Mercure Siracusa Prometeo Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir bedauern zutiefst, dass Sie erwähnt haben, dass Sie in der Minibar Ihres Zimmers eine unverschlossene Wasserflasche gefunden haben, die offensichtlich nicht unseren Servicestandards entspricht. Wir haben Maßnahmen zur Verstärkung der Inspektionen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich eine ähnliche Situation nicht wiederholt. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass alle unsere Zimmer jedes Jahr renoviert und instand gehalten werden, um unseren Gästen ein komfortables Wohnumfeld zu bieten. Wir legen großen Wert auf Ihre Meinung und betrachten sie als wichtige Motivation, die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie unsere Verbesserungen aus erster Hand erleben zu lassen. Mit freundlichen Grüßen, General Manager, Ihr Name

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, Es tut mir leid, Ihre enttäuschenden Worte gegenüber unserem Hotel, insbesondere gegenüber unserem Empfangspersonal, zu lesen. Ich kann Ihnen versichern, dass unser Personal immer alles tut, um das Kundenerlebnis einzigartig zu machen, indem es immer versucht, Lösungen für alle Probleme zu finden und die unterschiedlichsten Wünsche zu erfüllen. Leider kann ich aus Ihrer Kritik nicht ableiten, welche Probleme mit Ihrem Aufenthalt verbunden waren, aber ich entschuldige mich persönlich, wenn jemand unhöflich zu Ihnen war. Was die Lage des Hotels betrifft, bin ich sicher, dass Sie vor der Buchung bemerkt haben, dass sich unser Anwesen direkt im Stadtzentrum von Syrakus befindet, in einem Geschäftsviertel voller Geschäfte und historischer Sehenswürdigkeiten, gegenüber dem archäologischen Park von Neapolis, nur wenige Schritte von den Katakomben von San Giovanni, dem Heiligtum der Madonna delle Lacrime, dem Archäologischen Museum und nur 1,5 km von der Insel Ortigia entfernt. Es tut mir leid, dass Sie dies nicht zu schätzen wissen konnten. Ich hoffe, Sie können uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal eine Chance geben, es sich noch einmal zu überlegen. Mit freundlichen Grüßen, Maurizio Garofalo General Manager

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations. At Hotel Mercure Siracusa, guest satisfaction is our top priority, and we strive to provide exceptional service at all times.We would appreciate the opportunity to understand more about your experience so we can address any concerns and improve our services. Please feel free to contact us directly.We truly value your input and hope to have the chance to welcome you back for a better stay in the future.Best regards,Maurizio GarofaloGeneral Manager