Wellnesshotels in Shangri-La

"Mein Aufenthalt im Banyan Tree Ren'an in Shangri-La hat meine Erwartungen übertroffen. Eingebettet in das Ren'an-Tal, fernab vom Trubel der Altstadt und umgeben von Bergen und Wiesen, verströmen die individuell gestalteten Cottages im tibetischen Stil des Hotels eine wundervolle Atmosphäre. Die Zimmer sind mit Sauerstoffgeneratoren ausgestattet, was die Höhenkrankheit deutlich linderte. Ein besonderer Dank gilt unserem Butler Ligil für seinen unaufdringlichen, aber aufmerksamen Service. Er erklärte mir beim Einchecken sorgfältig die Vorsichtsmaßnahmen gegen Höhenkrankheit, kümmerte sich umgehend um alle meine Anliegen und war zuverlässig und effizient. Die Anlage ist ruhig und gemütliche Spaziergänge sind unglaublich entspannend. Die tibetische Küche ist authentisch und köstlich. Insgesamt ein perfekter Aufenthalt, der sich in Shangri-La definitiv lohnt, und ich werde ganz sicher wiederkommen."

"Ich hatte hohe Erwartungen an das Songtsam Linka im Shangri-La und recherchierte vor meiner Reise die Marke Songtsam und die ursprünglichen Intentionen des Gründers. Das Linka besticht durch seine traumhafte Lage hinter dem Songtsamling-Kloster mit atemberaubender Aussicht. Allerdings entsprach das Serviceverhalten und die Aufmerksamkeit des Butlers überhaupt nicht dem Anspruch der Marke Songtsam und trübten meinen Aufenthalt erheblich. Als ich an der Rezeption nach einer tragbaren Sauerstoffflasche fragte, wurde mir dies zwar zugesichert, der Butler lehnte jedoch sofort ab und behauptete, es könne nur eine Flasche pro Zimmer bereitgestellt werden (da sie bereits am Vortag eine Lieferung veranlasst hatte). Später, als andere Gäste an die Rezeption kamen, stellte sie zwei Sauerstoffflaschen zur Verfügung. Als ich protestierte, behauptete sie, wir seien eine Gruppe und hätten extra bezahlt, was eindeutig auf eine diskriminierende Behandlung aufgrund meiner Buchung über Ctrip hindeutete. Daraufhin zeigte ich ihr meinen WeChat-Chatverlauf mit dem Kundenservice der Rezeption vor dem Check-in. Die Mitarbeiterin an der Rezeption des Songtsam Linka Hotels erklärte deutlich: „Zwei Sauerstoffflaschen stehen pro Zimmer kostenlos zur Verfügung.“ Sie korrigierte sich jedoch sofort und gab zu, nicht gewusst zu haben, dass sie nur eine bereitgestellt hatte – ein Widerspruch in sich. Das ist typisch für den Butlerservice und die Einstellung im Songtsam Linka. Als treuer Ctrip-Nutzer buche ich Hotels immer über Ctrip, egal ob Geschäftsreisen oder Familienurlaube. Dieses Mal stieß ich auf ein Hotel für 2.000 Yuan pro Nacht, dessen Butlerservice nur mittelmäßig war! Offenbar haben chinesische Hotelketten noch einen langen Weg vor sich. Sie dürfen sich nicht nur auf Design und Ambiente konzentrieren und dabei den Service vernachlässigen. Service ist schließlich ein entscheidender Wettbewerbsvorteil!"