Hotels in der Nähe von Erie Canal Commons, Rochester

I am a Diamond member via Hilton Honors. We booked a 3 night stay Friday thru Monday on points for first 2 nights and paid for the Sunday night. The hotel took the total cost of the three night divided it by 3 and charged me $223 USD for a Sunday night stay even though the hotel was completely empty. Upon check out I questioned the front desk and told them that if I had booked Friday and Saturday on points and then made another reservation for Sunday paying at the members rate, it would have been much cheaper. The attendant agreed, but couldn't figure out how to correct it and advised me to call Hilton Honors to resolve and she would make a not on file. I have called Hilton Honors several times and no one can seem to help and advised that someone would call me back, that was a few months ago. Today I called Hilton Honors and they said there was no case file, of course. Todays agent (Theresa) agreed that If i had booked as described I ”probably” would have got a better rate. I asked why you wouldn't just extend a diamond loyalty member the best price, she couldn't or wouldn't answer that. I asked for a supervisor to speak to and she advised there isnt any??? Really.... everyone has a supervisor at a call centre and I was willing to wait. Rude, unwilling to satisfy a loyalty member and a general ”it's your fault for booking that way” attitude didn't feel good either. Hilton2 Suites didn't care, Hilton Honors doesn't care about customer service and I will assume if any Hilton people read this they won't care. Sad ending to what was a good relationship for personal and business travel. I'm done with this hotel and Hilton overall. They have the absolute worst customer service and there are plenty of other choices of hotel chains offering better loyalty programs and I bet they call back their customers to resolve issues. If you stay at this hotel and have a billing issue, GOOD LUCK

Als ich auf ein Feuer stieß, öffnete ich die Tür und blieb eine Weile im Flur stehen. Das Personal rannte herum, aber niemand sagte mir, ich solle evakuieren. Ich musste also nicht raus. Das Feuer ging weiter. Ich öffnete die Vorhänge und sah hinaus. Die Mitarbeiter, die auf den offenen Platz evakuiert hatten, sahen mich und bedeuteten, mich nach draußen zu lassen, als die Feuerwehrautos kamen. Sie organisierten, beaufsichtigten und kontrollierten die Evakuierung der Gäste nicht effektiv, aber das Feuer war nicht ernst. Am letzten Tag hat uns die Hauswirtschaft von den Bechern mit den Zahnbürsten weggenommen. Dass es kein Müll ist, sollte klar sein, denn im Inneren befinden sich Zahnbürste und Zahnpasta, sowie Zahnseide und Interdentalbürste. Und es gab kein Problem mit der Veröffentlichung der letzten Tage. komisch. Die Haltung der einzelnen Kellner an der Rezeption war kalt. Andere sind akzeptabel.

Insgesamt war mein sechstägiger Aufenthalt in diesem Holiday Inn gut. Das Personal am Frontdesk war hilfreich und freundlich. Mein Zimmer war sauber, wenn vielleicht ein wenig beat-up. Ich habe einige Farben und Gewürze im Papier und in der Hohlraum- und Küchenzeile bemerkt, und der Tisch in der kombinierten Küchen-/Wohnbereich war etwas schlimmer für die Benutzung. Eines, was mich etwas frustrierte, war, dass ich wiederholt gebeten habe, dass die Hausaufsicht durch meine Suite einen Schaufel in leeren Müll, schmutzige Handtücher, wäschereiliche Toilettenpapier usw. machen. Ich glaube, ich habe diese drei verschiedene Male gefragt, aber die Hausaufsicht hat mir nie wirklich gekümmert. Ich musste endlich einen Hausaufsichtspersonen verfolgen und mehr Mülltaschen und Toilettenpapier beantragen, da wir rausgelaufen waren. Als wir jedoch einschätzten, dass wir eine Ladung waschen mussten, fanden wir, dass die Wäscherei der Gäste direkt unter dem Halle war, was sehr bequem war. Ich empfehle dieses Hotel für Reisende, die einen sicheren, sauberen und erschwinglichen Aufenthaltsort benötigen.

