Renaissance Sanya Haitang Bay Resort

本着很客觀的心態，第一次想認真寫一次評價。 總體來説，如果你是奔着要住五星級酒店，希望有五星的環境、服務和入住體驗，那希望我的經歷能勸退你，畢竟度假都希望心情愉悦。 想把整個入住體驗寫下來，讓大家自行體會，但篇幅又太長，總結，這是我住過最糟糕的五星級酒店，最糟糕的萬豪系，工作人員全程冷臉，自助早餐臟亂差，餐廳沒人帶位，沒人提供任何服務，用餐的桌子要自己找，凳子要自己找，自己找不到凳子服務員就讓你站着吃，沒有任何服務可言，也不在意客人的入住體驗，硬件、服務，都達不到五星的標準，不明白那些好評那些照片是怎麼來的，照騙。如果可以的話，0.5分都不想給，也希望平台能夠加強對酒店實際情況的審核，為用户提供酒店真實的設施及服務訊息，幫助用户更好的做出選擇。 希望我的這次經歷能對大家有所幫助。 以下是我的整個入住過程： 因為本次三亞之行時間較長，前期住了海棠灣君悦、亞特蘭蒂斯和海棠灣紅樹林，因為這三個地理位置比較靠近，所以決定換一個周邊的酒店體驗一下不一樣的環境，君悦和亞特蘭蒂斯都是超五星的標準，就不對比了，就拿海棠灣紅樹林來説，海棠灣紅樹林攜程評分4.6，萬麗評分4.7，紅樹林雖然房間設施略微陳舊，但好在地理位置優越，海景一絕，服務和餐廳也算配得上五星的標準，從評分上來看，萬麗應該是略勝於紅樹林的，加上各類好評，比如環境好，比如服務好，比如早餐棒，於是決定入住（被評論騙了）。 從海棠灣中心地段開車到萬麗需要一點時間，地理位置比較偏，再一公里就出三亞到陵水了，定的是相對價格算是當天中等的家庭套房，普通房間價格五百上下，家庭房九百多，到店後前台反饋就是兩間雙床房，中間一個門打通，價格也就是477一間X2，對於這點問題不大，並不糾結。兩點左右辦理入住，告知房間在打掃，好了之後會電話通知，於是寄存行李在酒店內逛了逛（實際四點都沒有接到酒店電話，自行去前台詢問，才告知房間已經好了，給了房卡）。 酒店有一個空間不算很大的遊戲室，這點好評，入住送各類遊戲券，有桌球、乒乓球、保齡球，PS4、PS5、switch、投籃機、體感遊戲機，體驗了一會去泳池邊划船，因為評價説有彩虹船、透明船。到泳池邊有一位工作人員，遊船是要付費的，告知有體驗券，小朋友選了兩個小童手搖船，遊船其實就是在泳池上劃一劃，工作人員全程冷臉，沒有任何服務，在泳池幾乎沒人的情況下，小朋友上船、下船，都是大人下水協助，沒有任何幫助。 遊船結束後在幾個小童遊玩區域逛了一圈，有一個小型旋轉木馬，蹦床，都是關着的狀態，沒有工作人員，小童泳池就是兩個水滑梯，其餘一些泳池沒有工作人員，攔起來未開放。坐了一圈小火車，繞着整個酒店轉了一圈，整個酒店給人就是年久失修的感覺。 四點到前台詢問房間是否準備好，拿到房卡，禮賓處推行李車，酒店分好幾個樓，拿到的是C區還是D區已經記不太清，去到房間的路，彎彎繞繞，路上經過的都是破敗的景象，至此對房間已經不報太大希望。刷開房間門，一股濃重的黴味，工作人員推着行李車站在門口，讓我們自己出去搬行李，可能不提供搬和送到房間的服務吧。