Fraser Place Wujiaochang Shanghai

期望落空的“五星級”體驗 ——一次令人失望的入住經歷 作為一年有近300天奔波於各地的商旅人士，我對酒店的服務與品質有着較為嚴苛的標準，也極少在平台上留下評價。但這次入住這家酒店的經歷，實在讓我不得不寫下這些文字，希望能為後來者提供一點參考，避免踩坑。 因需前往同濟大學附近辦事，又考慮到自己每天有游泳的習慣，我在攜程推薦中選擇了這家標榜為五星級、且隸屬於輝盛品牌的酒店。此前我也曾入住過其他城市的輝盛物業，印象尚可，因此此次選擇也帶着一定期待。 然而從踏入大堂那一刻起，這份期待便開始迅速瓦解。 首先，前台接待人員的儀容儀錶與服務態度令人難以接受：一位年輕男性工作人員不僅着裝隨意、形象邋遢，且全程缺乏基本的職業微笑與禮貌用語，溝通時語氣冷淡，彷彿客人是打擾他工作的負擔。作為五星級酒店，這樣的第一印象實在令人震驚。 大堂與前台區域的設計也顯得簡陋陳舊，缺乏應有的品質感，但這尚可接受。真正讓人無法忍受的是後續的體驗： 1. **電梯問題**：電梯需刷卡進入，但按鈕反應異常——每按一次僅短暫亮起隨即熄滅，且運行遲緩，多次出現卡頓或無響應的情況，體驗極差。 2. **房間異味**：進入房間後，一股明顯的、類似黴變或下水道的異味撲面而來，即便開窗通風也難以消散。當時已是晚上十點，身心俱疲，雖嘗試聯繫前台，但未得到有效迴應，最終衹能勉強留宿一晚。 3. **服務全面缺失**：次日前往泳池，無人主動提供手環或説明使用規則；早餐期間，所有服務員均面無表情、精神萎靡，服務動作遲緩，主動意識幾乎為零。整體服務水準如同上世紀八九十年代的國營招待所，與“五星級”標準相去甚遠。 唯一值得肯定的是早餐區的咖啡機，出品尚可。 不得不感歎，這是我從業旅生涯中，極少見到的服務態度如此“集體性滑坡”的五星級酒店。從一線員工到公共區域管理，都暴露出嚴重的運營問題。 在此提醒計劃入住的旅客：若您對衞生、服務與基本住宿體驗有所要求，建議慎重考慮。也希望酒店管理方能正視問題，真正對得起“五星”與“國際品牌”的稱號。

非常差，管理混亂，制度混亂。客人遺落物品，不主動聯繫，而且是你們酒店規定不能聯繫。真棒，客人如果離開上海了呢？

酒店這麼臟的浴巾懷疑是客人自己弄上去的。

前台非常人性化，因為考試時間延長退房時間，服務和環境不錯

裝修設計非常精緻，房間面積佈局合理，窗外視野風景極好，床墊軟硬適中躺下很舒服，美中不足是窗户可以再往外開，浴缸裝個把手這樣就更完美 酒店前台小楊態度和藹可親，待人真誠，服務非常好，給人以賓至如歸的感覺 偶爾出來放鬆休閑可以選擇入住這個酒店，值得推薦

去年孩子過來考試為了方便所以入住這個酒店！每次來真是太熱了，不過這次酒店應對及時，晚上工程師傅馬上修了，所以還是可以的！至於現在膠囊咖啡現在是越給越少了，不過也能理解！一個房間就給2個，不過迷你吧裏的飲料可以免費使用，也是酒店給顧客的心意！還是總體不錯！可惜的是這次去酒店游泳池不能使用！住兩天不能在酒店運動一下！也是一件憾事！