Atour Hotel (Shanghai Hongqiao Airport Qibao Ancient Town)

Das schlechteste Aufenthaltserlebnis aller Zeiten! Meiner Meinung nach ist Atour für seinen guten Service bekannt, daher habe ich dieses Hotel gebucht. Ich dachte, es wäre ein angenehmer Aufenthalt. Ich hätte nicht erwartet, dass mein Aufenthalt so unangenehm sein würde! Am zweiten Morgen nach dem Einchecken wachte ich gegen 8 Uhr auf. Da es im Zimmer keinen Strom gab, dachte ich, dass es sich um ein Problem mit dem Schalter handelte, also rief ich die Rezeption an, um Rücksprache zu halten. Der erste Mitarbeiter antwortete, dass im Hotel ein Stromausfall sei und sie um 9:30 Uhr anrufen müssten. Ich fragte, warum es zu einem plötzlichen Stromausfall gekommen sei, und die Mitarbeiter antworteten, dass der Energieversorger gestern gesagt habe, dass es heute einen Stromausfall geben würde. Ich fragte immer wieder, warum uns beim Einchecken und als ich nachts erneut an der Rezeption anrief, niemand von dem Stromausfall erzählt hatte! Auch das Personal konnte keine Antwort geben. Widerwillig legte er den Hörer auf und wartete. Als das erste Servicepersonal um 9:40 Uhr auf den Anruf reagierte, war das Zimmer immer noch nicht eingeschaltet. Ich rief ein zweites Mal an der Rezeption an, um mich nach der Situation zu erkundigen, aber mir wurde gesagt, dass die Reparaturen noch im Gange seien und der Anruf eintreffen würde 10 Uhr. Ich fragte das Hotel, dass ich es eilig hätte, mich zu waschen und zu arbeiten, aber das Hotel teilte mir nur mit, dass die Wasserversorgung nicht unterbrochen sei. Ich würde gerne fragen, das Zimmer ist so dunkel, soll ich mich im Dunkeln waschen? ! Mir blieb nichts anderes übrig, als weiter zu warten, als ich zum dritten Mal an der Rezeption anrief, um mich nach der Situation zu erkundigen. 30. Ich fragte, ob sie sicher seien? Das Personal antwortete kategorisch, dass sie auf jeden Fall anrufen würden. Aber um 10:30 Uhr kam immer noch kein Anruf. Ich fragte zum vierten Mal nach dem Grund für den Stromausfall und das Personal antwortete, dass es heute Morgen einen plötzlichen Stromausfall gegeben habe. Doch seine Antwort war völlig anders als die des ersten Mitarbeiters! Ich war zu diesem Zeitpunkt wirklich wütend. Gegen 11 Uhr kam endlich der Strom, aber die Steckdosen im Zimmer waren nutzlos, sodass mir keine andere Wahl blieb, als noch einmal die Rezeption um Hilfe zu bitten! Dann sagte er mir, dass ich gerade einen Anruf erhalten hätte und dass ich die Zimmerkarte ausstecken und wieder einstecken müsse. Was den ganzen Vormittag über passierte, war, dass das Hotel kein einziges Mal proaktiven Service bot und niemand sich für das schlechte Check-in-Erlebnis der Gäste entschuldigte und Lösungen bot! Lassen Sie die Gäste einfach warten und jeder gibt den Gästen unterschiedliche Erklärungen! Da ich meine Arbeit nicht beendet hatte, dachte ich, dass es mühsam wäre, also begnügte ich mich damit, noch eine Nacht zu bleiben, und am Nachmittag hatte ich es eilig, auszugehen. Bevor ich das Hotel verließ, teilte ich der Rezeption meine Wünsche für einen längeren Aufenthalt mit. Die Rezeption teilte mir mit, dass ich online eine Bestellung aufgeben müsse (es wurde nichts darüber erwähnt, was am Morgen während dieses Vorgangs passierte), aber als ich meine Arbeit beendet hatte und abends ins Hotel zurückkehrte, war das Mineralwasser, das ich getrunken hatte, nicht da aufgefüllt und der Boden wurde nicht gereinigt. Ich rief an der Rezeption an, um zu antworten, dass ich meine Verlängerungsbestellung verspätet aufgegeben hatte und meine Tante nicht bei der Arbeit war und deshalb das Wasser nicht nachgefüllt hatte. Obwohl mir unmittelbar danach Wasser gegeben wurde, veränderte sich meine Stimmung aufgrund dieser Ereignisse von Wut und Unzufriedenheit zu Enttäuschung. Sollte uns das Hotel nicht vorab über Stromausfälle informieren? Auch wenn es zu einem Notfall kommt, sollten Sie einen Notfallplan haben! Sollte das Hotel nicht die Initiative ergreifen und den Gast anrufen, um seine Sorge und Grüße auszudrücken, wenn das Hotel nicht zum versprochenen Zeitpunkt anruft? Ist es Atours Art der Gastfreundschaft, die wiederholten Hilferufe der Gäste einfach zu ignorieren? ! Bis ich auscheckte, kümmerte sich niemand um mich oder meinen Aufenthalt. Auf dem Weg aus Shanghai erhielt ich einen Anruf vom Hotel mit der Frage, wie ich mich fühle? ! Ich blieb zwei Tage im Hotel und niemand beachtete mich. Ich fragte erst, nachdem ich das Hotel verlassen hatte! So enttäuscht! Ich werde Atour nie wieder wählen!

