Hotel Italia Palace

Nachdem wir eine Luxussuite in der Dependance für 6 Nächte gebucht haben, mussten wir leider aufgrund eines medizinischen Notfalls bereits am Vortag der geplanten Abreise (gegen 15:00) abreisen. Beim check-out an der Rezeption sagte man mir, dass für die vorzeitige Abreise eine Pönale von uns zu entrichten sei. Ziemlich irritiert fragte ich nach dem Grund, zumal ja das Apartment inklusive Frühstück für den vollen Zeitraum bezahlt war. Man erklärte, dass man so kurzfristig das Apartment nicht mehr verkaufen kann. Auf meinen Einwand, dass das Zimmer ja bereits an mich verkauft wurde und nicht 2 x verkauft werden kann, wurde dies überhört und nochmals bekräftigt, dass dies auch in den Geschäftsbedingungen steht. Man würde aber mit dem Management sprechen, ob man in diesem Falle ausnahmsweise auf eine Pönale verzichten kann. Schlußendlich haben wir keine Pönale bezahlt - das hätten wir auch nicht getan, notfalls sogar eine rechtliche Abklärung in Erwägung gezogen - werden jedoch dieses Hotel nie mehr buchen. Solche Geschäftspraktiken sind nicht nachvollziehbar und unüblich. Das Hotel hat somit langjährige Stammkunden verloren.

Die Reservierung erfolgte über die Homepage. Gebucht hatten wir eine Suite Dependance, welche ca. 100 Meter vom Hotel entfernt ist. Um einen Aufpreis von €15/Nacht kann man eine Suite im 5. oder 6. Stock reservieren, um €30/Nacht mehr eine Suite im 7. Stock. ________________________________________________________________________________________________ Der Check-In verläuft absolut reibungslos & schnell! Nach ca. 2 Minuten ist alles erledigt und Bruno begleitet uns zum anderen Gebäude. Er spricht nur italienisch, aber ist trotzdem freundlich, nett und man kann sich irgendwie verständigen. ________________________________________________________________________________________________ Unser Zimmer (5002) ist direkt neben dem Aufzug, jedoch hört man von diesem nichts! Der Ausblick auf den Hafen ist traumhaft. Der Pool im 8. Stock ist leider noch etwas zu kalt. Kleines Manko: Wir hätten keine Sonnenschirme gesehen? ________________________________________________________________________________________________ Das Frühstück ist von 7:30 - 10:30 im Hauptgebäude, sprich etwa 2-3 Minuten zu Fuß entfernt, im 4. Stock. Wenn das Wetter passt, kann man auf der Terrasse das Frühstück genießen. Man muss nur aufpassen wegen den Möwen. Der Service ist toll - man wird von allen begrüßt, sie sind sehr aufmerksam & der Kaffee wird schnell gebracht. Auf Wunsch kann man sich Eierspeise/Omelett/Spiegelei/Waffel frisch zubereiten lassen, welches einem an den Tisch gebracht wird. ________________________________________________________________________________________________ Wir haben am Abend davor nach einem Late-Check-Out gefragt, welches an unserem Abreise-Tag möglich war. Kostenpunkt hier sind €65 bis 18:00. ________________________________________________________________________________________________ Der Check-Out verlief ebenfalls flott und ohne Zwischenfälle. ________________________________________________________________________________________________ Fazit: Wir kommen nächstes Jahr wieder! Aktuell warten wir noch auf ein Angebot, weil es für 2025 noch keine Preise gibt.

