Fairmont Sanya Haitang Bay

Fairmont Sanya Haitang Bay Bewertungen

Fairmont Sanya Haitang Bay

No.10, Haitang North Road, Haitang District, Sanya, Hainan, ChinaHoteldetails anzeigen
Fairmont Sanya Haitang Bay
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1 Nacht

Gästebewertungen

4.8/5
Ausgezeichnet
10551 Bewertungen
Verifizierte Bewertungen
Lage4.8
Ausstattung4.7
Service4.8
Sauberkeit4.8
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Alle Bewertungen(10551)
Positive Bewertungen(10386)
Bewertungen mit Fotos/Video(5591)
Köstliches Frühstück(1176)
Großartig für Kinder(761)
Großartiger Pool(374)
Blick auf den Garten(322)
Ausgezeichnetes Fünfuhrtee-Angebot(228)
Familienaktivitäten verfügbar(212)
Bietet Einrichtungen für Kinder(92)
Negative Bewertungen(164)
Gastnutzer
Fairmont Twin, 2 Einzelbetten mit Meerblick
Aufenthalt im März 2024
Familie
2 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 12. März 2024
Die Umgebung ist sehr gut, es gibt viele schattenspendende Bäume und überall sind Kokospalmen zu sehen. Unser Check-in verlief reibungslos. Es ist die oberste Etage des Hotels. Der Meerblick ist weit weg, aber die besonderen Aktivitäten des Hotels sind sehr attraktiv. Sie müssen die Sonnenuntergangszeremonie, die Feuertanzshow und das Drachenboot erleben! Joly von der Gästebetreuung empfing uns in der Lobby und gab ihr Bestes, um unsere Wünsche zu erfüllen. Das Gesamtgefühl war sehr gut. Es wird empfohlen, ein Batterieauto zu nehmen, um zum Strand zu fahren. Natürlich können Sie auch anrufen für Batterie-Autoservice. Insgesamt ist es ziemlich gut und eine Empfehlung wert.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich bei Ihrer letzten Reise nach Sanya für Fairmont als Ihr zweites Zuhause entschieden haben und dass Sie die angenehme Erfahrung hier mit uns geteilt haben. Das Hotel liegt im Herzen von Haitang, nur 8 Fahrminuten von Asiens größtem Duty-Free-Shop entfernt – Sanya International Duty Free City. Es bietet auch einen direkten kostenlosen Shuttlebus zum und vom Duty-Free-Shop. Wenn die Nacht hereinbricht, sind die Sonnenuntergangszeremonie des Hotels mit reichen ethnischen Merkmalen der Li und die Feuertanzshow in Shikumen auf jeden Fall eine hervorragende Gelegenheit für Sie, die lokale Kultur kennenzulernen. Es ist eine Ehre für unser gesamtes Team, Ihre Anerkennung von Jin Mei von der Gästebetreuungsabteilung zu erhalten. Wir werden weiterhin hohe Servicestandards aufrechterhalten, um Gäste aus aller Welt willkommen zu heißen. Das Treffen ist immer kurz. Im Namen der Menschen in Lucheng wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie ein glückliches Leben und gute Gesundheit.
Gastnutzer
Fairmont Twin, 2 Einzelbetten Gartenblick
Aufenthalt im Apr. 2023
Familie
2 Bewertungen
2.7/5
Gepostet am 2. Apr. 2023
Tatsächlich war ich in allen Aspekten sehr zufrieden, also verlängerte ich die Reservierung für eine weitere Nacht. Aber dann stieß ich auf ein Problem mit dem Zimmerservice. Ich habe vorher einen Baby-Bademantel geschenkt, aber nachdem das Baby ihn angezogen hatte, stellte er fest, dass er viel geohrfeigt hatte, also gab er mir einen kleineren. Als ich ihn bekam, fühlte ich mich ein bisschen nass. Ich dachte, es könnte sein weil es hier relativ schwül war, war mir das egal Warte auf mich Als meine Tochter duschte und sie anziehen wollte, stellte sie fest, dass etwas nicht stimmte Der ganze Bademantel war schmutzig, und es waren zwei Stellen, die besonders schmutzig waren. Dies ist ein Bademantel, der von jemand anderem getragen wurde, aber er wurde uns zum Anziehen gebracht, und wir waren schockiert! Der Eindruck dieses Hotels war plötzlich schlecht, und ich hatte auch ein wenig Zweifel an der Hygiene des ganzen Hotels.
