Lenas Donau Hotel

Bei der Bewertung der Qualität eines Hotels müssen sowohl Hardware- als auch Softwaredienste berücksichtigt werden. Dieses Hotel verfügt über umfassende Hardwaredienste, die Softwaredienste sind jedoch alles andere als zufriedenstellend, was sehr enttäuschend ist. Aus Sicht der externen Hardware-Dienstleistungen hat das Hotel eine relativ vorteilhafte Lage, mit einer Straßenbahnhaltestelle, der Alten Donau und dem Donau Zentrum direkt davor. Alternativ können Sie mit der Straßenbahnlinie 25 zum U-Bahnhof Hauptbahnhof (U1/U2) fahren. Bitte beachten Sie, dass bis Ende Juni keine Verbindungen der U1 von Kargan (der nächstgelegenen Station zum Hotel) nach Oberlaa bestehen. Ich empfehle einen Besuch des Donau Zentrums, einem großen Einkaufszentrum in der Nähe des Hotels. Darüber hinaus befindet sich vor dem Hotel ein McDonald's-Restaurant. Neben externen Hardware-Dienstleistungen sind auch interne Hardware-Dienstleistungen akzeptabel. Mein Zimmer war im obersten Stockwerk des Hotels. Obwohl es das kleinste Zimmer auf dieser Etage war, war es dennoch recht geräumig. Um im Notfall für Sicherheit zu sorgen, verfügt der Raum über große Fenster und eine Notleiter. Obwohl die Brandschutzeinrichtungen des Hotels gut waren, funktionierte die Alarmanlage des Aufzugs nicht. Bitte denken Sie daran, Ihr Mobiltelefon mit in den Aufzug zu nehmen. Zugegeben, das Hotel ist schon etwas in die Jahre gekommen und vom Design her etwas nostalgisch, aber es ist noch brauchbar und bewohnbar. Im ersten Stock des Hotels gibt es ein Restaurant, eine Bar und einen Parkplatz, das Restaurant serviert jedoch nur Frühstück. Da ich erst um 22 Uhr zurückkam, sah ich nicht, dass die Bar geöffnet war. Ich bin nicht mit dem Auto hierhergekommen, aber wenn Sie das tun, sollten Sie früh nach 15:00 Uhr kommen, um einen Parkplatz zu bekommen. Außerdem wird geschätzt, dass der Aufzug schnell genug ist und über einen Schließknopf verfügt. In puncto Schallschutz verfügt das Hotel über Fenster mit guter Schallschutzwirkung, jedoch keine Schallschutztüren. Während Sie dies lesen, denken Sie möglicherweise immer noch, dass es sich um ein akzeptables Hotel handelt, und möchten auf die Schaltfläche „Buchen“ klicken. Aber hören Sie bitte damit auf, denn Sie könnten es nach dem Lesen des folgenden Absatzes bereuen. Wenn Sie bereits ein Hotel gebucht haben und keine kostenlose Stornierungsmöglichkeit haben, hören Sie jetzt auf zu lesen. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich in Europa oder sogar weltweit mit Softwarediensten gemacht habe. Nach meiner bisherigen Praxis lasse ich mein Gepäck normalerweise nach der Ankunft am Zielort vor der Hotel-Check-in-Zeit im Hotel und komme am Abend zurück. Wie auf der Website angegeben, kostet die Gepäckaufbewahrung jedoch 2 €, weshalb ich um 15:30 Uhr im Hotel ankam, damit ich mein Gepäck im Zimmer aufbewahren und die zusätzlichen Kosten vermeiden konnte. Ich glaube, viele hatten die gleiche Idee wie ich und so bildete sich um 15:30 Uhr eine lange Schlange vor dem Empfang. Eine Gebühr für die Gepäckaufbewahrung zu verlangen ist zwar in Ordnung, führt jedoch dazu, dass die Rezeption gegen 15:00 Uhr überfüllt ist, was für Hotels normalerweise kein Problem darstellt. Aufgrund des Mangels an Reinigungspersonal ist das Problem jedoch sehr ernst geworden. Viele von uns wurden nach dem Einchecken gebeten, im ersten Stock zu warten, weil das Zimmer noch nicht fertig war. Um 15:45 Uhr wurde ich gebeten, eine halbe Stunde zu warten (ja, nachdem ich 15 Minuten an der Rezeption angestanden hatte), was für mich noch akzeptabel war, obwohl 16:15 Uhr bereits 75 Minuten später war als die versprochene Check-in-Zeit (15:00 Uhr). Ich saß da ​​und wartete bis 16:15 Uhr. Um 16:15 Uhr hatten andere Kunden ihre Zimmer bereits bezogen und ich wurde erneut gebeten zu warten. Gegen 16:45 Uhr wurde ich gebeten, nach oben zu gehen, um persönlich nachzuschauen, ob das Zimmer fertig sei (ja, persönlich nachschauen). Das Zimmer war noch nicht fertig, das Fenster stand offen und das Bett war gemacht. Ich wartete, um um 17:45 Uhr noch einmal nachzusehen, und die Fenster und die Tür des Zimmers waren