Hotel Berna Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Kære gæst,Mange tak for at dele din venlige feedback og for at have valgt Hotel Berna.Vi er virkelig glade for at høre, at du satte pris på den varme og imødekommende atmosfære på vores hotel samt vores teams venlighed. Det er dejligt at vide, at du nød morgenmaden, dit værelse og den generelle rengøring under dit ophold.Vi er også glade for, at vores centrale beliggenhed gjorde dit besøg i Milano endnu mere bekvemt.Det betyder meget for os, at du kunne overveje at vende tilbage, og vi vil med stor glæde byde dig velkommen igen, når dine rejser bringer dig til byen.Med venlig hilsenSharon MarianiGuest Relations ManagerHotel Berna Milano

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir müssen zugeben, dass uns Ihre Bewertung etwas überrascht, nicht weil sie negativ ist, sondern weil sie nicht den Tatsachen entspricht. Gestern um 14:36 ​​Uhr checkten Sie ein, wie der Scan Ihres Ausweises und die an die Polizei weitergeleitete Akte bestätigen. Sie haben Ihre Reservierung (Zimmerpreis und Kurtaxe) ordnungsgemäß bezahlt und wir haben Ihnen den Schlüssel zu Zimmer 322 ausgehändigt. Als wir jedoch die Begleitperson um ihren Ausweis baten, um mit dem Scannen fortzufahren, teilte sie uns mit, dass sie nur ein Foto habe. Daraufhin schlugen wir vor, umgehend zur Polizeiwache zu gehen, um ein Ersatzdokument zu beantragen. Sie erwiderten jedoch, dass in allen anderen Hotels, in denen Sie übernachtet hätten, das Foto ausreichend gewesen sei. Da wir darauf bestanden, dass für den Check-in in Italien ein gültiges Ausweisdokument erforderlich ist, verließen Sie das Hotel und kehrten gegen 17:00 Uhr ohne gültiges Ausweisdokument zurück. Obwohl wir Ihnen mitteilten, dass eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich sei, entschieden Sie sich schließlich, das Hotel zu verlassen, und wir erstatteten Ihnen die Kurtaxe. Dingwen, wie wir Ihnen bereits mehrfach erklärt haben, kann die Tatsache, dass einige Hoteliers das Gesetz „ignorieren“, nicht als Vorwurf an diejenigen verstanden werden, die es befolgen. Und die Behauptung, das Personal sei unhöflich oder gar rüpelhaft, ist weder korrekt noch ehrlich – weder uns noch unseren Lesern gegenüber –, nachdem wir Ihnen wiederholt geduldig und höflich erklärt haben, dass sich alles in kürzester Zeit hätte klären lassen, wenn Sie sich sofort an die Polizei gewandt hätten. Mit freundlichen Grüßen Sharon Mariani – Gästebetreuerin

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist uns stets ein Anliegen, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Daher bedauern wir, dass wir Ihre Bedenken während Ihres Aufenthalts bei uns nicht kannten. Hätten wir davon gewusst, hätten wir unser Bestes getan, um Ihnen bestmöglich zu helfen. Was beispielsweise das WLAN betrifft, hätten wir das Problem gerne behoben oder Ihnen einen tragbaren Router für eine stabilere Verbindung zur Verfügung gestellt. Was das Frühstück betrifft, das von unseren internationalen Gästen aufgrund seiner Qualität, Vielfalt und der Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter in der Regel sehr geschätzt wird, hätten wir Ihre Wünsche gerne mit unserem Frühstücksteam besprochen, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Wir möchten außerdem hervorheben, dass alle unsere Mitarbeiter mindestens Englisch sprechen, was eine klare Kommunikation mit allen unseren Gästen gewährleistet. Darüber hinaus sind wir der Meinung, dass jede Bewertung, unabhängig von der Plattform und ob positiv oder negativ, unseren vollen Respekt verdient – ​​sowie den Respekt derjenigen, die sie lesen, es sei denn, sie ist unverschämt und beleidigend für Mitarbeiter und andere Gäste. Wenn Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedeutet das nicht, dass andere Gäste nicht ehrlich und aufrichtig waren und ihre Erfahrungen geteilt haben. Auch wenn wir Ihre Erwartungen nicht besser verstehen konnten, als Sie noch bei uns waren, und wir hätten darauf reagieren können, werden wir Ihr Feedback dennoch als Chance berücksichtigen, unsere Dienstleistungen noch weiter zu verbessern und zu verfeinern. Mit freundlichen Grüßen, Sharon Mariani - Guest Relations Manager