Anonymer Benutzer
27. Januar 2024
Meine Mutter war zum ersten Mal in NYC und wir blieben 21 Nächte im Avid. Ich hatte 2 Wochen zuvor angerufen und die Rezeption gefragt, ob ich und meine Schwestern früher einchecken könnten, bevor meine Mutter abends ankäme (die Reservierung lief auf ihren Namen), sie sagten ja, Sie müssten uns nur eine E-Mail mit Ihren Informationen schicken, was ich auch tat. Ich rief erneut an, um die E-Mail zu bekommen, sie sagten, oh, das sei nicht unsere Richtlinie, Sie müssten einfach einchecken, aber wir müssten ihr eine Nacht in Rechnung stellen. Wir stimmten zu und anstatt ihr eine Nacht in Rechnung zu stellen, versuchten sie, den vollen Betrag einzuziehen. Ich rief an, um mich darüber zu beschweren, und sie sagten, oh, wir entschuldigen uns für unseren Fehler und sie nahmen den richtigen Betrag ein. Als meine Schwestern im Hotel ankamen, nahmen sie die Kreditkarte meiner Schwester und berechneten ihr den vollen Betrag, obwohl ich vorher noch einmal angerufen hatte, um sicherzugehen, dass irgendjemandem etwas berechnet würde, und sie sagten, sie würden die Kreditkarte meiner Mutter erst belasten, wenn sie ankäme. Als ich zurückrief und inzwischen supersauer war, drängte die Dame weiter und sagte schließlich, okay, wir erstatten Ihrer Schwester das Geld zurück, wenn Mama ankommt. Und dann, nach all dem, stank das Hotel wirklich furchtbar, die Zimmer hatten keine Kleiderschränke oder Schränke. Das Frühstück war wirklich schlecht und der Fitnessraum war zu klein. Als wir fragten, ob wir etwas per Screencast übertragen könnten, sagte die Rezeption wiederholt: „Klar, wir schicken jemanden, der vorbeikommt und das repariert“, aber er kam nie und als er dann an unseren letzten beiden Abenden endlich kam, sagte er: „Oh, wir können kein Screencasting machen, weil es noch nicht einmal funktioniert.“ Ich weiß nicht, ob ich jemals in einem Hotel mit so viel Inkompetenz, Fehlinformation und Missmanagement übernachtet habe.
OriginaltextVon Google übersetzt