Grand Hotel Seeschlösschen Sea Retreat & SPA

Als wir um 13 Uhr ankamen, konnten wir einchecken, aber noch nicht auf das Zimmer, sollten unsere Handynummer hinterlassen, um dann auf das Zimmer zu gehen. Ich zeigte einem Mitarbeiter meine Handynummer auf dem Handy, er notierte diese. Inzwischen war es nach 16 Uhr, aber kein Anruf. Als wir an der Rezeption nachfragten, beschuldigte man mich, eine falsche Nummer hinterlassen zu haben. „Wir hatten Sie angerufen“ war die Antwort. Dann stellte man fest, der Mitarbeiter hatte eine Zahl vergessen. Keine Entschuldigung, dabei standen 3 Mitarbeiter und hörten sich das an. Eine Frage nach dem Schwimmbad -leider keine Hinweise - wurde mit „da unten“ beantwortet. Wenn man noch nie im Hotel war, fällt diese kleine Tür mit dem kleinen Schild nicht auf. Wir konnten 2 Gästen behilflich sein, die auch das Bad nicht fanden. Ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, mit Anzug und Schlips sass im dunklen Barraum, hat arrogant auf eine Frage nach der Anmeldung zur Garageneinfahrt geantwortet. Wir wollten in die Garage fahren und haben vor der Schranke die Sprechanlage betätigt, aber niemand meldete sich. Wir sind der Meinung, man gibt sich keine Mühe, Gäste zum erneuten Aufenthalt zu bewegen.

Keine 5 Sterne wert! Wir haben hier auf der Durchreise nur eine Nacht verbracht. Die Lage des Hotels ist natürlich toll, das haben aber andere Hotels im Ort auch, der allgemeine Zustand des Hotels ist auch sauber und gut in Schuss. Aber darauf kommt es halt nur zum Teil an, um sich in einem Hotel wohl zu fühlen. Der Empfang an der Rezeption, wenn überhaupt jemand dort war, ist mürrisch und gibt einem nicht das Gefühl willkommen zu sein. Besonders der russische Kollege steht gelangweilt, übel gelaunt und Kaugummi kauend hinter dem Counter und begegnet einem äußerst unfreundlich. Kein Lächeln, kein nettes Wort, wie bitte kann man solch einen Menschen mit Gästen in Kontakt kommen lassen? Wir wurden wirklich weltweit noch niemals in einem echten 5 Sterne Hotel so empfangen. Der Spa Bereich ist eigentlich schön gemacht, es gibt aber keine Möglichkeit etwas zu essen oder zu trinken, man trifft kein Personal. Nach der Nachfrage an der Spa Rezeption nach einem Bademantel wurde ich sehr harsch darauf hingewiesen, dass sie damit nichts zu tun hätte. Unglaublich! Das Frühstück ist Standard, Bedienung am Tisch gibt es nicht, somit auch keine Frage nach Extrawünschen. Wir werden keinesfalls wiederkommen, es gibt um Längen bessere Hotels nur ein paar Meter weiter, die zum Wohlfühlen einladen und wo der Gast ein geschätzter Kunde ist. Ein absolut seelenloser Ort.

