Gastnutzer
3. März 2024
Ich kann nur Positives über das Victoria Letterario sagen, selbst nach dem Schock beim Einchecken. Als ich zum Einchecken ankam, teilte mir das Personal an der Rezeption mit, dass meine Buchung storniert worden sei! Ich zeigte ihnen die Mitteilung von trip.com von vor drei Tagen, in der meine Buchung bestätigt wurde, die ihr System jedoch nicht registriert hatte. Jorge, der Concierge, entschuldigte sich sehr und bot mir das einzige an diesem Tag verfügbare Zimmer an, was ich akzeptierte. Er würde sich jedoch mit dem Vermittler in Verbindung setzen, um herauszufinden, was schiefgelaufen war. Es scheint, dass trip.com und ähnliche Plattformen die Betten in großen Mengen von einer Firma namens hotelbeds.com kaufen. Ich ging in mein Zimmer und kam mit meinem iPad wieder herunter, und Jorge und ich nahmen über mein Konto Kontakt mit Trip.com auf. Trip.com antwortete sofort, bestätigte meine Buchung und versprach, dass sie sich mit hotelbeds.com in Verbindung setzen würden. Da es bereits 19 Uhr war, schaffte es Trip.com nicht, das Personal von hotelbeds zu erreichen. Trip.com teilte mir mit, dass ich zahlen müsse, wenn hotelbeds.com weder antworte noch die Buchung bestätige, und dass Trip.com mir sofort das Geld zurückerstatte. Damit war ich zufrieden. Ich blieb die 2 Nächte im Hotel und erhielt erst am Morgen meines Check-outs aus dem Hotel Victoria Letterario endlich die Buchungsbestätigung von Hotelbeds. Trip.com war bei der Bearbeitung des Problems sehr effektiv und ich werde sie wieder nutzen. Jorge vom Victoria Letteriario ging die ganze Zeit über sehr professionell mit dem Problem um, ebenso der Hotelmanager.
Triest ist eine kleine Stadt und man kann vom Hotel aus die wichtigsten Sehenswürdigkeiten in 20 Minuten zu Fuß erreichen. Ich war von der Einrichtung der Zimmer begeistert, das Badezimmer war geräumig und das Bett sehr bequem. Die Fernsehsender waren alle auf Italienisch, aber ich lege auf Reisen nicht viel Wert auf den Fernseher. Ich genoss das Frühstücksbüffet, es hatte alles, was ein gutes Hotelfrühstück haben sollte und mehr, nämlich aufmerksames Personal. Ein Fünf-Sterne-Aufenthalt!!!
OriginaltextVon Google übersetzt