Gastnutzer
7. Mai 2025
Ich bin nach 2010 das zweite Mal in dieses Hotel gekommen. Ich habe vier Tage gebucht bin aber wegen der miserablen Matratzen, obwohl ausgetauscht, nach zwei Tagen abgereist. Ich hatte vier Tage beim Empfang Voraus bezahlt und wollte zwei Tage erstattet erhalten. Den Mangel wegen der messerablen Funktion der Matratzen, obwohl nach einem Tag getauscht gegen eine hatte Matratze auf meinem Wunsch, war das Ergebnis noch miserabel als am ersten Tag, ich kann die kaum eine Stunde schlafen. Ich habe bereits am ersten Tag telefonisch bei der Rezeption reklamiert am zweiten Tag erneut. Der Manager meinte in einem langen intensiven Gespräch er hat nicht die Macht dazu mir ein bezahltes Geld zurückzugeben. Das Haus befindet sich in königlichem Besitz. Ich habe Erfahrung mit mehr als 1500 Hotels in Jahrzehnten, wenn es sehr selten Probleme gab, ich wurde noch nie dazu verpflichtet bei Unstimmigkeiten von nicht beanspruchte Tage zu bezahlen. Grundsätzlich hat in diesem Fall der Gast recht so wie es auch hier war, es wird vom Management darüber nie groß eine Diskussion veranstaltet das ist sonst immer sehr nachteilig und kontraproduktiv für das Hotel. Meine Beschwerde geht wie angedroht direkt an die königliche Familie.