Das erste Zimmer war zu heiß zum Schlafen, es war sehr stickig! Ich habe mitten in der Nacht an der Rezeption angerufen, um das Zimmer zu wechseln, aber ich konnte in dem Zimmer, in dem ich gewechselt habe, kaum schlafen. Ich glaube, ich habe die Klimaanlage ausgeschaltet, um Stromkosten zu sparen! Morgens gab es im Zimmer keinen Strom und das Zimmer war dunkel. Es hatte nur ein Innenfenster, sodass ich mir nur im Dunkeln die Zähne putzen und mein Gesicht waschen konnte! Das schlechteste Hotel aller Zeiten!

Super schallisoliertes Haus! Dies ist das erste Mal in meinem Leben, dass ich ein so schreckliches Hotel begegne! Mitten in der Nacht gab es laute Rufe und am frühen Morgen Stimmen auf dem Flur. Es gab überhaupt keine Schalldämmung. Habe die ganze Nacht über drei Stunden geschlafen. Das muss reklamiert und verbessert werden!

Ich wollte mich ausruhen und wollte mich gerade hinlegen und fand fliegende Insekten auf dem Bett. Dann rief ich die Rezeption an, um das Problem zu lösen. Die zweite Person überprüfte, ob keine Insekten vorhanden waren, und stimmte zu. Als das Personal ging, fand ich eine Wasserpfütze auf dem Bett, ich war sprachlos und wollte unbedingt rausgehen, und als ich nachts zurückkam, duschte ich und trennte die trockenen und nassen Teile. aber die Trennung war nicht vollständig. Das Wasser aus der Dusche drang in die Toilette ein und meine Hausschuhe waren nass.

Very nice

1. 衞生：一進入房間，整潔清新的氣息撲面而來。床鋪整理得極為整齊，潔白的床單沒有一絲褶皺，沒有任何污漬，衞生間更是一塵不染，鏡子、洗手枱光亮如新，角落也無任何灰塵毛髮，拖鞋擺放規整，完全挑不出毛病。 2. 環境：酒店周邊綠植環繞，空氣格外清新，遠離城市喧囂，靜謐又舒適。房間內的佈置充滿温馨格調，暖色調燈光搭配精緻的軟裝，窗外景色宜人，讓疲憊感瞬間消散。公共區域鮮花裝點，氛圍愜意。 3. 服務：從前台辦理入住時，工作人員就熱情周到，快速高效地完成手續，還貼心推薦周邊美食。入住期間，客房服務響應迅速，有任何需求都能得到及時解決，讓人倍感貼心，服務質量無可挑剔。 4. 設施：房間設施齊全，智能設備一應俱全，床品柔軟舒適，洗浴用品品質高端，健身房器材嶄新，種類豐富，會議室設施先進，滿足各種商務需求，設施的完善度和品質都遠超預期。