Nachdem wir seit 14 Jahren in dieses Hotel kommen (und seit 3 Jahren am Empfang gefragt werden, ob wir das erste Mal hier sind) werden wir uns nach anderen Hotels für unsere nächsten Urlaube umsehen. Wir haben das 3 Jahr in Folge eines der Apartments in der Dependance gebucht, welches groß mit Küche, Dachpool etc. wirbt. (Ergo vertraglich ist eine Küchennutzung zugesichert) Nachdem wir es nun einen Abende "gewagt" haben, die Küche auch zu benutzen, wurde uns mitgeteilt, dass dies zu unterlassen wäre. (Die letzten 2 Jahre, war dies aber nicht der Fall- wahrscheinlich ist der Grund der Strompreis in diesem Jahr). Auf Nachfrage was der Grund wäre, wurde mir mitgeteilt, dass die Küche ja nur einfach so im Apartment wäre und sie eigentlich nicht vollständig ist, weshalb sie nicht genutzt werden kann. (Was keineswegs irgendwelchen Fakten entspricht- ausserdem: siehe Beschreibung der Dependence: Info Alle Apartements verfügen über ein Wohnzimmer, ein separates Schlafzimmer, zwei Fernseher, eine große überdachte Terrasse mit Gartenmöbeln, Küche mit Breakfast-Ecke, Kaffeemaschine, einen Geschirrspüler und eine Mikrowelle, sowie eine Waschmaschine mit Trockner. Pool- und Strandtücher, ein Sonnenschirm mit 2 Liegen am Strand, WLAN und Parkplatz für das Auto, sowie zweimal tägliche Reinigung sind im Preis inbegriffen.Kleine Hunde sind in unserer Dependance willkommen.) Es ist gelinde gesagt eine Frechheit für die bezahlte (und nicht billige) Nutzung eines Apartments mit Küche vom Hotelpersonal getadelt zu werden. Ich bin oft in 4 und 5 Sternhäusern unterwegs und habe mich selbst in Ketten wie Accor nie so wenig als Gast und so sehr als Cash Cow gefühlt. Ach und auch die Kaffeepads in einem Hotel dieser Preisklasse werden pro Tasse mit einem Euro berechnet. Das ist einfach keine Willkommenskultur. Ich möchte mich im Urlaub nicht über so etwas ärgern. Da das Feedback am Frontdesk keine Beachtung findet, dann vielleicht hier. Eine Entschuldigung und ein Gespräch wären angemessen- sonst war es der letzte Cash-Cow Besuch. Haus und Anlage sind schön.

Ich hatte für mich und meine 3 Kinder das Hotel für 3 Nächte gebucht. Das Personal reagiert genervt, wenn Kinder beim Frühstück mit Nutella kleckern und die Damen an der Rezeption legen eine Art und Weise an den Tag, die ich in anderen tollen Hotels mit meinen Kindern noch nie erlebt habe. Behaupten einfach, die Kinder hätten das Babybett bemalt, obwohl es nicht stimmt und sie müssten uns eine Extra Reinigungsgebühr für Zimmer berechnen, weil im Bad Wasser am Boden war und mit bunter Seife Dinge bemalt wurden, was man aber einfach wegwischen kann. Absolut grauenvolles Personal was Lügen erfindet um Gäste zu vergraulen.

Wir waren seit vielen Jahren mal wieder hier und haben uns super wohl gefühlt! Das Hotel ist sehr stilvoll und dabei nicht übertrieben oder versnobt! Alle Angestellte sind total nett und authentisch, sowohl beim Frühstück, als auch am Pool oder ab der Rezeption. Unser Wunsch nach dem Familienzimmer im ersten Stock mit Eckbalkon würde erfüllt. Man kann da super abends noch draußen sitzen und auf das Treiben draußen schauen. Das Frühstück ist sensationell und die Bedienung sehr zuvorkommend ! Toller Cappuccino! Alles drei Pools sind klein, aber super schön! Alles ist sehr sauber und wir haben uns super wohl gefühlt. Wenn wir wieder nach Lignano kommen, dann bestimmt hier her!

Tolle Zimmer - schallschutzfenstet 2 Pools + Sauna und schöne Liegen Strandnähe ( Liegen inclusive) und gleichzeitig direkt an der Fussgeherzone Perfektes Service - sehr freundliches Personal Essen auf höchstem Niveau und umfangreiche Weinkarte