房間怎麼説呢，可能都不如全季，裝修老舊，櫃子、床、都很破舊，電視機甚至還是很久以前的那種禿後腦勺的，都沒有高清，衞生間的衞生狀況更是糟糕，馬桶、垃圾桶都一言難盡，退房的時候甚至看到了衞生間一地螞蟻，渾身雞皮疙瘩。 預訂了兩晚，本想將就一下，可是房間黴味實在是重，按壓枕頭後冒出的都是一股黴味，跟管家反饋，半夜12點還在等酒店送新的枕頭過來，另外送了除濕機到房間，但效果甚微，黴味依舊嚴重。評論説酒店早餐很棒，還是想再嘗試一下，第二天到餐廳用餐，可以説是我最離譜的一次五星級酒店的用餐體驗。門口沒有工作人員安排餐位，自行進去找位子，但是早餐用餐人很多，餐廳幾乎滿員，衹能自己找空位，找到一個能容納5人的桌子，但是沒有收拾，找就近的服務員，被告知現在來不及收拾讓我們去外面坐，但天氣炎熱，還是決定坐在室內，又去找了一個服務員，冷臉收拾完，我們終於有位子了，但是缺一把椅子，告知路過的服務員，麻煩幫我們添把椅子，告知讓我們自己去就近的餐位找，但因為附近餐位都有人，希望服務員能幫我們去找一下，過了一會，該服務員告知我們，整個餐廳沒有一把多餘的椅子，都有人坐，要不然就站着吃，驚呆了。我入住的時候，小朋友問我們住的萬豪嗎，我説不是，前台還補充説，萬麗也是萬豪旗下的，這就是我在萬豪系酒店體驗到的服務，沒有椅子，站着吃早餐。最後是先生自己去周圍餐位，協調找來了一把椅子。 整個餐廳，衹能用臟亂差來形容，餐品也是一搶而空，味道就不做評價了，個人口味差異，至少我們是都沒怎麼吃，就着榨菜喝了一碗粥，小朋友本來已經吃膩了君悦的自助早餐，看到萬麗的餐廳後，直言還是回君悦吧。 以上就是我的整個住宿的過程，因為房間黴味嚴重，小朋友咳嗽的厲害，跟攜程溝通是否能提前離店，酒店的相關情況也反饋給了攜程客服，攜程電話告知酒店非常重視我的問題，酒店會派經理上門來與我們溝通，請我們耐心等待，等了15分鐘左右，所謂的經理打了客房電話，告知可以提交申請單，申請提前離店，對於反饋的酒店問題，沒有做任何溝通與迴應。 辦理退房，前台衹開放了兩個辦理窗口，入住離店都在一起排隊，因為酒店入住需要按金，所以離店也需要排隊辦理。我的訂單沒有付款入住按金，但因為是提前離店，想確認一下房費退費的問題，也排隊辦理了，過程中沒有與前台反饋入住過程中的相關問題，因為現場還有辦理入住的。 車上攜程致電，詢問酒店是否就相關問題與我溝通，反饋沒有，攜程客服提出與酒店再次溝通後與我反饋。我的訴求是提前離店且已達成，攜程客服出於好意，嘗試與酒店溝通退費，酒店的反饋是：客人在離店時未提出任何異議。在離店時之所以未作過多負面訊息輸出，是考慮到有客人在辦理入住，不想影響酒店業務，但好意卻被當作我無異議。 總結，如果是度假，要五星級的入住體驗，真的不推薦，如果衹是圖性價比，隨便落個腳，可以自行判斷，畢竟出行也不是很方便，用餐的話，附近陵水縣的海鮮價格，要比海棠灣美食街高出50%-100%。

衞生環境很不錯，酒店室外裝飾有檔次，房間寬敞明亮室外泳池也很乾凈，維護不錯，距離海邊非常近，很出片的地方。 管家一對一服務超棒，解決了不少的麻煩 Gary

酒店的前台服務周到，禮貌客氣，還有送的水果及其遊玩旅拍項目，（一個人沒用上）禮賓也很熱情，房間衞生乾淨，設施齊全，室外景色宜人，總體印象深刻。