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Antwort der Unterkunft: Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Fairmont Sanya Haitang Bay Kaiwei, dem Flaggschiff-Resorthotel der Accor-Gruppe in Greater China, und für Ihr wertvolles Erfahrungsfeedback. Wir legen großen Wert auf die von Ihnen mitgeteilte Situation und haben nach Nachforschungen erfahren, dass das Zimmerpersonal während des Liefervorgangs um 8 Uhr abends aufgrund des großen Servicevolumens nicht feststellen konnte, dass es die Wand berührt und befleckt hat it. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Entschuldigen Sie sich und versuchen Sie, es zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Im Namen der sauberen Luft, des Meeres und des Strandes von Sanya möchte ich Ihren nächsten Besuch begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Frank, Guest Experience Manager.
Gastnutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im März 2023
Anderes
8 Bewertungen
1.5/5
Gepostet am 29. März 2023
Als ich das erste Mal ins Hotel ging, war es schwierig, die Lobby zu finden. Noch verwirrter war ich, nachdem ich an der Rezeption angerufen hatte. Nachdem ich geparkt hatte, schleppte ich mein Gepäck und lief lange, um es zu finden. Noch schockierender sind die Flaschen und Gläser im Badezimmer. Die Stopfen fielen während des Gebrauchs leicht ab, und die Flaschen und Gläser waren nicht sauber. In den Ritzen befanden sich Rückstände, und die Flaschen fielen versehentlich aus dem Regal. und der Inhalt sind nicht versiegelt. Es fühlt sich sehr unhygienisch und unsicher an! Nach Rückmeldung an die Rezeption und das Housekeeping kommt keine Antwort. In der Vergangenheit hat Fairmont eine Labormarke verwendet, aber jetzt fühlt es sich sehr billig an. Ich werde nicht in Betracht ziehen, wieder im Fairmont zu übernachten.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihren kürzlichen Aufenthalt im Fairmont Sanya Haitang Bay Kaiwei, dem Flaggschiff-Resorthotel der Accor-Gruppe in Greater China, und für Ihr wertvolles Erfahrungsfeedback.Ich habe Untersuchungen zu den Problemen durchgeführt, auf die Sie gestoßen sind, und ich habe es nicht getan wir uns bei Ihnen melden konnten Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Bereitstellung des besten Service und bitten die Hauswirtschaftsabteilung und die Front Office-Abteilung, dies zu korrigieren. Wir hoffen, dass Sie sich weiterhin mit mir in Verbindung setzen können. Bitte beachten Sie außerdem, dass GROWN ALCHEMIST, eine aus Pflanzen gewonnene Hautpflege- und Schönheitsmarke aus Australien mit einem perfekten Gleichgewicht zwischen Natur und Wissenschaft, von der Accor-Gruppe übernommen wurde, um das ursprüngliche Le Labo zu ersetzen Sonnige Strände und Meere von Sanya, willkommen, uns in Zukunft wieder zu besuchen. Mit freundlichen Grüßen, Frank, Guest Experience Manager.
Anonymer Benutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett Meerblick
Aufenthalt im März 2023
Familie
9 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 7. März 2023
Es ist wirklich die schlimmste Erfahrung, in einem Hotel zu übernachten, ohne Ausnahme 1. Ctrip sagt 21 Jahre Renovierung, aber die tatsächliche Sichtprüfung ist 13 Jahre Renovierung.Überall ist alt und offensichtlich 2. Der gesamte Check-in-Prozess brach zusammen. Der Wachmann am Hoteltor lehnte sich gegen die Säulen, und es gab keine Antwort. Ich buchte ein Zimmer mit Kingsize-Bett mit Meerblick, aber die Rezeption bestand darauf, dass ich ein Zimmer mit Gartenblick buchte. Es hat nicht funktioniert, wenn ich ihm die Bestellung mit meinem Handy gezeigt habe. Es gibt zwei Zimmer. Ich kam um 1:30 Uhr an, und ich gab zuerst ein Zimmer und sagte, dass das andere Zimmer noch nicht gereinigt worden war. Es stellte sich heraus, dass das zweite Zimmer um 2:10 Uhr fertig war. Hatte das Geld, das ich bezahlt hatte, nicht Beginn um zwei Uhr? Hier ist ein doppelter Kill. Die Bestellung besagte, dass der Obstteller geliefert wird, wenn wir uns eingerichtet haben. Von der Zeit, in der wir uns eingerichtet haben, bis 5 Uhr nachts hat uns niemand gefragt. Ich habe die Initiative ergriffen und gesagt: Ja. Es ist schon auf dem Weg zur Lieferung. Anscheinend habe ich zu viel verlangt. Eine halbe Stunde. Der letzte kleine Obstteller ist im Zimmer angekommen. Das ist Triple Kill. Wir haben das erste Zimmer um 1:40 Uhr bekommen und gesagt, dass das Gepäck kommt bald ankommen Es dauerte 35 Minuten, bis das Gepäck ankam. Vierfach Kill. 3. Es gibt viele Probleme mit dem Design des Hotels. Die 6 Gebäude, in denen ich wohne, sind groß und innen gekrümmt. Ich muss drei Korridore und zwei Aufzüge drehen. Meine Familie und ich gingen zweimal am Tag an den falschen Ort. 4. Das Hotel ist zu groß, man sieht die Kellner nach dem Einchecken kaum. Es gibt noch einige Vorteile: Die Begrünung ist gut und es ist nah am Meer Aber diesen Vorteil hat jedes Hotel daneben Also zusammenfassend: nicht zu empfehlen
