Gastnutzer
11. Januar 2025
Die Servicequalität hat seit unserem ersten Aufenthalt in diesem Hotel vor neun Jahren dramatisch nachgelassen. Die Kette gefiel uns so gut, dass wir im folgenden Jahr in einem anderen in Edinburgh übernachteten. Diesmal war der Service jedoch schrecklich. Beginnen wir mit dem Frühstück, das dem Preis nicht gerecht wurde. Jeden Tag fehlte etwas: Gebäck, Säfte, Müsli, Joghurts.... Die Auswahl an Obst war dürftig, die Qualität der Produkte war ziemlich schlecht.... Der Personalmangel im Speisesaal bei vollem Hotel machte es schwierig, einen sauberen Tisch zu bekommen. Es gab Warteschlangen vor der Kaffeemaschine, Warteschlangen am Toaster... Eine organisatorische Katastrophe. Darüber hinaus entscheidet der „optionale“ Reinigungsservice auch, ob er putzt oder nicht, wenn er benötigt wird. In fünf Nächten haben wir einmal danach gefragt. Es beschränkte sich auf das Wechseln der Handtücher, das schnelle Aufziehen des Bettes (kein Wechsel der Bettwäsche) und das Leeren der Mülleimer. Im Badezimmer blieben die gleichen Flecken auf den Wasserhähnen. Kaum ein Lappen wurde über die Toilette oder das Waschbecken gewischt. Der Personalmangel war so berüchtigt, dass dieselbe Person, die an der Rezeption war, ein Bier in die Bar brachte oder die Bestellungen aus der Küche mit Schichten von zu vielen Stunden entgegennahm. Außerdem würde man nach der Renovierung der Einrichtungen erwarten, dass der Lärm des Zuges durch bessere Fenster und Schalldämmung ziemlich gedämpft wäre, aber das ist nicht der Fall.
OriginaltextVon Google übersetzt