Unsere Erfahrungen mit De Jonckheer waren sehr positiv, aber leider erfüllte unser jüngster Aufenthalt nicht ganz unsere Erwartungen. Bei der Buchung hatten wir speziell ein Zimmer mit Doppelbett statt zwei separaten Betten gefordert. Trotz der freundlichen Empfangs erhalten wir ein Zimmer mit zwei freien Betten. Als wir das an die Rezeption meldeten, erhielten wir eine unfreundliche Reaktion von einem Büro hinter dem Schrank, wo uns gesagt wurde, dass eine Upgrade nicht möglich war, weil sie voll reserviert waren. Dies war enttäuschend, vor allem, weil wir diese Anfrage einige Tage vor dem Eingang ohne Gegenreaktion übermittelt hatten, und wir wurden gefragt, wie spät das Frühstück gefahren ist. Wir gab an, um 09.00u / 09.30u zum Frühstück zu essen, was notiert wurde. Am nächsten Morgen kamen wir um 09.30u in den Frühstücksraum, aber bis unsere Überraschung war man schon dabei. Glücklicherweise hat eine behutsame Mitarbeiterin ihr Bestes getan, um uns noch ein Frühstück zu versorgen, was sie während unseres Aufenthalts zu einem Lichtpunkt machte. Beim Auschecken waren wir verzögert, weil der Empfangsmann bemüht war, eine Telefongespräche über eine Restaurantbuchung zu führen. Ihre Kommunikation klang ziemlich abnehmbar, was nicht zu einer positiven Erfahrung beigetragen hat. Ein anderer Gast, der sich einloggen wollte, wurde ein Formular mit dem begleitenden Text ”Füllen Sie das aus” verschoben. Wir blieben im Hotel wegen der Ausreise eines Familienmitglieds und hatten also ein bisschen schnell. Leider wurden wir nicht effizient geholfen. Wir haben also letztlich beschlossen, online zu checken und wir gingen ohne einen freundlichen Willkommen der Rezeption. Zusammenfassend, obwohl der Jonckheer ein sehr schönes und komfortables Hotel ist, wo wir gerne wohnen, Es gibt eindeutig Möglichkeiten zur Verbesserung, insbesondere im Bereich der Kundendienstleistung an der Rezeption.
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