Crowne Plaza Shanghai Jinxiu

Wissen Sie, warum die Bewertung so schlecht war? Bei der Buchung war angegeben, dass das Bett 1,2 Meter breit war, aber als ich das Zimmer betrat, war es nur 1 Meter breit. Ctrip hat dies nicht überprüft, was irreführend war. Das Schlimmste war, dass der Gruppenkauf 1 Meter breit war, während das normale Zimmer 1,1 Meter breit war. Der Service an der Rezeption war sehr schlecht.

Das Zimmer ist klein, die Atmosphäre arrogant, der Service nicht vorhanden und das Gesamterlebnis miserabel. Als ich dieses Mal Shanghai besuchte, entschied ich mich für das neuere Crowne Plaza. Ich hatte hohe Erwartungen, war aber nach dem Einchecken sehr enttäuscht. Der Concierge-Service des Hotels war eine herbe Enttäuschung. Als das Auto ankam, öffnete niemand die Tür und holte auch niemand das Gepäck ab. Ich musste viel Gepäck zum Einchecken tragen. Wo waren die Concierge-Onkel geblieben? Am ersten Tag gab es nur ein Zimmer mit Aufzug, das sehr laut und nicht schallisoliert war, aber ich habe nicht viel dazu gesagt, da ich es selbst wusste. Auch nach dem Zimmerwechsel am nächsten Tag war die Schalldämmung nicht gut. Das Schlimmste ist, dass die Zimmerausstattung überhaupt nicht mit der des Crowne Plaza mithalten kann. Sie ist extrem klein. Sogar die Badezimmertür und die Duschtür stoßen aneinander. Das Duschbad hat keine Dusche. Das Zimmer ist so klein, dass nicht einmal Gepäck hineinpasst. Die Position des Türschlosses und der Tür selbst stört. Es ist sehr aufwendig, es zu schließen. Wie kann es den Crown-Standard erfüllen? Am Morgen des dritten Check-ins roch es im Badezimmer plötzlich stark nach Rauch. Es ist offensichtlich ein Nichtraucherhotel. Woher kam der Rauch? Und er zog direkt in mein Zimmer – eine Unverschämtheit! Ich kontaktierte die Hauswirtschaftsabteilung, aber sie beantworteten meine Frage, warum es in einem Nichtraucherhotel nach Rauch riecht, nicht. Sie sagten nur, sie würden jemanden ins Zimmer schicken, um den Geruch zu beseitigen. Diese Einstellung ist schwer zu befriedigen und führt auch zu dem Problem der unzureichenden allgemeinen Schulung des Hotelservicepersonals. Das Crowne Plaza ist ein neues Hotel, das erst seit einiger Zeit geöffnet ist. Die Rezeption kannte die Vorteile der IHG Executive Lounge nicht. Auf meine Nachfrage wussten sie nur die Antwort: Unser Hotel hat eine Executive Lounge. Später fand ich endlich einen diensthabenden Manager, der die Vorteile verstand, aber er sagte mir, dass unser Hotel außer Nachmittagstee und Happy Hour in der Lounge keine weiteren Vorteile anbiete. Er sagte am Telefon außerdem: „Wir behandeln unsere Mitglieder sehr gut und bieten alle Vorteile, die ihnen zustehen. Ist das nicht der Vorteil, den wir haben sollten, wenn wir jedes Jahr Dutzende oder Hunderte von Nächten in Hotels der InterContinental Hotels Group verbringen?“ Zurück zum unprofessionellen Thema: Ich rief zunächst an, um mich nach den Frühstückszeiten und dem Angebot von Lunchpaketen zu erkundigen, und wurde zurückgefragt, ob Frühstück auf meinem Zimmer sei (eine sehr gewöhnliche Haltung und ein sehr gewöhnlicher Ton, und die Verbindung zum Schnellservice dauerte lange). Dann wurde ich beim Frühstück zweimal angehalten und mir wurde gesagt, dass kein Frühstück auf meinem Zimmer sei. Der entscheidende Punkt ist, dass es am ersten Tag kein Problem gab, die Karte für das Frühstück durchzuziehen … Das Fitnessstudio ist ausgelagert, nicht rund um die Uhr geöffnet, und die Ausstattung ist durchschnittlich. Ohne Erfahrung kann ich dazu nichts sagen. Im ersten, zweiten und dritten Stock des Hotels befinden sich Restaurants. Jeden Tag kommen viele betrunkene Gäste. Sie verlassen betrunken den Aufzug. Ich muss mir jeden Abend die Nase zuhalten, wenn ich den Aufzug benutze. Ja, es gibt nur wenige Aufzüge, und sie sind ineffizient. Drei der vier Aufzüge sind besetzt. Das entspricht wirklich nicht der Größe des Crown. Ich muss jedes Mal mindestens drei Minuten warten, um den Aufzug zu erreichen. Beim Einchecken gab es keine Informationen zu den Executive-Vorteilen, keine Einführung in die Frühstückszeiten und keine Mitgliederausweise. Ich war dreimal in der Lounge. Eines Abends war kein Personal da. Es gab nur eine offene Tür und eine unordentliche Lounge. Als ich das zweite Mal dort war, stand kein Geschirr auf dem Esstisch. Nachdem ich mich hingesetzt hatte, wurde es immer noch nicht serviert. Ich musste es mir vom Nebentisch holen. Die Lounge ist durchschnittlich luxuriös ausgestattet. Man kann sie nur als Urlaubsniveau bezeichnen (in jeder Hinsicht). Ich habe zum ersten Mal in so vielen Hotels übernachtet, dass ich eine schlechte Bewertung abgeben muss. Mein Aufenthalt war wirklich zu schlecht. Es ist schwierig, meine Unzufriedenheit auszudrücken, ohne eine schlechte Bewertung abzugeben. Abgesehen von einigen Angestellten und dem Personal der Executive Lounge während der Nachmittagsteezeit am 11. Januar kann man den Service dieses Hotels als arrogant und überheblich bezeichnen. Leute, die es nicht kennen, würden denken, ich sei ins Hotel gekommen, um sie zu bedienen. Der Eindruck von Shanghai hat sich in den letzten Jahren verschlechtert. Sollte die Dienstleistungsbranche in Shanghai nicht über ihre Position und Haltung nachdenken? Wie wenig Aufmerksamkeit wird Touristen in Shanghai Ihrer Meinung nach geschenkt? Dies ist das Crowne Plaza. Ich habe noch nie in einem Crowne Plaza in Peking ein solches Aufenthaltserlebnis gehabt, daher sind das immer kleine Mängel, die man verschmerzen kann. Ich schlage vor, dass die Gruppe an diesem enttäuschenden Crowne Plaza etwas ändern sollte. Abschließend sei gesagt, dass das Frühstück insgesamt nicht schlecht ist, aber der frisch gemahlene Kaffee und der frisch gepresste Saft verbesserungswürdig sind. Der aktuelle Standard entspricht nicht dem, was ein Crowne Plaza haben sollte.

