Mondrian Singapore Duxton

Lage: Die Lage ist ausgezeichnet, umgeben von zahlreichen Geschäften und Restaurants, was das Essen bequem macht. Personal & Service: Das Personal war nicht freundlich und es war offensichtlich, dass das Hotel unterbesetzt war. Alle schienen gestresst und unglücklich, was die Gesamtatmosphäre beeinträchtigte. Als wir um 12 Uhr zum Einchecken ankamen, wussten wir, dass es noch nicht Check-in-Zeit war und konnten später wiederkommen. Als wir jedoch das Personal an der Rezeption fragten, wann wir zurückkommen sollten, war die Antwort knapp: „Ich weiß nicht, Check-in-Zeit ist 15 Uhr.“ Obwohl es technisch korrekt ist, ist dies nicht die Art von Service, die ich von einem 5-Sterne-Hotel erwarte, insbesondere im Vergleich zu unserem vorherigen Aufenthalt in einem anderen Luxushotel. Zimmer: Das Zimmer war relativ klein, insbesondere das Badezimmer, das sich eng anfühlte. Zu allem Überfluss fanden wir eine Zahnbürste unter dem Bett (siehe Foto), was mich zweifeln ließ, ob das Zimmer überhaupt richtig gereinigt worden war. Frühstückserlebnis: Das Frühstück war eine Katastrophe. Wir hatten ein Paket gebucht, das Frühstück für zwei Personen beinhaltete, aber als wir uns vor dem Restaurant anstellten, teilte uns das Personal mit, dass unser Paket kein Frühstück beinhaltete. Wir wurden gebeten zu gehen, was sowohl peinlich als auch frustrierend war. Nachdem wir das Problem mit der Rezeption geklärt hatten, wurde bestätigt, dass das Frühstück tatsächlich inbegriffen war, aber es war klar, dass dem Hotel ein Fehler in den Aufzeichnungen unterlaufen war. Auch nachdem das Problem gelöst war, war das Frühstück selbst sehr enttäuschend. Die Auswahl war äußerst begrenzt, es gab keine Eierstation – ein überraschendes Versäumnis für ein 5-Sterne-Hotel. Die Kaffeemaschine war langsam, und wir mussten lange auf unterdurchschnittlichen Kaffee warten. Mein Mann bat einen Mitarbeiter um Tee, da es weder Teestation noch heißes Wasser gab, und wurde mit einem langen Gesicht konfrontiert, als hätte er um etwas Unvernünftiges gebeten. Insgesamt: Dieses Hotel entsprach nicht dem 5-Sterne-Standard, mit dem es wirbt. Das unfreundliche Personal, das unsaubere Zimmer, das unorganisierte Frühstück und der glanzlose Service hinterließen bei uns ein Gefühl der Enttäuschung. Obwohl die Lage großartig ist, war das einer der wenigen positiven Aspekte eines ansonsten enttäuschenden Aufenthalts. Ich würde dieses Hotel nicht empfehlen und sicherlich nicht wiederkommen.

Diese MRT-Station liegt in Chinatown, ist zwar ganz in der Nähe der U-Bahn-Station Maxwell, bietet jedoch keine direkte Anbindung an viele Orte. Das häufige Problem von Designerhotels ist, dass das Design nicht benutzerfreundlich ist. Ganz zu schweigen von den erbärmlich kleinen Zimmern. Die Mülleimer in den Zimmern sind rechteckig, sodass man leicht getreten und verletzt werden kann. Es wird Kindern und älteren Menschen nicht empfohlen, hier zu übernachten. Zweitens ist das Design der Badezimmertür nicht vernünftig und die Hand meiner Mutter wurde verletzt. Die Hygiene ist nicht sehr gut. Beim Gesamtservice ist deutlich zu spüren, dass die Begeisterung für Chinesen durchschnittlich ist! Das Verhalten mancher Mitarbeiter war arrogant. Was mich sprachlos machte, war, dass gegen 10 Uhr morgens nur noch eine Person an der Rezeption war und die Serviceeffizienz nicht gut genug war!

Service: Differenzieren Sie sich. Wir buchten ein Paket, das zwei Frühstücke beinhaltete. Auf der Website von Ctrip heißt es, dass Kinder unter 6 Jahren kostenlos frühstücken können. Beim Einchecken teilte mir die südostasiatisch aussehende Rezeptionistin jedoch mit, dass für Kinder ebenfalls eine Gebühr von 25 USD pro Tag anfällt. Ich fragte sie noch einmal, und sie teilte mir erneut mit, dass eine Gebühr anfallen würde. Anschließend bin ich ins Zimmer zurückgekehrt und habe in der Reservierungsabteilung angerufen, die mir mitteilte, dass das Kinderfrühstück kostenlos sei. Ich weiß also nicht, was sie meinte und warum sie mir sagte, dass eine Gebühr anfallen würde. Zweitens habe ich meinen Aufenthalt um zwei weitere Tage verlängert und deshalb an der Rezeption nachgefragt, ob ich den Check-in-Vorgang noch einmal durchlaufen muss, denn in China muss man bei einer Verlängerung am Abreisetag die Zimmerkarte noch einmal durchziehen, sonst ist die Zimmerkarte ungültig. An der Rezeption wurde mir jedoch gesagt, dass dies nicht notwendig sei. Dann ging ich zurück ins Zimmer und stellte fest, dass ich die Zimmerkarte nicht öffnen konnte, da sie ungültig war. Dann ging ich wieder zur Rezeption und sagte ihr, dass es ein Problem mit der Zimmerkarte gab. Sie gab die Zimmerkarte für mich an der Rezeption erneut ein. Dann fragte ich sie, warum sie nicht geöffnet werden konnte, und sie sagte, es liege am Abreisedatum und die Zimmerkarte müsse erneut eingegeben werden. Was? Was hast du vorhin gemacht? Ich bin wirklich beeindruckt. Alles andere war in Ordnung, außer dem Frühstück, das nicht lecker war, es gab nur Essen für Weiße. Ich habe fünf Tage lang gebratene Reisnudeln gegessen. Der Swimmingpool auf dem Dach ist sehr schön und bietet auf jeden Fall eine tolle Fotogelegenheit, aber das Wasser ist sehr kalt. Die Hygiene ist ok und die Einrichtungen sind relativ neu, schließlich ist es erst seit zwei, drei Jahren eröffnet. Kurz gesagt, der Service dieses Hotels ist durchschnittlich. Wenn Sie diese Art von Service akzeptieren können, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis eines Aufenthalts in diesem Hotel relativ hoch.