The Beachfront Hotel Phuket

Suite-Konzept, großes Zimmer, alles andere ist nicht gut, schlechte Hygiene, schmutzige Handtücher, stinkend draußen🤮Der Strand ist hässlich wie ein Feuchtgebiet

Das muss überprüft werden! Es ist eine große Falle der gesamten Phuket-Reise. Ich habe einen Monat im Voraus zwei Zimmer mit direktem Zugang zum Schwimmbad gebucht, das sind die Zimmer im ersten Stock auf dem Bild, für 2 Nächte. Das Zimmer hat direkten Zugang zum Schwimmbad, so dass die Kinder bequem spielen können . Als ich an diesem Tag gegen 18 Uhr im Hotel ankam, bekam ich ein Upgrade auf ein Zimmer mit Meerblick. Ich schaute nach und sah, dass es im 4. Stock war. Ich sagte, ich hätte ein Zimmer im 1. Stock gebucht, aber sie sagten mir, dass dieses Zimmer Typ war ausverkauft. Nicht mehr. Sie sind zu spät. Wir können Ihnen heute nur einen Aufenthalt im 4. Stock arrangieren. Sie können morgen wieder in den 1. Stock umziehen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Bestellung stornieren. Ich war sofort wütend! Ich sagte, dass ich Ihr Hotel gebucht habe, weil mir dieser Zimmertyp gefiel. Ich habe den vollen Betrag bezahlt und kann die Bestellung nicht stornieren. Auch wenn ich heute nicht komme, sollten Sie dieses Zimmer nicht an andere vergeben. Warum sagen Sie um 6 Uhr sind keine Zimmer mehr frei? Lassen Sie mich jetzt meine Bestellung stornieren, egal, wo ich wohne. Ich fragte nach der Managerin, aber die Rezeption sagte, die Managerin sei außer Dienst. Ich bat darum, sie anzurufen. Nach langem Diskutieren sagte sie immer wieder, dass sie keine Zimmer zur Verfügung stellten und mich deshalb nicht entschädigen könnten. viel. Ich bat um eine Rückerstattung von 50 %, aber der Manager war anderer Meinung und sagte, dass das Maximum 30 % betrage. %, und meinte, dass dieser Preis bereits höher sei als die Differenz zwischen den beiden Zimmertypen. Unsinn! Handelt es sich um eine Entschädigung, wenn mir nur die Preisdifferenz ausgeglichen wird? ! Ich habe in den letzten Tagen das Hotel gewechselt. Endlich habe ich zwei Nächte hintereinander gebucht, damit ich mein Gepäck nicht packen muss, aber jetzt muss ich schon wieder umziehen! Außerdem war der Balkonpool, den sich die Kinder so sehr gewünscht hatten, nicht zu finden. Vor allem hat sich der Manager von Anfang bis Ende kein einziges Mal entschuldigt. Das war überhaupt nicht die Einstellung eines High-End-Hotels! Nach mehr als einer Stunde Ärger war ich bereit nachzugeben und die Entschädigung von 3.000 Baht zu akzeptieren und bat um ein kostenloses Frühstück (meine Bestellung beinhaltete kein Frühstück). Sie verhandelten auch mit mir und sagten, dass sie mir nur einen Tag geben könnten, und im Falle eines Fehlers seitens des Hotels können die Manager maximal solcher Level nicht einmal so kleine Angelegenheiten flexibel handhaben, was mich an ihren Management- und PR-Fähigkeiten zweifeln lässt. Schließlich einigten wir uns auf 3.000 Baht plus Frühstück für zwei Tage. Ich war bereit, das anzunehmen und wollte die Alten und Kinder nicht mehr belästigen, aber dann kam die größte Überraschung des Tages. Die 3.000 Baht, die sie mir gaben, waren eigentlich ein Hotelgutschein und nicht erstattungsfähig! Was? ! Erwarten Sie bei einer solchen Serviceeinstellung, dass ich wiederkomme? ? Ich war wirklich beeindruckt. Ich sagte, ich werde nie wieder in Ihr Hotel kommen und ich bin ein Ausländer. Ich bin ein Ausländer und werde in meinem Leben definitiv nicht wieder in Ihr Hotel kommen. Sie haben mir tatsächlich einen Gutschein gegeben. Ist das Ihr Ernst? Mich? ? Diesmal war ich wirklich wütend! Der Manager wollte immer noch nicht nachgeben und kam nicht in den Laden, um das Problem zu lösen. Die Dame an der Rezeption wirkte entschuldigend und sagte, sie könnten nur auf den Manager hören. Ich konnte Ctrip nicht kontaktieren, aber sie haben es sehr schnell erledigt. Ich habe das Hotel sofort kontaktiert, konnte aber den Manager nicht erreichen. Am Ende konnte das Hotel nur so damit umgehen. Am Ende hat Ctrip einen Teil der Gebühr, die einen Teil des Schadens wettmachte. Stimmung und Zeitverschwendung. Als ich im Hotel eincheckte, stellte ich fest, dass der Bettbezug sehr schmutzig und der Duschkopf kaputt war. Wir hatten einen Preis für 3 Personen gebucht, aber sie stellten nicht proaktiv ein zusätzliches kleines Bett zur Verfügung. Sie mussten danach fragen, bevor sie es arrangierten es. Das Frühstück, das sie uns zu schicken versprochen hatten, war auch nicht da. Wir hatten die Liste nicht mit dem Restaurant aktualisiert, sodass das Restaurant nicht wusste, dass wir am nächsten Morgen gefrühstückt hatten und wir einen halben Tag lang kommunizieren mussten! Es gab nur sehr wenige Frühstücksmöglichkeiten (obwohl sie uns nicht einmal einen zusätzlichen Tag Frühstück gegeben haben) und auch das Restaurant war durchschnittlich. Die Fliesen im Schwimmbecken sind kaputt und können leicht zu Schnittverletzungen führen, daher sollten Kinder vorsichtig sein. Im Allgemeinen ist, abgesehen von der schönen Gestaltung des Hotels, alles andere nicht gut, das Management ist chaotisch, es gibt kein Gefühl für Service, die Details sind nicht vorhanden und es ist den Preis dieses Hotels (dieses Der Ort ist 3 Kilometer von Rawai Beach entfernt. Ich habe damals 2 Zimmer für 2 Nächte für 4800 gebucht! ) Aber dieses Mal möchte ich Ctrips Handhabung der Angelegenheit loben. Die Kommunikation verlief sehr reibungslos und die Handhabung war zeitnah und vor Ort .