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Fairmont Sanya Haitang Bay Kaiwei, dem Flaggschiff-Resorthotel der Accor-Gruppe in Greater China, und für Ihre wertvollen Kommentare. Das Hotel wird im Juli 2021 von der jahrhundertealten Marke Fairmont übernommen und wiedereröffnet.Um den Gästen ein völlig neues Erlebnis zu bieten, hat das Hotel zuvor viele Upgrades und Updates vorgenommen, wie zum Beispiel eine brandneue Zimmerausstattung Geräte und Matratzen, brandneue Restaurantmenüs und -produkte, brandneuer Kinderclub, brandneues Hotelmanagement- und Serviceteam usw. Nach Recherche der Zimmerwartezeit beim Check-in erfuhren wir, dass die beiden Zimmer, die Sie zu diesem Zeitpunkt benötigten, nebeneinander lagen, sodass wir für die Vorbereitung etwas länger brauchten als sonst. Die Standard-Check-in-Zeit des Hotels für alle externen Kanäle ist nach 15:00 Uhr Wenn die Gäste vor 15:00 Uhr ankommen, gibt es freie Zimmer und wir lassen die Gäste nicht warten Laut Ihrer Meldung, dass Sie vor 15:00 Uhr ankamen, haben wir Ihnen Zimmer um 1:00 Uhr und zur Verfügung gestellt 2:00 Uhr, was unsere Standardbelegungszeit nicht überschritten hat. Es tut mir sehr leid, dass wir Sie während dieses Aufenthaltes in anderen Belangen nicht gut betreuen konnten. Gerne können Sie uns bei Gelegenheit wieder besuchen und uns vorher Bescheid geben. Wir werden Ihnen auf jeden Fall das Serviceniveau präsentieren Fairmont, eine jahrhundertealte Marke, wünscht Ihnen ein glückliches Leben. Mit freundlichen Grüßen Frank, Guest Experience Manager.
Gastnutzer
Fairmont Twin, 2 Einzelbetten mit Meerblick
Aufenthalt im Febr. 2023
Reise mit Freunden
1 Bewertungen
1.5/5
Gepostet am 20. Febr. 2023
Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten, die Umgebung ist abgelegen und das Zimmer riecht sehr muffig. Sie müssen ein Teleskop verwenden, um das Zimmer mit Meerblick für mehr als 1.800 pro Nacht zu betrachten. Jedes Mal, wenn Sie nach etwas fragen, müssen Sie fragen und Fragen Sie. Sie müssen warten und warten, um das Problem zu lösen, und sogar zurückkehren. Die Zimmer sind langsam. Wir konnten nicht einchecken, weil wir ein anderes Hotel nicht verlassen haben. Wir waren für drei Nächte in 4 Zimmern. Es scheint, dass der Service eines solchen High-End-Hotels ist schade
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Antwort der Unterkunft: Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Fairmont Sanya Haitang Bay Kaiwei, dem Flaggschiff-Resorthotel der Accor-Gruppe in Greater China, und dafür, dass Sie Ihre wertvollen Meinungen mit uns geteilt haben. Schade, dass es uns dieses Mal nicht gelungen ist, Ihnen einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen und Ihren Mitgästen für die unangenehme Erfahrung. Es stimmt, dass Sie aufgrund der Nichtrückerstattung nicht in Ihrem nächsten Hotel einchecken können Dokumenten.Es ist auf die vorzeitige Arbeit unserer Mitarbeiter zurückzuführen. Wir haben auch die Optimierungsmaßnahmen des gesamten Rezeptionsteams als Reaktion auf diese Situation angepasst und damit begonnen, engagiertes Personal zu haben, das diesen Schritt weiterverfolgt, um zu vermeiden, dass ähnliche Situationen auftreten und den Gästen Unannehmlichkeiten bereiten. Bitte glauben Sie, dass Ihr Feedback für uns sehr wichtig ist, und als Sie uns vor dem Check-out Feedback gaben, schlug eine diensthabende Managerin mehrere Lösungen vor, um Ihr Check-in-Erlebnis auszugleichen, aber es ist schade, dass Sie sich nicht getroffen haben Ihre Anfrage für 4 Zimmer 3 Insgesamt 12 Nächte für die vollständige Liste der Übernachtungserwartungen. Obwohl es unser Grund ist, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt hatten, freuen wir uns dennoch auf Ihre Gelegenheit, wieder zu kommen und mich vor dem Check-in zu kontaktieren. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben und Arbeiten, Ihr herzlicher Guest Experience Manager Frank.
