Alpine Resort Sportalm

Wirklich ein sehr empfehlenswertes 4* Hotel Sehr nettes Personal, Sauberkeit, super Frühstück, Abendessen, Ambiente, Aussicht, toller Wellnessbereich. Wlan leider unverschlüsselt. Parkmöglichkeiten eingeschränkt (Lage) Leider erhebt die Region Pitztal zur Ortstaxe eine zusätzliche Gebühr (20€/Person) für die Sommercard (Erlebniskarte der Region Pitztal). Diese muss, trotz Vorauszahlung dann vor Ort, nachträglich beglichen werden. Für die Ortstaxe habe ich Verständnis, für den Sommercard-Zwang, NICHT.

Wir durften zu Dritt 4 Nächte in diesem Hotel verbringen. Die Neubauzimmer, sowie der neue Wellnessbereich lassen fast keine Wünsche übrig. Mir war der unterirdische Weg zum Wellenessbereich und der Innenpool im Neubau etwas zu kühl. Trotzdem ist der Outdoorpool mit der tollen Aussicht auf die Bergwelt eines meiner Highlights. Ich finde es entgegen anderen Meinungen auch gut, dass Familien den Outdoorpool bis 14:00 Uhr mitnutzen dürfen. Die Einrichtung des neuen Essbereichs, sowie der Bar ist sehr modern und elegenant. Das Essen war jederzeit Sterneniveauverdächtig und das Desserbuffet war ein weiteres meiner Highlights. Die Bedienung war jederzeit respektvoll, aber mit einem gewissen österreichischen Scharm verbunden, der offenbar gemäss den Bewertungen nicht immer seinen Anklang findet. Wir hatten uns aber schnell daran gewöhnt und hatten unterhaltsame Tage. Wir waren nicht das Letzte Mal Gäste des Alpine Resort Sportalm.

Meine Frau und ich haben das Hotel aufgrund der schönen Fotos und der exzellenten Lage gewählt. Das Hotel an sich ist einwandfrei, lediglich der Weg zum SPA ist je nach Zimmerlage unnötig kompliziert( 3 Aufzüge, mehrere lange Gänge...). Beim SPA sei erwähnt, dass dieser erst um 11:00 öffnet und auch nur bis 19:00 Uhr, sehr ungewöhnlich im Vergleich zu anderen Hotels. Auch das Essen ist geschmacklich absolut in Ordnung. Soweit so gut. Warum bewerten wir dieses Hotel als mangelhaft? Die Freundlichkeit und Professionalität der Familie und teilweise der Mitarbeiter*innen (außer der Kellner Daniel!) lässt zu Wünschen übrig. Meine Frau hatte direkt eine individuelle Massage gebucht. Die „Masseurin“ war weder der deutschen noch der englischen Sprache wirklich mächtig und so konnten die individuellen Bedürfnisse meiner Frau nicht berücksichtigt werden. Begleitet wurde diese Behandlung von über ein Smartphone abgespielter Chart-Musik, die Fußmassage glich einer Streicheleinheit. Zu allem Überfluss wurde bei meiner Frau ohne ihr Einverständnis und Absprache Schröpfen auf den Rücken angewendet, obwohl Sie Rückenschmerzen und die Tage vorher Schmerzmittel eingenommen hatte. Das Resultat war ein gereizter Rücken und tagelange blaue Flecken. Es darf zweifellos angenommen werden, dass die Dame keine ausgebildete Masseurin oder Ähnliches war. Als wir uns sofort beschwert haben, wurden wir von der Tochter des Hauses an der Rezeption nicht wirklich ernst genommen und frei nach dem Motto: „Sie wissen ja selbst wie schwer es ist gutes Personal zu finden“ abgespeist. Für uns ein weiteres Eingeständnis, dass es sich hier um keine professionelle Behandlung gehandelt hat. Die Tage darauf wurden wir von der Tochter weder freundlich behandelt noch eines Blickes gewürdigt. Die übrige Familie und Personal sind auch kaum mit Leidenschaft dabei. Zu jeglicher Tages- und Essenszeit saßen die Leute an der Bar, so dass man besonders am Abend ein schlechtes Gefühl haben musste, dass nun gearbeitet werden muss, weil wir ja zum Essen erschienen sind. Das Warten auf Getränke hielt teilweise bis zum Hauptgang. Auch muss man sagen, dass man als Gast erwarten kann, wenn es ab 18:30 Abendessen gibt, dass die Speisen dann nicht erst um 19:00 fertiggestellt werden, so geschehen am Grillabend. Zusammenfassend ist die Familie alles andere als professionell, nur weil man Kritik äußert, wurde man von jedem Mitarbeiter (außer Daniel) unfreundlich behandelt. Immerhin haben wir beim Check-out 10% Rabatt auf die grausame Massage erhalten. Das Hotel kann wirklich froh sein, dass ich in diesem Moment nicht weitere Maßnahmen ergriffen habe.

Die Zimmer so wie das Essen waren super und haben meine Erwartungen übertroffen. Leider war der Service (außer von Daniel) sehr schlecht. Ich weiß nicht ob es daran lag das wir jung sind , oder an etwas anderem. Das Problem war das sehr unfreundliche insgesamte auftreten der gesamten Familie. Hier ein paar beispiele die wir uns anhören müssten : Wie lange hält der Akku von den Ebikes die wir ausgeliehen haben ? - bis der Akku leer ist (im grimmigen Ton) Können wir zu 4te gleichzeitig zum Masseur ? - ja übereinander villeicht(ebenfalls grimmiger Ton) Welchen Wein sollen wir trinken fragten wir unsere Freunde am Tisch während der Kellner am Tisch stand (rot oder weiß ) - er rollte sofort die Augen und seufztete Wir rauchten eine vorm Hotel wo auch die Aschenbecher stehen - läuft der ältere Herr vorbei und sagt: Luft verpesten! Und läuft an uns vorbei uvm... Von einem Familien geführtem Hotel erwartet man etwas anderes , es wirkt als seien Sie alle sehr zerstritten. Wir hatten manchmal wirklich keine Lust mehr teilweise ihre Gesichter zu sehen. Und 5 Minuten zum Pool zu laufen und 3 Fahrstühle zu benutzen um den Spa Bereich zu erreichen (kein Spass 3 Aufzüge !) Fand ich sehr schwierig. Getränke beim Pool komplett verboten.Das heißt ein kühles Blondes zu trinken während man am Pool ist bedeutet 2 Fahrstühle zu fahren und zur theke zum bestellen(leider durfte man nicht im Bademantel bestellen ) , das heißt man muss ins Zimmer und sich wieder umziehen und dann sein Bier an der Bar trinken und danach wieder hoch sich umziehen für den Pool und dann wieder 3 Fahrstühle fahren für ein Bier. P.s. sorry für die lange Bewertung mache normalerweise nie so eine lange , aber sie haben mich so aufgeregt mit ihrer Art .