Wenn ich nicht das letzte Mal im Kunshan Times Crowne Plaza übernachtet hätte, hätte ich die Marke Crowne Plaza auf die schwarze Liste gesetzt! Ist das ein Franchise-Unternehmen? Es sollte doch eine Gewinnschwelle für Hotel-Franchises geben, oder? Dieses sogenannte Crowne Plaza ist nicht einmal so gut wie ein 4-Sterne-Hotel! Ich bin so enttäuscht! 1. Der Swimmingpool und der Fitnessraum sind ausgelagert. Der Fitnessraum ist extravagant und billig eingerichtet, und es tummeln sich viele untätige Leute, die keine Gäste sind. Im Swimmingpool gibt es nicht einmal ein Handtuch, und die Wassertemperatur ist sehr kalt. Als ich feststellte, dass es kein Handtuch gab, bat ich den Kellner, mir eins zu schicken, und sagte, das sei laut Hotelordnung nicht erlaubt. Ich bat den Hotelpagen, mir ein Handtuch zu schicken, und sagte, wir hätten keine Zeit. Kann ich das beschwören? 2. Die gesamte Einrichtung und der Service sind nicht gut. Das Zimmer hat nicht einmal eine Badewanne, geschweige denn eine Kaffeemaschine. 3. Die Einrichtung und der Service des Frühstücksrestaurants sind wie im Crowne Plaza, reichhaltig und köstlich. Der Koch bringt die frisch zubereiteten Eier-Frühlingszwiebel-Pfannkuchen an jeden Tisch, damit jeder sie zur passenden Zeit essen kann. Sehr aufmerksam. Einziges Manko: Es gibt drei Kaffeemaschinen mit drei verschiedenen Kaffeesorten. Der Kaffee der schlechtesten ist nicht so gut wie der eines billigen Kettenhotels, und die beste ist am Eingang versteckt. In einem Fünf-Sterne-Hotel kann der Eindruck einer Tasse Kaffee den gesamten Markeneindruck stark beeinflussen. Vielleicht trinkt der Besitzer selbst keinen Kaffee! 4. Ich würde sagen, der Service an der Rezeption und der Zimmerservice waren in der Vergangenheit recht zufriedenstellend, aber in einem so turbulenten Jahr für die Dienstleistungsbranche ist ein Service ohne Herzlichkeit und Freundlichkeit nicht weit vom Aus. Ich schlage vor, das Management-Team sollte sich im Changshu Hyatt ein Bild machen. 5. Die gastfreundlichste Person ist Xiao Zhang von der Concierge-Abteilung. Check-in und Check-out sind rücksichtsvoll und aufmerksam. Daumen hoch! Ich kommentiere selten, es sei denn, der Eindruck ist besonders gut oder besonders schlecht. Dieser hier ist wirklich sprachlos. Wenn Sie auf Geschäftsreisen in einem Vier-Sterne-Hotel für über 600 Yuan übernachten, können Sie natürlich hier übernachten, wenn Sie Ihre Kinder nicht mitbringen oder in den Urlaub fahren.

Während des Nationalfeiertags kamen die Senioren meiner Familie zu Besuch nach Shanghai. Die Klimaanlage im Zimmer war kaputt. Nach drei Tagen Aufenthalt organisierte das Hotel weder einen Zimmerwechsel noch eine Reparatur. Die Senioren wurden täglich von der Hitze geweckt, was ihre Nachtruhe stark beeinträchtigte. Während dieser Zeit klopfte das Hotelpersonal während der Mittagspause der Senioren an die Tür und überreichte ihnen einen Entschuldigungsbrief. Die Senioren hatten sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Eine Rückmeldung an die Rezeption blieb erfolglos, und es gab keine Abhilfe. Beim Auschecken kontaktierte ich erneut die Rezeption. Als Lösung wurde angeboten, über 17.000 Punkte zu vergeben, tatsächlich bekam ich jedoch nur die Hälfte. Die Servicequalität und Integrität eines Fünf-Sterne-Hotels sind erstaunlich …

Excellent service and facilities. Highly recommended. Room was clean, spacious and quiet. Staff were friendly.

Good service and fantastic facility. Andy Zhang in the lobby helps us to collect package and move the package with nice attitude.