnis haben für uns oberste Priorität. Die Hotelleitung hat eine Sondersitzung einberufen, um die oben genannten Probleme zu besprechen. Wir hoffen aufrichtig, diesen Fehler beheben zu können. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Reservierungsinformationen per Privatnachricht. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weiteren Fragen zu klären. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, Ihr Vertrauen durch konkrete Maßnahmen zu gewinnen. Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, hallo! Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Ihr Aufenthalt ist uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrem Kind durch die Zimmerreinigung entstanden sind. Was die von Ihnen erwähnte Situation betrifft, in der die Zahnspange versehentlich weggeworfen wurde, haben wir dies so schnell wie möglich mit der Zimmertante geklärt. Die Tante sagte, sie habe die Zahnspange beim Putzen auf dem Tisch übersehen. Wir verstehen sehr gut, welche Auswirkungen dies auf die kieferorthopädische Versorgung von Kindern hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis während der Kommunikation. Die Bedürfnisse unserer Gäste stehen im Hotel stets an erster Stelle. Die Kosten hierfür trägt das Hotel, die Reinigungstante muss nicht persönlich zahlen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir hoffen, Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist entscheidend für die Verbesserung unseres Services. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Probleme umgehend untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen. Bezüglich des Trinkwassernachschubs haben wir unsere Zimmerinspektionen verstärkt, um eine rechtzeitige Auffüllung zu gewährleisten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Housekeeping-Hotline, wir werden uns umgehend um Ihre Anliegen kümmern. Bezüglich des Wäschewechsels für wiederkehrende Gäste wird unser Housekeeping-Personal Hand- und Badetücher für wiederkehrende Gäste proaktiv austauschen. Wir entschuldigen uns für etwaige Versäumnisse, die zu einem verspäteten Austausch geführt haben könnten. Wir haben unser Team neu geschult, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden. Was Rasierapparate betrifft, stellen wir Rasierzubehör zur Verfügung. Sollten Sie einen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Housekeeping-Hotline, wir werden dafür sorgen, dass jemand ihn so schnell wie möglich auf Ihr Zimmer bringt. Wir schätzen Ihren guten Eindruck von unserem Hotel sehr und hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wenn Sie planen, das nächste Mal bei uns zu übernachten, informieren Sie uns bitte im Voraus. Ich werde persönlich dafür sorgen, dass Sie sich wieder ruhig und komfortabel erholen und unseren exzellenten Service genießen können. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen und freuen uns auf Ihre baldige Rückkehr. Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen keine perfekte Erfahrung gemacht haben und dass Sie enttäuscht waren. Als wir Ihr Feedback erhielten, haben wir es umgehend an die Hotelleitung weitergeleitet. Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback zum Problem mit dem Waschbeckenabfluss und entschuldigen uns zutiefst. Wir haben es an die technische Abteilung weitergeleitet, die die Räume einzeln inspizieren und reparieren wird, um sicherzustellen, dass der Zustand jedes einzelnen Raums den hohen Qualitätsanforderungen entspricht. Was den von Ihnen angesprochenen Rauchgeruch betrifft, ist unser Hotel ein Nichtraucherhotel. Wir haben Ihre Meinung auch an die Hauswirtschaftsabteilung weitergeleitet. Sie erfrischen die Luft im Raum nach der Reinigung und verbessern kontinuierlich unsere Servicequalität. Was das von Ihnen angesprochene Wäscheproblem betrifft: Wenn Sie die Kaution beim Einchecken bezahlt haben, können Sie diese direkt auf die Zimmerrechnung setzen. Wir entschuldigen uns für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes Hilfe benötigen, können Sie jederzeit unsere Service-Hotline anrufen und wir werden uns schnellstmöglich um Sie kümmern. Das Hotel hofft aufrichtig, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie erneut zu bedienen. Wir hoffen, dass wir uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt persönlich bei Ihnen entschuldigen und die Mängel dieses Services nachholen können. Wünsche dir ein glückliches Leben!