offen, aber das Bett war gemacht. Ich fragte das Housekeeping-Personal, ob das Zimmer fertig sei, und sie ließen mich hinein. Endlich, nach über zwei Stunden Wartezeit, konnte ich endlich ein sauberes Zimmer betreten. Das Einzige, wofür ich dankbar war, war, dass mir das Personal nach zwei Stunden Wartezeit zwei Getränke gab. Meiner Erfahrung nach spiegeln sich drei Probleme des Hotelmanagementteams wider: mangelnde Kommunikation, unzureichendes Personal und mangelndes Gespür für die Steuerung der Menschenmenge. Erstens ist das Hotelmanagement nicht befugt, die Reihenfolge zu ändern, in der das Housekeeping-Team die Zimmer reinigt. Gegen 16:15 Uhr wartete nur ein Kunde (ich) auf sein Zimmer und mein Zimmer wurde nicht gereinigt. Ich wusste nicht, was sie zu diesem Zeitpunkt taten, aber die Reinigung der Zimmer der angekommenen Kunden hätte Priorität haben sollen. Wenn sie wirklich sehr beschäftigt waren, hätten sie die Rezeption über die voraussichtliche Fertigstellungszeit informieren sollen, anstatt ihr einfach zu sagen, dass das Zimmer noch nicht fertig sei. Wenn Sie Ihren Kunden ständig falsche Hoffnungen machen, führt dies nur zu einem schlechten Image. Wenn Sie dem Kunden einen voraussichtlichen Fertigstellungszeitpunkt nennen, kann dieser seinen Zeitplan entsprechend anpassen. Der zweite Grund ist unzureichendes Personal. Ich glaube, es gehört zu den täglichen Aufgaben des Hotels, alle Zimmer von 11 bis 15 Uhr zu reinigen. Am Tag des Check-outs fiel mir auf, dass das Housekeeping-Team bereits vor 9:30 Uhr arbeitete. Ich denke also, dass das Housekeeping-Team nicht faul, sondern unterbesetzt ist. Wenn dies der Fall ist, sollten mehr Mitarbeiter eingestellt werden. Drittens ist das Crowd Management für ein Hotel sehr wichtig, da es das erste Image des Hotels ausmacht. Wenn das Hotelmanagement weiß, dass das Housekeeping-Team die Reinigung nicht bis 15:00 Uhr abschließen kann, sollte es die Check-in-Zeit ändern oder Gästen, die später einchecken, einen Rabatt anbieten (z. B. 10 € Rabatt für Gäste, die um 18:00 Uhr einchecken). Dies verschafft dem Housekeeping-Team mehr Arbeitszeit. Darüber hinaus sind die Abschaffung der Gepäckaufbewahrungsgebühr (2 Euro) und die Einführung eines Parkplatzreservierungssystems ebenfalls wirksame Mittel zur Lösung dieses Problems. Indem die Gäste gefragt werden, wann sie ihr Gepäck abholen oder am Parkplatz ankommen, können die Ankunftszeiten ermittelt werden, sodass das Housekeeping-Team die Reinigungsreihenfolge besser anpassen kann. Und im Allgemeinen können Sie den Menschenmassen um 15 Uhr aus dem Weg gehen. Dies wird dem Restaurant helfen, seinen Personalmangel zu vertuschen und den Kunden ein besseres Image und Erlebnis zu bieten. Ich muss mich auch beim Kundenservice von Trip.com bedanken, der wie immer reaktionsschnell und verantwortungsbewusst war. Ich hoffe, dass die Hotelleitung diese Bewertung sorgfältig liest, damit sie Verbesserungen vornehmen kann. Denn es beeinträchtigt nicht nur das Image des Hotels, sondern auch das Image Wiens (was ein Achtel meiner 24-stündigen Reise in Anspruch nahm). Es tut mir leid, dass ich diesem Hotel eine relativ niedrige Bewertung geben muss, aber ich hoffe, dass sich das Hotel verbessern und in Zukunft eine höhere Bewertung erhalten kann. Hygiene: 2 (Da beim Einchecken das Fenster geöffnet war, gab es fliegende Insekten und auch die nicht rechtzeitige Reinigung wirkte sich auf die Hygienebewertung aus) Standort: 4 (etwas abseits vom Hauptbahnhof) Portionen: 1 (siehe oben) Ausstattung: 2 (Hardware akzeptabel, Software nicht akzeptabel)

Das ist etwas umständlich, da man vom Bahnhof aus etwa 12 Minuten laufen muss. Es gibt eine Bushaltestelle in der Nähe, aber um zum Hauptbahnhof zu gelangen, muss man umsteigen, und da es nur wenige Busse gibt, war es etwas umständlich. Obwohl es als Gepäckaufbewahrungsservice beschrieben wird, kostet es tatsächlich 2 Euro pro Gepäckstück, was meiner Meinung nach auf der Website angegeben sein sollte. Wenn ich gewusst hätte, dass eine Gebühr anfällt, hätte ich es in einem Münzschließfach am Bahnhof deponiert. (Die Fahrt zu und von den größeren Bahnhöfen dauert mehr als eine Stunde.)