EricXiu
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett Meerblick
Aufenthalt im Juli 2022
Pärchen
5 Bewertungen
2.5/5
Gepostet am 3. Juli 2022
Dies ist das schlechteste Resorthotel, in dem ich je übernachtet habe. keines von denen. Kellner grüßen nicht, lächeln nicht. Willkommensfrucht Ich habe dreimal nachgefragt und es bis jetzt nicht erhalten. Die Frühstücksvielfalt ist nicht vollständig, die Mahlzeiten werden nicht rechtzeitig serviert und die Warteschlange ist während der Stoßzeiten ernst! Check-in über drei Stunden gewartet, immer wieder aufgeschoben! ! Kontaktieren Sie den Manager für Feedback in einer Stunde! Manager und Direktoren wissen nur, Entschuldigung zu sagen, keine Aktion! Verzeihung! Vorsicht in Zukunft vor dieser Hotelgruppe! Abschied!
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter EricXiu-Gast, vielen Dank für Ihren kürzlichen Aufenthalt im Fairmont Sanya. Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Mal hier waren. Das Fairmont Sanya hat sich stets dem Markenversprechen an seine Gäste verschrieben, nämlich „Wohlstand, unvergessliche Erinnerungen“, bitte glauben Sie dies stellt nicht unser übliches Serviceniveau dar. Als Reaktion auf die von Ihnen erwähnten Warteschlangen und andere damit zusammenhängende Probleme haben wir entsprechende Maßnahmen ergriffen, wie z Bitte glauben Sie, dass wir jede Gelegenheit zur Verbesserung sehr ernst nehmen und Sie herzlich einladen, wiederzukommen und sich von uns mit qualitativ hochwertigem Service verwöhnen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Xyu-
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im Juni 2022
Reise mit Freunden
3 Bewertungen
1.7/5
Gepostet am 28. Juni 2022
Es tut mir wirklich leid. Der Preis von sechs- oder siebenhundert Zimmern ist besser als das. Sind Sie teurer als das? Der Festnetzanschluss im Grand Canal-Zimmer außerhalb des Zimmers ist kaputt. Es ist besser als Sie. Die Badewanne im Hotel ist auf dem Balkon, aus Angst, dass es niemand sieht, wenn Sie ein Bad nehmen? Es ist zu früh, sich lange an einer so langen Warteschlange anzustellen, als ob Sie kein Geld wollen, es gibt überhaupt kein Gefühl für High-End-Erfahrung.Bei gleichem Preis ist das Wuzhizhou Island Coral Hotel viel fortschrittlicher als deine.
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Antwort der Unterkunft: Liebe Jlan. Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dem Hotel Ihre wertvollen Kommentare mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die von Ihnen erwähnte Erfahrung. Wir haben Anpassungen an dem von Ihnen erwähnten Personalproblem vorgenommen. Wir werden mehr Personal in Bereiche wie Telefonzentralen und Restaurants schicken, in denen es zu Stoßzeiten zu Warteschlangen kommt. Beispielsweise gibt es weniger Ruhetage. Eine Reihe von Maßnahmen wie Austausch und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, ich glaube, Ihr Feedback muss die treibende Kraft für uns sein, uns weiter zu verbessern.Wir hoffen aufrichtig, dass Sie das Fairmont Sanya als Ihr zweites Zuhause für Ihre Inselreise wählen können Zukunft. Schönen Tag noch, Ihr herzlicher Guest Experience Manager Frank.