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt. Ich empfinde tiefe Schuld und Reue, als ich höre, dass Ihnen während Ihres Aufenthalts diese unangenehmen Dinge passiert sind. Wir haben uns immer dazu verpflichtet, jedem Gast einen hochwertigen und rücksichtsvollen Service zu bieten, und eine solche Situation hätte nicht eintreten dürfen. Was die Angelegenheit mit dem Kellner angeht, der frühmorgens anruft, um Fragen zu stellen, und trotz des „Bitte nicht stören“-Schildes laut an die Tür klopft, werden wir uns auf jeden Fall ernsthaft damit befassen. Verstärken Sie umgehend die Schulung aller Mitarbeiter, betonen Sie, wie wichtig es ist, die Privatsphäre und persönlichen Bedürfnisse der Gäste zu respektieren, und stellen Sie sicher, dass sich derartige Vorfälle nicht wiederholen. Wir schätzen Ihren guten Eindruck von unserem Hotel und hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wenn Sie das nächste Mal einen Aufenthalt planen, lassen Sie es uns bitte im Voraus wissen und ich werde ihn persönlich für Sie arrangieren. Ich sorge dafür, dass Sie eine ruhige und komfortable Ruheumgebung haben und den hochwertigen Service unseres Hotels erneut erleben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und sind überzeugt, dass wir Änderungen vornehmen werden. Billy Wang, General Manager des Blue Ocean Courtyard Hotels

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Die Erfahrung jedes Gastes ist uns stets wichtig. Wir haben die verschiedenen von Ihnen angesprochenen Punkte umgehend geprüft und möchten Ihnen die Situation erläutern und Ihnen aufrichtig antworten: Bezüglich des Wäscheservices: Das Hotel bietet seit seiner Eröffnung einen Wäscheservice an. Wäschetücher und -beutel finden Sie in den Kleiderschränken Ihrer Zimmer. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an die Rezeption. Wir entschuldigen uns, falls Sie aufgrund unklarer Serviceanweisungen nicht sofort von diesem Service erfahren haben. Wir werden die Informationen in den Gästezimmern verbessern, um eine intuitivere Kommunikation zu gewährleisten. Bezüglich Getränke: An der Hotelbar steht täglich kostenloses Mineralwasser zur Verfügung, und in der Schublade finden Sie eine spezielle Getränke- und Snackkarte. Sie können Ihren Zimmermanager jederzeit telefonisch kontaktieren, um Ihre Bestellung aufzugeben, und wir werden sie Ihnen umgehend liefern. Wir bedauern, dass wir den Serviceablauf dieses Mal nicht proaktiv erklären konnten. Wir haben die Schulung unserer Mitarbeiter intensiviert und werden proaktivem Service in Zukunft Priorität einräumen. Bezüglich der intelligenten Toilettenausstattung: Das Hotel weist in der Ausstattungsübersicht auf der Ctrip-Plattform nicht auf „intelligente Toiletten“ hin, daher entspricht die Zimmerausstattung dieser Beschreibung. Wir verstehen Ihre Erwartungen an eine hochwertige Ausstattung und werden die Ausstattung entsprechend den Bedürfnissen unserer Gäste optimieren. Gerne können Sie sich auch vorab über die offiziellen Kanäle über die Ausstattung informieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine Zimmerkategorie zuzuweisen, die Ihren Erwartungen besser entspricht. Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Feedback. Ihre Meinung ist ein wichtiger Motor für unsere Verbesserung. Wenn Sie erneut bei uns übernachten möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um einen exklusiven Butlerservice für Sie zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Fehler durch ein fürsorglicheres Erlebnis wettzumachen. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Courtyard by Marriott Xi'an Northwest entschieden haben. Wir entschuldigen uns für Ihre unangenehme Erfahrung. Was die von Ihnen erwähnte Executive Lounge betrifft, so bieten wir in der Executive Lounge im 22. Stock von 14:00 bis 22:00 Uhr Tee, Kaffee und alkoholfreie Getränke an. Außerdem bieten wir abends eine Happy Hour und eine exklusive Cocktailstunde an. Wir werden unseren Service kontinuierlich verbessern und freuen uns darauf, Ihnen einen noch besseren Service und ein noch besseres Erlebnis zu bieten.