Courtyard by Marriott Xi'an North Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel entschieden haben und für Ihr positives Feedback! Wir fühlen uns geehrt und freuen uns sehr darüber. Ihre Anerkennung des Ambientes und des Services ist für uns eine große Motivation. Bezüglich der Bildschirmspiegelung: Wir verfügen über professionelle externe Geräte. Sie können sich an unser Servicecenter wenden, und wir veranlassen gerne einen Techniker, der die Installation für Sie übernimmt. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen einen komfortablen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und Ihre positive Rückmeldung ist unser Ansporn. Wir werden diese positive Einstellung beibehalten und unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie mit unserem noch besseren Service zu verwöhnen. Billy Wang, General Manager, Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel entschieden haben und für Ihr positives Feedback! Wir fühlen uns geehrt und freuen uns sehr darüber. Ihr Lob an unsere Kollegin Tracy ist uns eine große Ermutigung. Unser Team ist stets bestrebt, jedem Gast einen aufmerksamen Service zu bieten und einen reibungslosen Check-in sowie schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten. Wir werden diese positive Einstellung beibehalten und unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und die Gelegenheit, Sie mit einem noch perfekteren Service zu verwöhnen. Billy Wang, General Manager, Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel entschieden haben und für Ihre positive Bewertung! Wir fühlen uns geehrt und freuen uns sehr über Ihr Lob für das Ambiente und den Service unseres Hotels. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Die Zimmerzuteilung an der Rezeption hängt stark von der tagesaktuellen Verfügbarkeit ab, wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Vielen Dank auch für Ihre Anregungen zum Frühstück. Unser Gastronomieteam wird diese sorgfältig prüfen und sich bemühen, Ihnen ein reichhaltiges, nahrhaftes und köstliches Frühstückserlebnis zu bieten. Ihre positive Rückmeldung motiviert uns. Wir werden diese positive Einstellung beibehalten und unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie mit unserem noch besseren Service zu verwöhnen. Billy Wang, General Manager, Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人： 您好！ 非常感謝您選擇藍海風萬怡酒店，並給予我們如此高的評價！我們深感榮幸和喜悦。您對酒店服務的讚揚讓我們備受鼓舞。我們的團隊一直以快速反應和確保入住順利為目標，努力為每一位客人提供貼心的服務。我們會繼續保持這種積極的工作態度，不斷提升服務品質。同時，我們也很高興聽到您對酒店其他方面的滿意之處。我們始終致力於為客人打造舒適、難忘的住宿體驗，您的肯定是我們前進的動力。再次感謝您的支持與信任。我們期待着您的再次光臨，讓我們有機會為您提供更加完美的服務。 藍海風萬怡酒店總經理 Billy Wang