Anonymer Benutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett Meerblick
Aufenthalt im Juni 2022
Pärchen
4 Bewertungen
2.7/5
Gepostet am 28. Juni 2022
Um ehrlich zu sein, war ich enttäuscht, als ich ankam, ich vergaß, ob es Xiaohongshu war oder was ich über das Übernachten mit dem Boot sagen sollte, aber das war es überhaupt nicht. Es war nach drei Uhr, als wir eincheckten, und es waren viele Leute in der Lobby.Als wir uns anstellten, stellten wir fest, dass das Hotel das Zimmer nicht gereinigt hatte und alle warteten. Die Schlange war etwa 15 Minuten, aber mein Zimmer war schon aufgeräumt. Dann das Gepäck aufs Zimmer bringen, mein Zimmer ist in Gebäude 6. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass der Weg in eine Richtung etwa zehn Minuten dauert, der Korridor während des ganzen Prozesses offen ist und der Raum voller Schweiß ist. Aber ich muss sagen, das Zimmer ist tatsächlich besser als ich es mir vorgestellt habe, es ist relativ neu und der Meerblick ist klarer. Aber die Erfahrung mit dem Aufenthalt war sehr, sehr schlecht. Am ersten Tag war der Frühstückstisch von anderen Leuten besetzt. Das Frühstück war auch durchschnittlich. Abends war die Badekappe zehn Minuten auf dem Hocker und sie war weg . Es dauert 20 Minuten, um hin und her zu gehen, wenn man etwas zum Mitnehmen bestellt, und es dauert eine halbe Stunde, um mit dem Boot anzustellen. Als ich den Laden verließ, verabredete ich mich um 14:30 Uhr zum Afternoon Tea, es war bereits nach 15:00 Uhr und Kaffee und Tee waren noch nicht serviert... Außer der Umwelt war nichts gut
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie das Fairmont Sanya besucht und uns Ihre wertvollen Kommentare mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen keinen zufriedenstellenden Service bieten konnten. Wir haben die von Ihnen erwähnten Probleme sorgfältig untersucht und behoben, beispielsweise haben wir die Check-in-Verfahren optimiert, um die Wartezeit der Gäste während der Haupt-Check-in-Zeit zu minimieren, und die Anzahl der Mitarbeiter für den Nachmittagstee erhöht usw. Wir aufrichtig zuhören und ernsthaft Wir werden Ihre Vorschläge zur Verbesserung des Hotels umsetzen und freuen uns darauf, dass Sie sich in Zukunft wieder für das Fairmont Sanya entscheiden und Zeuge unserer Verbesserung werden.Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie aufrichtig ein glückliches und gesundes Leben. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Gastnutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett Meerblick
Aufenthalt im Febr. 2022
Business
5 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 1. März 2022
Aufgrund der Epidemie dürfen wir das Hotel nicht verlassen. Der Imbiss hat Medikamente gekauft und durfte nicht hereinkommen. Ich habe fünf Mal an der Rezeption angerufen und gesagt, ich solle sie jedes Mal holen, aber jedes Mal, wenn ich nicht hingegangen bin, haben die Hotelangestellten beiläufig gesprochen und gesagt, dass sie nicht verantwortlich sind? Die Rezeption wird niemals die Anrufe entgegennehmen, da jedes Gebäude sehr weit entfernt ist, also ging ich zur Rezeption, um dreimal zu fragen, nicht auszuchecken und mich niederzulassen, und ich wohne immer noch im Hotel. Wollen Sie die Kaution direkt zurückerstatten, um die Gäste zu vertreiben und nicht weiter leben zu lassen? Mitten in der Nacht rief die Rezeption an und sagte, dass, weil das Personal am Nachmittag nicht an sie übergab, er es nicht wisse, also habe er die Rechnung beglichen. Ich möchte sagen, wenn Sie Ihre Arbeit nicht abgeben, ist es für unsere Gäste sinnlos, herumzulaufen? Am Ende hast du den Satz nicht beendet? Das Frühstück war um 10:30 Uhr, ich kam um 10:15 Uhr an, der Kellner sagte mir, dass das Essen gleich geschlossen sei und ich nicht eintreten dürfte, es wurde offensichtlich noch normal drinnen gegessen. Ich bin wirklich enttäuscht von dem Service in diesem Hotel. Das Essen im Restaurant war sehr salzig. Nachdem er geantwortet hatte, sagte er, er solle mir helfen, andere Gerichte zu wechseln. Daraufhin brachte der Kellner das ursprüngliche Geschirr zurück, nachdem sie gegangen waren, was fast sprachlos war.