Wir reservierten ein Schlafzimmerwohnung für 3 Erwachsene 7 Monate im Voraus. Wenn wir auf der Accor-Website (als Mitglieder) reservieren, haben wir ”ein schönes Zimmer (mit guter Aussicht, wenn möglich) das ist nicht im Erdgeschoss” gefragt. Als wir ankamen, wurde uns eine Wohnung 127 (der niedrigste Stock möglich) im Süden Wing gegeben. Die Wohnung war sehr alt und in offensichtlicher Notwendigkeit von Renovierung. Es ähnelte einem Zimmer in einem sehr schlechten Motel und war nicht das, was wir auf der Accor Website gesehen hatten. Es war auch für 3 Erwachsene unzureichend, da wir kaum in der Wohnung bewegen konnten und das Sofabett nicht einmal errichtet wurde. Der ganze South Wing schien zu verlassen, so wir fragten uns, warum wir nicht einen höheren Stock erhalten, wenn es Vakanzen gab. Unsere erste Reaktion war, die $1,365, die wir vorbezahlt haben, zu laufen und zu vernichten, aber stattdessen beschlossen wir, an der Rezeption zu beschweren. Ein anderer Rezeptionist war sehr hilfreich und er hat uns in eine 2-Zimmer-Wohnung (202) auf der zweiten Etage im Norden Wing verlegt. Die Wohnung war geräumig, renoviert, modern und elegante und wir genossen unser Aufenthalt dort. Unsere Bewertung wäre 5 Sterne gewesen, wenn wir die Wohnung 127 nicht gesehen hätten. Aber wir sahen sie und wir mussten uns der Idee stellen, dass es unser Haus für 3 Nächte sein wird. Das Problem in diesem Hotel ist inkonsistent. Was, wenn wir nicht in eine bessere Wohnung verlegt worden waren? Ich habe bei der Hotelverwaltung Beschwerde eingelegt und bekam diese Antwort: „Danke für Ihre Rückmeldung nach dem Aufenthalt. Ich bin wirklich entschuldigt für Ihre schlechte Erfahrung im Hotel. Unsere Zimmer sind privaten Eigentums, daher entscheidet es die Eigentümer über die Renovierung in jedem Zimmer. Da Sie jedoch Mitglied von Accor sind, entschuldige ich mich sehr, dass das erste Zimmer nicht Ihren Standard entsprach. Die Accor-Mitglieder sollten immer Vorrang für unsere schönen Zimmer und besondere Anfragen haben. Wenn Sie sich entscheiden, wieder bei uns zu bleiben, können wir Ihnen versichern, dass Sie in einem schönen, gut gepflegten Zimmer mit einem angenehmen Aufenthalt gestellt werden. Wir werden Ihre Anfragen besonders beachten, und das wird nicht wieder passieren.“
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