AAnonymer BenutzerDie Lage war gut. ABER
Während meines Aufenthalts ereignete sich ein Zwischenfall und ich hatte das Gefühl, dass das Vorfallmanagement und der Service-Wiederherstellungsprozess schlecht waren. Gegen 22 Uhr platzte ein Rohr in meinem Zimmer und einige meiner Kleidungsstücke und meine brandneue Reisetasche waren schmutzig. Ich ging sofort zur Rezeption, um die Situation zu erklären. Das Personal konnte mich nicht in ein neues Zimmer umverteilen, da sie ausgebucht waren. Mir wurde gesagt, dass ich bis zum nächsten Tag warten müsse, bis die Managerin zur Arbeit käme, um über die Angelegenheit zu sprechen. Sie boten ein kostenloses Frühstück an, was ich ablehnte, da ich nicht interessiert war. Sie boten keinen Wäscheservice für meine betroffenen Kleidungsstücke und meine Tasche an und ich sollte sie selbst waschen?
Am nächsten Tag gegen 16:30 Uhr ging ich zur Rezeption, um mit der Managerin zu sprechen, und mir wurde gesagt, ich solle eine Weile warten (ich weiß nicht, worauf?). Ich wartete ungefähr 10 Minuten und fragte, worauf ich warte, und mir wurde gesagt, ich solle noch weiter warten und sie würde mit uns sprechen. Kurz darauf erklärte sie die Situation und bot mir wieder ein kostenloses Frühstück an, was ich ablehnte.
Ich teilte ihr mit, dass die Flecken auf meiner brandneuen und unbenutzten Tasche immer noch zu sehen waren. Sie erwähnte dann, dass ich meine Tasche zur Reinigung bringen könnte und sie mir eine Entschädigung zahlen würden, wenn ich ihnen die Quittung vorlegte. Ich fand, dass sie meine Tasche zur Reinigung bringen und sie mir wieder zurückbringen sollten, anstatt mich alleine gehen zu lassen, da ich ja ein Gast sein sollte, der die Stadt erkundet, während ich hier im Urlaub bin? Und es lag an den Rohrproblemen, für die sie hätten verantwortlich sein sollen? Jedenfalls erklärte ich, dass ich die Stadt am nächsten Abend verlassen würde und fragte, ob die Reinigung bis dahin fertig sein würde, was meines Wissens nach niemand von uns garantieren kann. Daher war diese Option nicht so praktikabel. Daraufhin bot sie mir an, mir eine Übernachtung zu erstatten, was ich akzeptierte.
Danach bat ich sie, die nächste Reinigung für mich zu finden, und sie gab mir die Adresse eines Selbstbedienungs-Wäschereiservices in der Nähe des Hotels. Ich ging, um die Tasche zu waschen und zu trocknen, und ging mit den Quittungen zurück, um die Entschädigung zu verlangen, aber mir wurde mitgeteilt, dass es eine „entweder-oder“-Option sei. Sie sagte, da ich die Rückerstattung für eine Nacht bereits akzeptiert hätte, müsse ich die Reinigungsdienste selbst bezahlen. Ich war zu müde, um zu streiten, und meine Laune war durch den ganzen Vorfall bereits ruiniert.
Ich war mit dem gesamten Service-Wiederherstellungsprozess so unzufrieden.
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