The Ritz-Carlton New York, NoMad

Wir waren für fünf Tage in New York im Ritz Carlton. Das Hotel und die Zimmer sind wirklich schön. Wir hatten ein schönes Zimmer im 24. Stock und hatten einen traumhaften Blick. Der Empfang war sehr freundlich und die Mitarbeiter insgesamt wirklich alle sehr nett und freundlich. Unser Anliegen nach einem Late Check out wurde erfüllt, worüber wir sehr froh waren. Warum wir dies allerdings erst am letzten Tag fragen und evtl. bestätig bekommen konnten, haben wir nicht ganz verstanden. Was hat uns nicht so gefallen? Wir hatten Frühstück inklusive. Allerdings war es so, dass man nur einen Saft, ein Heissgetränk und ein Menü auswählen durfte. Die Menus sind zum Teil sehr klein, so dass man noch Hunger hat. Aber man darf nur eines bestellen. Wenn wir Frühstück inklusive haben, würden wir schon so viel bestellen dürfen, wie wir Hunger haben... Obwohl wir ein Zimmer ganz am Ende vom Gang und somit weit weg vom Lift hatten, hat man ihn sehr gut gehört und das hat auch irgendwann genervt. Das Problem ist auch die Bar im obersten Stockwerk. Sie scheint ein Hotspot für die New Yorker zu sein. Als Hotelgast hat man keine Chance, in diese Bar zu kommen. Wir konnten mit viel Glück noch einen Slot für 1,5 Stunden reservieren. Aber spontan kommt man da nicht rein. Wir finden, dass das für die Hotelgäste nicht ok ist und man sollte ein paar Tische freihalten für die Hotelgäste! Auch die Lifte sind ein Problem: Es hat drei Lifte. Aber je nach Uhrzeit stehen da sehr viele Leute an für eben diese Bar. Je nachdem muss man als Hotelgast warten und sich dann mit 20 Partyleuten in einen Lift quetschen. Das war absolut schlecht. Wir erwarten, dass man zwei Lifte freihält für die Hotelgäste und einen für die Partyleute. Die Lobby ist aufgrund dieser Partyleute auch oft sehr voll und laut. Irgendwie passen diese beiden Sachen nicht zusammen, da alle die gleichen Eingänge benutzen. Also ein tolles Hotel, aber mit Verbesserungspotential.

Vorsicht Marriott Bonvoy Status wird nicht honoriert! Das Ritz Carlton Nomad, teilte mir als Ambassador Mitglied mit, man müsse ein Deluxe Zimmer buchen um ein upgrade zu erhalten. generell würde nur um eine Zimmerkategorie geupgraded. Ein klarer Verstoß gegen die Bonvoy Status Regeln. Dazu unfreundliche Mitarbeiter die sich nicht auskennen. Das ist der Umgang mit Ambassador Kunden, der Umgang mit Gästen ohne Status wird dann wohl noch schlimmer sein. Hotel ist ansonsten durchschnittlich