Die 5 Sterne wurden leider zurecht abgegeben. Wie sind Jahrzehnte Stammgäste, so schwach war der Service nie zuvor. 1) Das erste Mal seit wir Gäste sind, bekamen wir ein kleines Zimmer, obwohl wir Monate im Voraus gebucht haben. Auf einmal muss man für ein normales Zimmer angeblich eine Junior-Suite buchen. Okay, also sind jetzt 90% der bisherigen ganz normalen Zimmer Junior-Suiten..??? 2) Man reserviert morgens und abends Tische und bekommt dann bei Erscheinen Ausreden, warum man den Tisch nicht reserviert hat wie „Ich kann mir nicht alle Gesichter merken“..?!? Ähm. Zimmernummer und Name notieren und später abgleichen, hätte vollkommen ausgereicht. Das ist jetzt mehrfach passiert. Unfassbar unprofessionell. 3) Die Mitarbeiter im Restaurant wollen uns jedes Mal ihre Uhrzeiten für Reservierungen aufdrücken. Damit sie dann abends um 21 Uhr das Restaurant schließen und nach Hause gehen können. So war es sehr offensichtlich am Freitag und die anderen Tage sollten wir auch früher kommen, als wir wollten. 4) Die Speisekarte im Restaurant hat kaum Auswahl. Von drei Restaurants wurden zwei geschlossen. Wenn es wirtschaftlich nicht anders geht, okay. Aber die Auswahl auf der Karte ist einfach zu klein, wenn dann auch noch das Lamm zäh wie alter Ziegenbock ist und selbst das Rinderfilet fad. 5) Morgens 8:50h steht vor unseren gebuchten Zimmern der „Putztrupp“ (so kommt es einem mittlerweile vor) und diskutiert, wann man wohl das Zimmer verlasse. Wenn es nicht schnell genug ist, wird man böse angeschaut. Ohne Worte. Das Hotel war Jahrzehnte mein zweites Zuhause. Ist es leider nicht mehr wirklich. Nur noch die Erinnerungen an damals.

Leider leider hat die Tochter der ehemaligen Eigentümer das Hotel so umgekrempelt, dass die bisherigen ganz normalen Classic Zimmer auf einmal Junior Suiten sind. Hört sich nett an, ist für Stammgäste aber natürlich ein Affront. Sie buchen Classic Zimmer wie immer und sitzen dann in einem kleineren Zimmer als früher. Früher gab es auch Pralinen zum Empfang. Wenigstens noch Wasser und Äpfel. Ansonsten ein schönes Hotel. Aber dieses Erlebnis trübt die Freude doch sehr.

Wir waren nun zum zweiten Mal im Seeschlösschen für einen Kurzurlaub. Der Aufenthalt hat sich dieses Mal allerdings für uns als so unterirdisch gestaltet, dass dies auf jeden Fall unser letzter Aufenthalt in diesem Hotel war. In unserem Zimmer hat es so abartig nach Abfluss gestunken, dass man es kaum aushalten konnte. Das Zimmer hat gestunken wie eine Kloake. Ich hatte Handtücher auf die Abflüsse gelegt, aber der Geruch war einfach im Zimmer und auch lüften, hat nichts gebracht. Im Bad war die Emaille in der Badewanne abgeplatzt, die Wand hatte teilweise Dellen vom aufgeweichten Putz und um die Lichtschalter waren dreckige Fingerabdrücke zu sehen, der Teppich ist fleckig und das war nur das Zimmer. Im Restaurant hatten wir am Vorabend gegessen, was okay war und hatten uns daher auch für den nächsten Abend dazu entschlossen. Das Personal war absolut unfreundlich (außer die jüngeren Damen beim Frühstück). Wir wurden mit einem Augenrollen an einen noch dreckigen Tisch gesetzt, obwohl es schon mehrere eingedeckte Tische gab. Aufgrund des unfreundlichen Empfangs des Kellners haben wir dann auf das Abendessen verzichtet und nur Getränke und für unseren Sohn ein Eis bestellt, worauf man uns dann auch 40 Minuten warten ließ. Im Nachhinein hatte ich mich entschlossen, da wirklich so viele Mängel zugegen waren, hauptsächlich allerdings der wahnsinnige Gestank im Zimmer mich an das Hotel zu wenden, da wir für diesen Kurztripp für drei Übernachtungen 1600 € bezahlt haben und ich für diesen Preis tatsächlich einmaligen Service erwarte und kein unfreundliches Personal und stinkende Zimmer. Ich habe mein Anliegen in einer E-Mail verfasst und mich beschwert, worauf hin ich eine schulmeisterische Antwort erhielt, ich aber im beim nächsten Aufenthalt aus Kulanz einen 10 % Rabatt Gutschein erhalten könnte…. Nein, danke.

Der Aufenthalt war rundum gelungen. Das Personal war sehr freundlich. Manchmal war das Preisleistingdverhältniss (auch für ein Haus dieser Kategorie) etwas aus den Fugen geraten. Leider gab es auch nur eine eingeschränkte Parkplatzsituation.