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren letzten Aufenthalt im Fairmont Sanya und Ihre wertvollen Kommentare. Als Reaktion auf die von Ihnen erwähnten Probleme haben wir eine detaillierte Untersuchung durchgeführt. Wir bedauern und entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen keinen qualitativ hochwertigen Service bieten können. In Bezug auf das von Ihnen erwähnte Problem der Abholung und Lieferung zum Mitnehmen ging ich nach Überprüfung der Telefonzentrale und Benachrichtigung des Concierge aufgrund eines Missverständnisses in der Kommunikation zunächst an den falschen Ort und holte den Artikel dann am richtigen Ort ab. Die Rückerstattung der Kaution wurde auch durch einen Fehler in unserem Übergabeprozess verursacht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Fehler und nehmen ernsthafte Verbesserungen vor. In Bezug auf das Restaurantpersonal haben sie nicht erwähnt, dass sie keinen Zutritt haben, aber das Restaurant freundlich daran erinnert, dass das Frühstück fast vorbei ist. Sie haben es missverstanden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die oben genannte unangenehme Erfahrung und heißen Sie herzlich willkommen, das nächste Mal wieder im Fairmont Sanya zu übernachten. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Gastnutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im Febr. 2022
Familie
5 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 24. Febr. 2022
Schlechte Aufenthaltserfahrung! Für den Drachenbootkanal ist das Einchecken wirklich nicht zu empfehlen, das Hotel wechselte ein paar Mal den Besitzer, weil der Kanal brannte, aber der Service blieb auf Samsung-Niveau! Die Check-in-Zeit ist riesig, der Hotelservice ist faul, das Gepäck wird nicht rechtzeitig geliefert, das gelieferte Obst ist verfault und der Zimmerreinigungsmüll wird nicht weggeschmissen! Toilettendesign gegen die Menschlichkeit! ! Gesamtreinigung, Rasen, Boden sind nicht sauber genug! Wählen Sie schließlich die roten Netzprodukte sorgfältig aus! ! Ist das Marriott zum gleichen Preis nicht duftend?
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns geblieben sind und Ihre Kommentare und Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen kein optimales Check-in-Erlebnis bieten können. Wir sind uns all Ihrer Anmerkungen bewusst und haben gezielte Verbesserungspläne durchgeführt. Seit der offiziellen Eröffnung, um Gäste im Juli 2021 willkommen zu heißen, können wir Sie gerne begrüßen können sehen, dass eine große Anzahl von Gästen den Hotelservice hoch gelobt und positiv gewürdigt hat. Auch der herzliche Service vieler Mitarbeiter wurde von Gästen kommentiert. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Situation, auf die Sie gestoßen sind, ein Fehler in unserem sein muss normaler Serviceprozess Wenn es Ihnen passt Wir hoffen, dass Sie mich für eine direktere Beratung weiter kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, das Fairmont während Ihrer Reise nach Sanya als Ihr zweites Zuhause zu sehen und wünsche Ihnen von Herzen ein glückliches Leben und gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Anonymer Benutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im Febr. 2022
Reise mit Freunden
3 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 1. März 2022
Ich möchte nicht, dass du Serien lebst – Fairmont 🍃Umgebung: Die architektonische Gestaltung des Hotels und der Lobby sind immer noch sehr schön, die man als groß und sauber bezeichnen kann. 🍃Umgebung: Die Inneneinrichtung ist wirklich zu faul zum meckern. Das neue Hotel hat ein altes Gefühl. Wie auf dem Bild zu sehen, ist das Design des Spiegels am Waschbecken einfach, sodass Damen nicht einmal daran denken, aufzustehen und sich zu schminken. Der Spiegel ist eigentlich an der Seite, mit einer leistungsstarken kleinen Lupe. 🧹Hygiene: Warum sind auf der Toilette viele schwarze Flecken und Kratzer, als wäre sie nicht sauber gewischt worden? Ist ein neuer WC-Sitz teuer? 