Während unseres letzten Aufenthalts im 21c Museum Hotel in Louisville hatten wir einige positive Erfahrungen, aber auch wichtige Fragen, die unsere Besuche völlig vergnügten. Auf der positiven Seite waren das Essen und die Cocktails bei Proof on Main fantastisch. Das Personal im Restaurant und die freundlichen Türmeister haben zu unserem Aufenthalt positiv beigetragen. Wir haben auch die Kunstgalerie, ein Highlight aus unserem vorangegangenen Besuch, geschätzt, die wieder einmal einen einzigartigen Kontakt zu unserem Erlebnis hinzugefügt. Unser Zimmer war sauber und geräumig mit einem komfortablen Bett, das unseren Erwartungen entspricht. Beim Einchecken entdeckten wir jedoch, dass die Perks, die wir durch unsere Buchung mit einem Reiseberater, wie Frühstück, Immobilienkredit und Zimmeraufbau, nicht zunächst angewandt wurden. Das Front Desk löste diese Probleme endlich durch die Bereitstellung von Frühstücksgutscheinen und die Bestätigung unserer Upgrade, obwohl das Fehlen der ursprünglichen Anerkennung erschreckend war. Zudem wurde bei der Prüfung der Immobilienkredite nicht angewandt, was unsere Frustration nach der Erlebnis der besonderen Situation unten hinzufügte. Unglücklicherweise hat ein beunruhigender Vorfall, bei dem ich aus dem Hotelzimmer vermisste, unseren Aufenthalt überschattet. Trotz unserer Zusicherungen, dass es wahrscheinlich durch Unfall mit den Linen genommen wurde, war die Behandlung des Hotels der Situation extrem schlecht. Wir haben viel Zeit mit dem Front Desk, mit der Löschung von Kreditkarten und mit der Sorge um den verlorenen Portfolio verbracht, was unsere Reise erheblich beeinflusst. Obwohl der Portefeuille endlich zurückgekehrt wurde, ließ uns die Rezession des Personals, Verantwortung zu übernehmen und die anhaltenden Fragen mit unseren Buchungsbehältern einen negativen Eindruck von der 21c Hotel-Marke. Über eine Woche später habe ich noch keine Antwort von der Management-Gruppe zu unserem Erfahrungsverlauf erhalten. Wir werden weder zurück sein noch empfehlen 21C an andere.
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