Hotel Bero

Nice hotel with sauna

We stayed at Hotel Bero with our 2 little kids. As we read quite a few negative reviews on outside noises, we asked beforehand if they could guarantee a quite room. An employee called Sébastien confirmed vie e-mail to give us a room without air condition or other noise outside. Upon arrival they gave us a room next to a construction site with nonstop noise from 7am to 5pm. When we complained, they kept putting us off till later (“construction will stop tomorrow”, “I will talk to the management by tomorrow”), but nothing ever changed. They only offered another room with air condition noise outside. After the 2nd night we couldn’t handle the noise anymore and decided to go home early. When asking for a compensation due to Sébastien’s wrong written confirmation and unmet agreement, they stopped being friendly: “What did you expect when booking a hotel in the city centre?”, “This would not have happened, if you had taken the room next to the air condition”. They said they could not to more for us, but refused to give us the management’s phone number – because of data protection, while on the same hand, they had an applicant’s CV lying on the reception counter for everyone to see. Adressed to that, the receptionist yelled at us if we wanted to threaten her – she could not see how she was applying double standards. They did not give us a compensation (“because until now you used all the services, like breakfast”) – except for offering a voucher for our next stay, ironically: We left early because of the poor circumstances, why would we seriously go back to a place with noise and lying employees? I would not recommend it to anyone. We wasted a lot of money on a noisy non-relaxing holiday.

Avis mitigé Avant de réserver sur le site, nous avons voulu le faire par téléphone et le monsieur que nous avons eu en ligne nous a dit que c'était complet ! On lui a répondu que sur le site c'était possible, donc il nous a retourner de le faire via le site !! Ça commençait bien🙄 Joli hôtel, mais pas digne d'un 4 ⭐ Avis mitigé sur le personnel, la jeune femme qui nous a accueilli était vraiment charmante et très serviable, le monsieur qu'en à lui n'avait pas trop envie de se bouger pour régler le problème de chauffage de la personne devant nous, d'où le fait que ce n'est pas digne d'un service 4 ⭐.De plus, nous pensons que c'est le même employé que nous avons eu pour la réservation de la chambre. La chambre par contre était très spacieuse ainsi que la salle d'eau par contre ça manquait de serviette de bain, de peignoir et de pantoufles pour aller à la piscine. Côté piscine nous sommes obligé de nous changer directement la mais avec des cabines qui ne ferment pas. Donc c'est un peu limite quand on est pudique. L'eau de la piscine était vraiment très froide et les casiers pour y mettre ses effets personnels ne se ferment pas à clé ! Le petit déjeuner était plutôt bien avec pas mal de choix sucré, salé.