AMOY by Far East Hospitality

Ich buchte zwei Zimmer im Hotel und kam um 8 Uhr morgens zum Einchecken an. Die Mitarbeiterin an der Rezeption teilte mir mit, dass die Zimmer zwar vor der offiziellen Check-in-Zeit von 15 Uhr fertig seien, ich aber für den frühen Check-in eine zusätzliche Gebühr zahlen müsse. Da ich die Richtlinien verstand, entschied ich mich, mein Gepäck dort aufzubewahren und kam um 15 Uhr zurück, um meine Zimmerkarten abzuholen. Als ich jedoch die Zimmer betrat, stellte ich zu meinem Entsetzen fest, dass sie fensterlos waren – dunkel, feucht und völlig anders, als während des Buchungsvorgangs angekündigt, wo Zimmer mit Fenstern versprochen wurden. Um 15:20 Uhr ging ich zurück zur Rezeption, um einen Zimmerwechsel zu beantragen. Die Rezeptionistin fragte zunächst, ob das Zimmer bereits genutzt worden sei, und behauptete dann, nachdem sie etwa eine Minute lang nachgefragt hatte, dass alle Doppelzimmer mit Fenstern ausgebucht seien. Sie fügte hinzu, dass nur das Einzelzimmer gegen ein Zimmer mit Fenster ausgetauscht werden könne. Unzufrieden kontaktierte ich den Buchungsagenten. Überraschenderweise kam nicht lange danach derselbe Mitarbeiter zu mir und teilte mir mit, dass jemand „zufällig“ ein Zimmer mit Fenster storniert hatte und wir nun das Zimmer wechseln könnten. Was für eine praktische Wendung der Ereignisse! Diese Erfahrung unterstreicht den schlechten Service und den Mangel an Respekt gegenüber den Kunden in diesem Hotel. Es scheint, dass Ihnen das Personal, wenn Sie nicht darauf bestehen, die schlechtesten verfügbaren Zimmer zuweist und dabei lächelt und einen minderwertigen Service bietet. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und zutiefst enttäuschend. In Bezug auf die Umgebung kann dieses Hotel kaum als eigenständiges Hotel betrachtet werden. Es fühlt sich eher wie ein verlängerter Durchgang an. Hinter dem Hotel befindet sich eine belebte Essensstraße, durch die täglich unzählige Menschen gehen, was eine laute und chaotische Atmosphäre schafft. Die Aufzüge und Flure sind eng und veraltet, was das allgemeine Unbehagen noch verstärkt. Das einzig Positive ist die Nähe zur U-Bahn-Station. Abgesehen davon gibt es jedoch nichts anderes, was es wert wäre, empfohlen zu werden. Die Umgebung und die Servicequalität bleiben weit hinter den Erwartungen zurück, was es zu einer wirklich enttäuschenden Erfahrung macht.

This is my second time here and I love the cosy boutique rooms, as well as the fact that they have plenty of solo rooms for single travelers. The service was amazing as well, as every staff was friendly, polite and thoughtful.

The hotel room was small, but clean and well organized. The entrance was hard to find.