🔔Service: Das ist der Punkt. Zuerst habe ich eine Woche im Voraus gebucht, und dann ist der Preis plötzlich zweimal gesunken. Schließlich sagte das Hotel, ich solle mir ein Upgrade geben. Der Preis schwankt in einer Woche so stark, dass professionelle große Hotels das nicht tun. Haben Sie keine Ahnung von der Leerstandsquote oder möchten Sie ein Vermögen verdienen? Schließlich half mir das Hotel, das Zimmer mit Meerblick zu verbessern. Die Rezeption hat nicht vergessen zu sagen: Das Meerblickzimmer mit der besten Aussicht wird Ihnen gegeben. Voller Freude hatte ich eine böse Vorahnung, als ich die Zimmernummer sah, es gibt offensichtlich viele Zimmer mit Meerblick, die eine bessere Aussicht haben als meine. Sind Sie neben der Rezeption und betrügen Kunden? ? ? Die Aussicht vom Balkon ist wie folgt... Zudem sind bei der Beratung in der Lobby die Worte des Personals als unangenehm zu bezeichnen. Aber die Zimmermädchen waren recht höflich. Im Allgemeinen ist es ein Hotel mit sehr schlechter Erfahrung.Die Software, dh die qualitativ hochwertige Schulung der Mitarbeiter, ist nicht so gut wie die eines schnellen Hotels! Eines der schlechtesten High-End-Hotels in Sanya, in dem ich je übernachtet habe.
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6/7
Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre wertvollen Kommentare. Das Hauptgebäude des Hotels wird seit 11 Jahren genutzt, aber seit seiner Wiedereröffnung im Jahr 2021 wurde es in vielerlei Hinsicht aktualisiert und verbessert, wie z. B. neue Haushaltsgeräte, ein neues Kinderaktivitätszentrum, ein neues Catering-Menü und ein neuer Service Mannschaft usw. . Darüber hinaus entschuldigen wir uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen nicht wie erwartet ein Zimmer mit Meerblick anbieten können, denn zu Beginn der Hotelplanung wurde das Gebäude so konzipiert, dass möglichst viele Zimmer Meerblick haben von der schrägen Seite zum Meer, etwas seitlicher Meerblick wäre schön. Vielen Dank für Ihr Feedback.Obwohl wir Ihnen dieses Mal nicht den besten Service bieten konnten, freuen wir uns auf Ihren zukünftigen Besuch und bieten Ihnen einen zufriedenstellenden Service.Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Nantundushao
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im Febr. 2022
Familie
61 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 18. Febr. 2022
Die luxuriöse Halle ist auffällig und lässt sich durch nur zwei Fenster betreten, Check-out und Zimmereröffnung reihen sich aneinander. Alle anderen Fünf-Sterne-Hotels checken in Sekundenschnelle aus. Um vom Zimmer zum Strand zu gelangen, muss man herumlaufen, und es ist ein langer Weg zum Strand.Es gibt insgesamt zwei Swimmingpools, von denen einer nur Suitengästen zur Verfügung steht. Rufte das königliche Kundendiensttelefon an, niemand antwortete, das Restauranttelefon war immer besetzt. Eine Obstplatte für 98 Yuan, das sind eine halbe Orange, 5 Scheiben Wassermelone und zwei Erdbeeren. Es gibt auch Privatwohnungen im Hotel, Autos rauschen vorbei, sehr unsicher
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Nantun Du Shao-Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und hinterlassen Sie Ihre wertvollen Kommentare. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie keinen zufriedenstellenden und unvergesslichen Aufenthalt erlebt haben. Die Hotelrezeption hat eine spezielle Person, die dafür verantwortlich ist, die Zimmerkarte für die Gäste zum Auschecken zu sammeln Sie können nach dem Warten problemlos auschecken, aber vielleicht waren wir fahrlässig und haben Sie nicht rechtzeitig gefunden.Wir hoffen sehr, dass Sie sich an den 24-Stunden-Diensthabenden Manager des Hotels wenden können, wenn Sie währenddessen Fragen haben Ihren Aufenthalt. Es ist schade, die Probleme zu lösen, auf die Sie während Ihres Aufenthalts gestoßen sind. Wenn Sie die Gelegenheit haben, Sanya erneut zu besuchen, kontaktieren Sie mich bitte persönlich. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Manager Frank.