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden und sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Im Folgenden finden Sie Erläuterungen zu den von Ihnen angesprochenen Punkten: Bezüglich des verstopften Abflusses entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Eingang Ihres Hinweises hat unsere Technikabteilung die Verstopfung umgehend untersucht und behoben. Das Hotel wartet seine Sanitäranlagen regelmäßig, und wir werden die Inspektionsintervalle weiter erhöhen, um den einwandfreien Zustand der Anlagen zu gewährleisten und ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden. Bezüglich des fehlenden Luftbefeuchters: Sollten Sie einen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Zimmerservice. Wir stellen Ihnen diesen umgehend auf Ihr Zimmer. Wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage während Ihres Aufenthalts nicht erhalten haben und Ihnen daher nicht zeitnah helfen konnten. Wir arbeiten bereits an einer Liste für zukünftige Gäste, die Zimmerwünsche äußern können, und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein. Bezüglich der Essenslieferung: Um eine korrekte und sichere Zustellung auf Ihr Zimmer zu gewährleisten, müssen wir die Zimmernummer und die Gästedaten überprüfen. Die Lieferung erfolgt automatisiert. Wir verstehen, dass Sie sich einen einfacheren Ablauf wünschen, aber dieser Schritt dient dazu, Fehllieferungen oder versehentliche Abholungen zu vermeiden. Zu Ihrer Frage bezüglich der Haftungsausschlusserklärung für gelagerte Gegenstände: Da Sie den Kuchen zum Mitnehmen an diesem Tag im Kühlraum des Hotels lagern mussten, verlangt das Hotel zum Schutz der Lebensmittel unserer Gäste die Unterzeichnung einer kurzen Haftungsausschlusserklärung gemäß den Richtlinien für die Lagerung und Kühlung von Speisen zum Mitnehmen. Wir verstehen, dass Ihnen dies Unannehmlichkeiten bereitet hat, und werden zukünftig die Gründe für Anfragen detaillierter erläutern, den Prozess so weit wie möglich vereinfachen und die Kommunikation verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Wir haben Ihre Anmerkungen sorgfältig notiert und werden Verbesserungen in Bereichen wie Prozessabläufen und Servicekommunikation vornehmen. Wir freuen uns darauf, Ihnen zukünftig einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Für weiteres Feedback stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist entscheidend für unsere Bemühungen, unseren Service zu verbessern. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems mit den Einrichtungen sind wir ständig bemüht, unsere Hotelumgebung zu pflegen und zu modernisieren, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Auch wenn einige Einrichtungen etwas veraltet sein mögen, führen wir regelmäßige Wartungsarbeiten durch, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch unser Rezeptionspersonal verursacht wurden. Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und werden die Schulung unserer Mitarbeiter verstärken, insbesondere im Hinblick auf die Check-in-Präferenzen wiederkehrender Gäste und die Verbesserung der Systemabläufe, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihr Aufenthaltserlebnis und werden unsere Serviceprozesse weiter optimieren und die Servicequalität verbessern. Wir freuen uns, dass Sie unsere Sauberkeit schätzen. Unser Housekeeping-Team hält stets hohe Standards ein und sorgt dafür, dass die Zimmer makellos und ordentlich sind. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback; Ihr Feedback ist unsere treibende Kraft für Verbesserungen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden Ihnen auch weiterhin einen noch besseren Service bieten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Xi'an North Sea Breeze

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Die Probleme, die während Ihres Aufenthalts aufgetreten sind, bedauern wir sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir haben umgehend mit dem Managementteam kommuniziert und werden umgehend folgende Maßnahmen ergreifen: Wir werden die Schulung des Zimmermanagements intensivieren, den Reinigungsprozess neu organisieren, die Schulung und Überwachung der Mitarbeiter intensivieren und sicherstellen, dass die Zimmer rechtzeitig gereinigt und die Vorräte aufgefüllt werden. Bezüglich des Systemproblems wird das Personal an der Rezeption erneut in der Bedienung des Systems geschult, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihr Feedback ist ein wichtiger Motor für unsere Verbesserung. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, unseren Service zu erleben. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Problems mit der Klimaanlage: Nach Eingang Ihrer Meldung schickte unser Techniker umgehend einen Techniker in Ihr Zimmer, um die Lüftungsschlitze zu überprüfen. Die Temperatur betrug 18 °C. Aufgrund der hohen Temperaturen in Xi'an während Ihres Aufenthalts, insbesondere der hohen Außentemperaturen in der Nacht, und der Gefahr von Luftverlust und einem Anstieg der Raumtemperatur beim Öffnen der Fenster, konnten wir Sie möglicherweise nicht rechtzeitig daran erinnern, die Fenster zu schließen, um das Zimmer kühl zu halten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Da sich auch die Klimaanlage als nicht wirksam erwies, boten wir Ihnen umgehend einen Zimmerwechsel an und kümmerten uns mit Ihrer Zustimmung aktiv um die Organisation, damit Sie schnellstmöglich ein passendes Zimmer erhielten. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und Ihr Feedback hilft uns, unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Billy Wang, General Manager, Courtyard by Marriott Xi'an

