Secrets Cap Cana Resort & Spa

Ich war mit meinen zwei guten Freundinnen auf unserem jährlichen Mädelsausflug und dann kam meine Mutter zu ihrem Geburtstag. Uns allen gefiel der schöne und ruhige Strand und all die Annehmlichkeiten, aber wir fanden, dass Essen und Trinken nicht mit anderen Secrets- oder All-Inclusive-Hotels mithalten konnten, in denen wir gewohnt haben. Ich habe dreimal im Secrets the Vine Cancun, im Hyatt Zilara Punta Cana und im Hard Rock Los Cabos gewohnt. Wir fanden auch, dass der Poolbereich tagsüber ziemlich langweilig war, außer während der Aktivitäten (Wassergymnastik, Volleyball, Zumba), aber es wäre cool, wenn ein DJ oder lautere, unterhaltsamere Musik spielen würde. Es war auch sehr schwer, am Pool und am Strand Schatten zu finden, ich wünschte, es gäbe mehr Liegen mit Sonnenschirmen. Die Abendunterhaltung im Desires und in der Lobby war großartig, besonders der DJ und die Bands, die etwas schnellere Tanzmusik spielten, und Black Coffee brachte alle zum Tanzen und hatte so eine tolle Stimmung, wir lieben ihn. Unser Concierge/Butler – Osvaldy Guerrero Cedano – ist ein wahres Juwel, der beste Concierge/Butler, den ich je hatte. Er war super hilfsbereit und hat uns jederzeit geholfen. Es war der Geburtstag meiner Mutter und er hatte das Zimmer mit Kuchen und Champagner dekoriert und sie war begeistert. Er hat ihren Tag zu etwas ganz Besonderem gemacht. Letztendlich dachte ich, dass dieses Secrets eher für Paare ist, während die meisten Resorts nur für Erwachsene etwas unterhaltsamer sind und eine größere Vielfalt an Menschen aller Altersgruppen haben, zum Beispiel Mädelstrips, Junggesellinnenabschiede, Junggesellenabschiede, Hochzeitsfeiern. Es schien viel mehr auf Paare ausgerichtet zu sein und wir fühlten uns alle ein bisschen fehl am Platz. Schließlich roch unser Zimmer nach Schimmel, ich wünschte, wir hätten uns beschwert und es hätte geändert, denn am letzten Tag erlaubte uns unser Concierge/Butler, spät auszuchecken und dann das Resort zu genießen und ein Zimmer nur zum Duschen zu benutzen, bevor wir zu unserem späten Flug aufbrachen. Das Zimmer, in dem wir die Dusche benutzten, war genauso groß, roch aber nicht nach Schimmel. Der Service war jedoch fantastisch, alle Mitarbeiter waren super nett, freundlich, hilfsbereit und lächelnd, sie machten die Atmosphäre so großartig! Danke für alles!

Very beautiful resort! Staff is kind and interactive! Great service! Housekeeping was on point in the room 2-3 times a day! Good variety of foods, the only caveat, my husband and I got sick from one of the places the last day of stay. This kind of made our experience bad, but hopefully, it’s just a single case

Disappointed with Our Stay at Secrets Cap Cana (June 1–7, 2025) My girlfriend and I had high hopes for Secrets Cap Cana, especially given the premium price and Hyatt’s 5-star reputation. Sadly, our experience didn’t meet expectations. The seaweed was overwhelming—unsightly and with such a strong odor that the beach was completely unusable. No effort was made by staff to acknowledge the issue or offer alternatives. The pool area was overcrowded daily. Guests had to reserve chairs as early as 6–7 a.m., and we often couldn’t find seats. One morning, after briefly leaving our chairs for breakfast, our belongings were removed and other guests took our spot. We raised concerns with our concierge and hotel management, but nothing was done. We suggested using unused beach chairs or opening the spa pool,both were dismissed. As loyal Hyatt guests, we expected better service. A credit or compensation would be appropriate. On the plus side, breakfast and lunch buffets were great, and 24/7 room service was reliable. À la carte restaurants were average and hard to book dinner times were often only available after 8–9 p.m. Staff service was hit or miss. Many seemed focused on tips for basic services, unacceptable at an all-inclusive resort. Entertainment was mediocre at best. Unfortunately, we wouldn’t return and recommend checking beach and pool conditions before booking.