Andelulaoli
Fairmont Gold Zimmer, Lounge Zugang, 1 Kingsize-Bett Meerblick
Aufenthalt im Sept. 2021
Pärchen
6 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 26. Sept. 2021
Ehrlich gesagt hat Fairmont schon in zwei anderen Top-Hotels in Sanya übernachtet, eines davon direkt nebenan, aber Fairmont Kaiwei steht dem in nichts nach. Ausstattung, Umgebung und Service sind erstklassig. . Vor allem der Service, egal wie gut die Einrichtungen keinen guten Service bieten, das Gästeerlebnis wird stark beeinträchtigt. Vielen Dank an unseren exklusiven Kundenservice, Miss Mia, für die Hilfe bei der Organisation eines speziellen Auto-Willkommensservices, der uns das Gefühl der VIP-Behandlung gab. Vielen Dank an den Kundenservice-Manager, der uns persönlich mit Mia an der Tür des Hotels begrüßt hat, uns geholfen hat, ein spezielles Begrüßungsgetränk zuzubereiten und die Einrichtungen und Funktionen des Hotels persönlich vorzustellen und uns persönlich mit Mia in das Gästezimmer geschickt hat wir fühlen uns umsorgt und umsorgt, nicht zu sehr, genau richtig 👌, ich möchte ihnen ein großes Lob aussprechen 👍. Die Einrichtungen des Hotels sind auch sehr unverwechselbar, schöne Holzschnitzereien, Holzschnitzereimuseum, Umgebung und Shuttle auf dem Binnenfluss im Hotel, Binnenschifffahrt, ganztägiger Service in der Golden Lounge ... etc ... alles ist absolut lohnend. Preiswert, Fairmont Wir haben an mehreren Orten im In- und Ausland gelebt und Fairmont Sanya Kaiwei ist definitiv das Beste.
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6/9
Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr 5-Sterne-Lob. Ich werde Ihr Lob an Frau Mia, die Haushälterin, und die Kundendienstleiterin weitergeben. Ich freue mich sehr, von Ihnen als die Besten in meinem Herzen anerkannt zu werden. Ich glaube daran wird auch die Richtung und Motivation unserer nächsten Bemühungen sein. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen ein glückliches Leben. Mit freundlichen Grüßen Frank, Guest Experience Manager.
Gastnutzer
Fairmont Kingsize-Bett, 1 Kingsize-Bett mit Gartenblick
Aufenthalt im Sept. 2021
Business
5 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 20. Sept. 2021
Der Service ist sehr gut. Ich habe schon im Edison Hotel übernachtet und es hat mir gefallen. Die Stile sind unterschiedlich. Der Fairmont Guest Relations Manager Vivi bietet einen guten Service. Ich habe auch ein Geschenk vorbereitet, bevor ich ging. Glücklich ️
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6/9
Anonymer Benutzer
Fairmont Twin, 2 Einzelbetten Gartenblick
Aufenthalt im Sept. 2021
Familie
1 Bewertungen
4.7/5
Wunderbar
Gepostet am 21. Sept. 2021
Ich habe dreimal im Capella Hotel in Sanya übernachtet, und ich habe auch im Edison Mandarin Oriental und anderen Internet-Promihotels übernachtet. Dieses Mal habe ich mir speziell das neu eröffnete Fairmont Hotel ausgesucht, um Neues auszuprobieren. Die Landschaft des Hotels ist sehr schön. Die Bootstour ist wie eine Reise nach Venedig. Der persönliche Butler, Vivi, ist sehr nett. Er hat nicht nur das Zimmer aufgewertet, sondern auch eine administrative Höflichkeit gezeigt. Schon bald nach seinem Einzug ergriff er die Initiative, ein kleines Zelt aufzubauen und die Kinder hatten viel Spaß. Als ich ging, fand ich die Sachen rechtzeitig im Zimmer und lieferte sie für mich zurück. Besonders erwähnenswert ist, dass das Schwimmbad sehr groß und sauber ist. Unsere dreiköpfige Familie verbringt fast täglich viel Zeit im Hotel. Einziges Manko ist, dass Fairmont vor der Renovierung ein Hotel ist, daher ist die Raumaufteilung noch etwas alt, vor allem das Waschbecken ist nicht geräumig genug und es ist zu flach, um leicht Wasser zu spritzen. Außerdem kann es nur auf dem Balkon sein, ohne Vorhänge. Art von 😅 Insgesamt ist der Service des Hotels wirklich gut, aber der Essensstandard muss verbessert werden. Nochmals vielen Dank für vivi's enthusiastische Hilfe.
OriginaltextÜbersetzt von Google
6/9