The PuLi Hotel and Spa

Ein perfektes Wohnerlebnis, bei dem sich der Einfallsreichtum des Designers in jedem Aspekt widerspiegelt. Das Trinkwasser ist sehr geschmackvoll! Die Lobbybar ist großartig! Der Service ist sehr gut. Es kommt selten vor, dass am Abreisetag ein Reinigungsservice stattfindet!

Bevor ich am 21. in Shanghai ankam, habe ich es mir gut überlegt und Shanghai Puli für zwei Nächte gebucht. Die Einstellung der Reservierungsabteilung vor dem Check-in war in jeder Hinsicht sehr gut. Obwohl das Personal an der Rezeption während des Check-in-Vorgangs grundsätzlich nicht sprach, wurde es zu einer Suite aufgewertet, wahrscheinlich weil ich spät ankam und das Zimmer am Wochenende eng war, was auch die Müdigkeit und Unzufriedenheit der Reise wettmachte. Ich habe dies vorne geschrieben, um die Fakten darzulegen und dem Hotel für das Upgrade zu danken. Ich habe mich also nicht beschwert, als ich in dieser Nacht auf Probleme stieß, sondern nur Vorschläge gemacht. Dies hatte zur Folge, dass ich drei Nächte lang links und rechts vom Bett neben einer Müllhalde geschlafen habe, was mich sehr wütend gemacht hat. Nachdem ich am Abend des 21. eingecheckt und mich gewaschen hatte, wollte ich über den Lautsprecher Musik hören, aber dieser zeigte ständig einen niedrigen Batteriestand an. Ich folgte dem Anschlusskabel des Lautsprechers und fand es unter der Schallwand des Nachttischs. Ich öffnete die Schallwand und bereitete mich darauf vor, das Anschlusskabel herauszunehmen, um es zum Aufladen anzuschließen. Es stellte sich heraus, dass die Stelle, an der die Schallwand des Nachttisches eingedrückt wurde, voller Asche und Haare war und sich darunter allerlei Holzspäne und sogar Zigarettenstummel befanden. Ich war sofort sehr angewidert und rief den diensthabenden Manager an, um die Angelegenheit zu melden. Nachdem der diensthabende Manager ins Zimmer gekommen war, machte er ein Foto, um seine Entschuldigung auszudrücken. Ich sagte, das sei nicht schlimm, aber ich hoffte nur, dass wir es am nächsten Tag nach unserem Ausgehen aufräumen könnten. Schließlich war es tatsächlich unbequem, neben dem Bett zu liegen. Der diensthabende Manager sagte, er würde auf Abhilfe drängen und als Entschädigung zwei Frühstücke anbieten. Wir haben dem diensthabenden Manager auch gesagt, dass wir möglicherweise das Hotel wechseln. Der diensthabende Manager sagte, ich müsse es nur bestätigen und ihm Bescheid sagen. Ich dachte, die Sache wäre erledigt, aber am nächsten Tag passierte das Unerhörte. Am nächsten Tag machten wir uns frühmorgens auf den Weg und gingen vor unserer Abreise zur Rezeption, wo man uns mitteilte, dass wir unseren Aufenthalt wie gewohnt verlängern würden. Als wir am Nachmittag ins Zimmer zurückkehrten, sahen wir, dass die Reinigung des Anbaus abgeschlossen war. Als wir zum Bett gingen, stellten wir fest, dass es noch immer einer Müllhalde glich, genau wie in der Nacht zuvor, und dass keine Reinigung durchgeführt worden war. Da es in der Nacht zuvor im Zimmer heiß und stickig war, hatte ich nicht gut geschlafen und plante daher, vor der Meldung dieser Angelegenheit ein Nickerchen zu machen. Gerade als ich eingeschlafen war, rief der diensthabende Manager an und fragte mich, ob ich heute noch bleiben würde. Ich überlegte, am nächsten Morgen zur Rezeption zu gehen und mich über die Verlängerung meines Aufenthalts zu informieren, und war sprachlos. Ich rief den diensthabenden Manager erneut ins Zimmer, um diese Angelegenheit zu besprechen. Daraufhin kam der diensthabende Manager ins Zimmer, sah es und antwortete, dass er die Morgenschicht nicht gut übergeben habe und es deshalb nicht sauber gemacht habe. Er erzählte mir auch, dass die Mitarbeiter an der Rezeption gesehen hätten, dass ich morgens alleine ausgegangen sei, und gedacht hätten, es sei noch eine andere Person im Zimmer, deshalb hätten sie den Müllhaufen auf dem Nachttisch nicht weggeräumt. Ich fragte den diensthabenden Manager, warum der Nachttisch nicht gereinigt werden könne, da die Erweiterungsreinigung abgeschlossen sei. Wie üblich habe ich vergessen, es abzugeben. Der diensthabende Manager antwortete, dass er Obst verteilen und die Zimmer wechseln würde. Ich lehnte ab und teilte mir mit, dass ich weder umpacken noch das Zimmer wechseln möchte und auch kein Obst brauche. Ich hoffte, dass ein Mitarbeiter höherer Ebene auf diese Angelegenheit reagieren würde. Der Rezeptionsleiter rief mich abends an und antwortete, dass die Lösung immer noch darin bestünde, das Zimmer zu wechseln und Obst zu schicken. Zu diesem Zeitpunkt war ich sprachlos. Ich drückte meine Dankbarkeit aus und legte auf. Nachdem ich abends ins Hotel zurückgekehrt war und mich gewaschen hatte, schaute ich noch einmal nach und stellte fest, dass der Müllhaufen immer noch da war. Es gab einen Obstteller und zwei Flaschen Evian-Wasser kostenlos im Zimmer. Ich weiß nicht mehr, was ich von der Gastfreundschaft des Puli Hotels halten soll. Während meiner drei Tage und zwei Nächte im Zimmer waren sie nicht bereit, sich um den Müllhaufen auf dem Nachttisch zu kümmern, der die größte Sorge der Kunden darstellt. Sie reagierten sogar immer wieder mit oberflächlichen Lösungen. Die zwei Gratisflaschen Evian-Wasser waren wirklich ein Schlag ins Gesicht. Wenn ich ehrlich zu meinem Aufenthalt sein Feedback gebe, würde ich bei meinem nächsten Besuch in Shanghai nicht das Puli Hotel wählen.