Gastnutzer
21. Februar 2025
Der Service ist dem Titel eines Fünf-Sterne-Hotels völlig unwürdig
Beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass mit meinem Zimmer etwas nicht stimmte. Der Manager sagte, ich könne für einen Tag ein Upgrade bekommen und am nächsten Tag wieder zurück. Ich habe schon in vielen Hotels übernachtet, aber dies war das erste Mal, dass mir gesagt wurde, das Upgrade sei nur für einen Tag gültig und ich müsse wiederholt das Zimmer wechseln.
Als ich meine Unzufriedenheit äußerte und dem Manager sagte, dass ich auf Geschäftsreise sei und keine Zeit hätte, das Zimmer mehrmals zu wechseln, sagte mir der Manager, dass ich das Zimmer wechseln könne, wenn ich Zeit hätte und es keinen Grund zur Eile gäbe. Oder ich könnte das Zimmer wechseln, nachdem ich einen weiteren Tag geblieben bin, aber ich musste das Zimmer wechseln (ich war sprachlos).
Am nächsten Tag ging ich zurück ins Hotel und versuchte, meine Karte durchzuziehen, aber ich konnte nicht ins Zimmer. An der Rezeption teilte man mir mit, dass mit der Karte etwas nicht stimmte. Ich musste wieder das Zimmer wechseln. Die zuvor so rücksichtsvolle Einstellung, jederzeit das Zimmer wechseln zu können, war völlig dahin.
Als „Entschädigung“ wurde mir mitgeteilt, dass ich um 15 Uhr auschecken könne.
Als ich am dritten Tag an der Rezeption anrief, um die Check-out-Zeit zu bestätigen, wurde mir gesagt, dass das Zimmer bereits gebucht sei und ich nicht später auschecken könne. Ich war sprachlos.
Da es sich um ein Fünf-Sterne-Hotel handelt, treten täglich Probleme auf. Für Geschäftsreisen ist es sehr unfreundlich.
Die Entschuldigung war weder aufrichtig noch von Herzen. Das nächste Mal werde ich hier nie wieder übernachten.
OriginaltextVon Google übersetzt