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für einen Aufenthalt im Courtyard by Marriott Xi'an North Sea Breeze entschieden haben und für Ihr wertvolles Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen kein Erlebnis geboten haben, das den Markenstandards von Marriott entsprach. Ihr Feedback ist entscheidend für die Verbesserung unseres Service. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Probleme gründlich untersucht: Zur Gutscheinnutzung: Unsere Mitarbeiter an der Rezeption waren nicht über die neuesten Veranstaltungsinformationen informiert, was zu Missverständnissen führte. Wir haben unsere Abläufe überarbeitet, um sicherzustellen, dass sich diese Situation nicht wiederholt. Zum mangelnden Service an der Rezeption: Unser Anruf spät in der Nacht wurde nicht umgehend beantwortet, und wir haben unseren Nachtservice angepasst und verbessert. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst. Zur Störung des Zimmers: Das wiederholte unbefugte Betreten des Zimmers stellte einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Servicestandards dar. Der betroffene Mitarbeiter wurde geschult, und wir werden die Zusammenarbeit zwischen unserer Housekeeping-Abteilung und der Rezeption intensivieren, um ähnliche Vorfälle zu verhindern. Ihre Privatsphäre und Ihr Erlebnis haben für uns oberste Priorität. Die Hotelleitung hat eine Sondersitzung einberufen, um die oben genannten Probleme zu besprechen. Wir hoffen aufrichtig, diesen Fehler beheben zu können. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Reservierungsinformationen per Privatnachricht. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weiteren Fragen zu klären. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, Ihr Vertrauen durch konkrete Maßnahmen zu gewinnen. Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, hallo! Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Ihr Aufenthalt ist uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrem Kind durch die Zimmerreinigung entstanden sind. Was die von Ihnen erwähnte Situation betrifft, in der die Zahnspange versehentlich weggeworfen wurde, haben wir dies so schnell wie möglich mit der Zimmertante geklärt. Die Tante sagte, sie habe die Zahnspange beim Putzen auf dem Tisch übersehen. Wir verstehen sehr gut, welche Auswirkungen dies auf die kieferorthopädische Versorgung von Kindern hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis während der Kommunikation. Die Bedürfnisse unserer Gäste stehen im Hotel stets an erster Stelle. Die Kosten hierfür trägt das Hotel, die Reinigungstante muss nicht persönlich zahlen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir hoffen, Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Wind

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich wiederholt für uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist entscheidend für die Verbesserung unseres Services. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Probleme umgehend untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen. Bezüglich des Trinkwassernachschubs haben wir unsere Zimmerinspektionen verstärkt, um eine rechtzeitige Auffüllung zu gewährleisten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Housekeeping-Hotline, wir werden uns umgehend um Ihre Anliegen kümmern. Bezüglich des Wäschewechsels für wiederkehrende Gäste wird unser Housekeeping-Personal Hand- und Badetücher für wiederkehrende Gäste proaktiv austauschen. Wir entschuldigen uns für etwaige Versäumnisse, die zu einem verspäteten Austausch geführt haben könnten. Wir haben unser Team neu geschult, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden. Was Rasierapparate betrifft, stellen wir Rasierzubehör zur Verfügung. Sollten Sie einen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Housekeeping-Hotline, wir werden dafür sorgen, dass jemand ihn so schnell wie möglich auf Ihr Zimmer bringt. Wir schätzen Ihren guten Eindruck von unserem Hotel sehr und hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wenn Sie planen, das nächste Mal bei uns zu übernachten, informieren Sie uns bitte im Voraus. Ich werde persönlich dafür sorgen, dass Sie sich wieder ruhig und komfortabel erholen und unseren exzellenten Service genießen können. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen und freuen uns auf Ihre baldige Rückkehr. Billy Wang, General Manager des Courtyard by Marriott Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihr Feedback zum Service an der Rezeption sehr ernst und haben es eingehend geprüft. Dieses Verhalten entsprach in keiner Weise unseren Servicestandards und Schulungsanforderungen. Aufgrund Ihrer Schilderung haben wir intensive Gespräche und Schulungen mit allen Rezeptionsmitarbeitern durchgeführt. Wir werden die Serviceorientierung unserer Mitarbeiter weiter stärken, um sicherzustellen, dass wir jeden Gast freundlich, professionell und geduldig empfangen und solche Vorfälle künftig vermeiden. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein völlig neues Erlebnis bieten zu können. Wir entschuldigen uns nochmals für Ihre unbefriedigende Erfahrung und danken Ihnen für Ihre Beobachtung und Ihr Feedback. Wir werden unsere Services kontinuierlich optimieren und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Billy Wang, General Manager, Courtyard by Marriott Xi'an Blue Ocean Hotel

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gerne telefonisch oder per Nachricht an uns wenden. Wir werden uns umgehend darum kümmern und unsere Serviceleistungen verbessern. Jeder Gast in unserem Hotel ist uns wichtig. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und darauf, die Weiterentwicklung unseres Hotels gemeinsam mit Ihnen zu erleben!