Casa Gitano

Wir hatten ein ausgezeichnetes Check-in-Erlebnis. Die beiden Mitarbeiter an der Rezeption waren freundlich und hilfsbereit. Sie servierten uns beim Check-in Cocktails. Außerdem hatten wir eine nette Putzfrau für unser Zimmer, die nie etwas annahm. Hinten wurde zwar ein wenig gebaut, aber das war nur tagsüber nach etwa 10 Uhr morgens bis zum frühen Nachmittag, danach war alles fertig. Wir haben immer ruhig geschlafen. Das Einzige, was unseren Aufenthalt hier trübte, war der mangelnde Service im Restaurant. Unser erstes Frühstück dort war eine Katastrophe. Meine Freunde waren eine halbe Stunde vor mir zum Frühstück gegangen. Als ich ankam, hatten sie ihre Kaffeebestellung noch nicht erhalten, obwohl es nur Kaffee war – nichts Besonderes. Als wir endlich nachfragten, teilte uns die Kellnerin mit, dass die Kaffeemaschine kaputt sei. Ich bin mir nicht sicher, warum sie uns das nicht sofort oder erst auf unsere Nachfrage mitteilte, damit wir gegebenenfalls woanders frühstücken können. Es fühlte sich immer so an, als wären wir diejenigen, die ihr den Kundenservice bieten mussten. Sie wirkte gestresst und als ob sie nicht dort sein wollte. Wir hatten zwei Huevos Rancheros bestellt, eines mit Spiegeleiern, wie auf der Speisekarte angegeben, das zweite mit Rührei. Als ich ihr sagte, dass die zweite Bestellung falsch sei, meinte sie, Huevos Rancheros würden eben so zubereitet. Anstatt sich im Namen des Kochs zu entschuldigen, erfand sie spontan eine Lüge. Wahrscheinlich war es sein Fehler, und er solle ihn einfach korrigieren. Meine Freundin bestellte ebenfalls ein Omelett mit allem, da die Zutaten auf der Speisekarte standen und sie damit alles meinte, was auf der Speisekarte stand. Die Kellnerin stellte dies nicht klar und fragte auch nicht nach. Als das Omelett kam, fehlte das Grün, was in den meisten Restaurants kein großes Problem ist. Normalerweise entschuldigen sich die Kellner für das Missverständnis und fügen die fehlenden Zutaten einfach hinzu. Auch in diesem Fall behauptete sie, dass wir, obwohl wir alles bestellt hatten, nur Käse und Schinken bestellt hätten, aber sie dachte nicht daran, uns mitzuteilen, dass „alles“ etwas anderes als auf der Speisekarte bedeutete, oder sie erfand einfach wieder eine Lüge, anstatt eine schnelle Lösung zu finden. Der erste Kaffee kam endlich 45 Minuten, nachdem wir uns hingesetzt hatten, aber weder Zucker noch Sahne waren enthalten. Meine Freundin fragte nach Sahne, die sie nicht hatten, sagte aber, sie könnten Milch bringen, was auch funktionierte. 15 Minuten später hatten sie immer noch keine Milch gebracht, sodass ihr Kaffee bereits kalt war. Ich bin seit fast 20 Jahren mit einem Mexikaner verheiratet, den ich in Guadalajara kennengelernt habe, und habe mit ihm und meiner Schwester viel Zeit in mexikanischen Restaurants verbracht. Ich weiß, dass das in Restaurants in Mexiko oder sogar Tulum nicht üblich ist. Wir hatten geplant, die meisten unserer Mahlzeiten dort einzunehmen, aber danach mieden wir das Restaurant. Wir gingen an unserem letzten Tag zurück und wurden stattdessen von einer anderen Kellnerin bedient, was ein besseres Erlebnis war. Wir wussten dieses Mal auch, wie wir den Kundenservice bieten konnten, was eigentlich nie der Fall sein sollte. Das Restaurant sollte immer für den Kundenservice sorgen. Wir fragten bei unserer Ankunft, ob die Kaffeemaschine funktionierte, und wir

Sie werben damit, ein Luxushotel zu sein. In unserem Zimmer war kein Luxus zu erkennen. Man betritt ein Badezimmer und die Bungalows sind billig gebaut. Schmutzige Böden, Wände und Vorhänge, ein hartes Sofa zum Sitzen und eine Minibar, das war’s. Auch kein Fernseher, also bringen Sie Ihren Laptop oder ein Buch mit, sonst werden die Nächte lang. Nur vier Frühstücksoptionen und trotzdem war immer etwas nicht verfügbar. Dasselbe beim Abendessen. Keine Fahrräder für Gäste und als Hotelgast konnte man den Strandclub nicht genießen, ohne einen horrenden Eintrittspreis zu zahlen. Es gab nur vier Sonnenliegen für Gäste und an drei Tagen räumte niemand den Müll weg und kam niemand, um nach Getränken zu fragen, so seltsam. Sie verpassen eine große Umsatzchance … Das nächste Hotel Nomande säubert den Strand ständig, aber hier nicht. Der Strand war voller Plastikstrohhalme, Flaschenhüte usw. So traurig. Der Strand ist wunderschön, aber überall in der Gegend ist er schön, also wählen Sie mit Bedacht.

gracious staff and very hospitable! I would definitely recommend Casa Gitano for your next trip to Tulum!!! 5 star service!!!