Der Service am Frontdesk war effizient. Wir sind älter und ein junger Mann, der im Hotel arbeitete, half uns mit unserem Gepäck bei der Ankunft und verweigerte einen Tipp. Was für einen Schock. 🫢 Beide meine Mann habe ich versucht, es ihm zu geben. So großartig Anfang! Gib ihm einen Aufzug! Das Reinigungspersonal auf der 4. Etage war sehr hilfreich und freundlich. Der beste Teil ist die Lage. Alles, was Sie brauchen, ist innerhalb von wenigen Meilen, wenn nicht über die Straße. Hier ist unsere Rückkehr Wahl zu bleiben. Es tut mir leid, dass es keine warmen Cookies gab. Sie sollten sicherlich am Wochenende ausgehändigt werden.

Am Freitag Abend um 10:30 Uhr ging ein Arbeiter in mein Zimmer ohne zu schlagen und sagte mir, er müsse das Licht in meinem Badezimmer reparieren. Er war dort über eine Stunde. Wir mussten am nächsten Morgen um 6 Uhr aufstehen. Sehr schrecklich zu denken, er hätte mit meiner Tochter allein oder während wir schliefen usw. gelaufen sein können. Die Lobby ist lächerlich kalt. Unser Zimmer war 85° und wir konnten es nur in zwei Tagen auf 76 gehen lassen. Wir werden nicht zurückkehren und werden eine Beschwerde über den Arbeiter einreichen, der in unser Zimmer eintritt. In all meinen Jahren ist nichts so passiert. Zumindest habe ich das Wochenende mit dem seltsamsten Ereignis gewonnen ...Es gab viele Beschwerden von Freunden, die dort auch verblieben. Aber bitte beobachten Sie sich und verwenden Sie die zusätzlichen Locks, wenn in Ihren Zimmern.

J'ai passé deux nuits à cet hôtel en août, pour des vacances. J'avais choisi cet emplacement à cause de son excellente localisation près de l'autoroute 390 et près de la route 15, qui permet de se rendre facilement au centre-ville de Rochester, et mon choix s'est avéré très utile. Par contre, l'intérieur de l'hôtel s'est avéré très décevant: tapis des corridors crasseux, mauvaise insonorisation (surtout pour le bruit provenant du corridor), saleté des planchers dans la chambre (mes pieds fraichement lavés sont devenus noirs après 5 minutes de marche dans la chambre), comptoir de salle de bain sale, interrupteurs de salle de bain sales, etc. Qui plus est, le personnel ne fait pas respecter le règlement de fumer à plus de 50 pieds de l'hôtel, et il y a en tout temps des fumeurs de cigarettes et de cannabis agglutinés près de la porte d'entrée, des sorties latérales et des fenêtres -- et qui empestent l'air ambiant. Les pancartes demandant de ne pas fumer ne font définitivement pas la job. Ça aiderait peut-être si le management enlevait les bancs en métal placés près des entrées, où les fumeurs s'installent.... D'ailleurs, même l'homme faisant le remplissage des aliments dans la salle à manger sentait la vieille cigarette à 7h00 du matin.... Et, insulte suprême (...) : cet hôtel n'offre pas de thé, ni dans les chambres, ni à la salle à manger. Donc, apportez le vôtre. Autre élément choquant: j'avais une confirmation écrite du tarif pour mon séjour réservé il y a un mois sur le web, mais en arrivant, surprise: je découvre qu'il y a des nouveaux frais ajoutés pour le stationnement, le coffre-fort et les clés de la chambre (...) . J'ai refusé de payer ses frais cachés non annoncés, mais j'ai dû faire cette négociation avec la «front desk manager» car le personnel courant disait ne pouvoir rien faire. Finalement, parlons de la clientèle: je la qualifierais de «non-éduquée». Majoritairement masculine, qui gueule dans les corridors à toute heure du jour et de la nuit, qui sent la transpiration et les cigarettes fumées depuis des jours aux premières heures du jour dans la salle à manger ; les quelques femmes vues se sont, pour leur part, présentées en pyjama pour le déjeuner. La grande classe! Ça vaudrait probablement la peine de remettre un document sur le code de conduite à adopter dans un hôtel, car c'est clair que les voyageurs de cet hôtel ne le savent pas. Bref, c'est un hôtel que j'éviterai à l'avenir, même si je suis membre du programme de loyauté qui inclut cet hôtel.

Rein und ordentlich, das Frühstück ist groß, es gibt eine sehr große Geschäftszone in der Umgebung, sehr nahe am Lake Ontario. Empfohlen!

Alles war großartig. Check in smooth as was check out. Barservice ist immer ausgezeichnet.