"Alles ist perfekt, der Service ist auch großartig!"

"1. Unklare Gepäckangaben Einige Tage vor dem Abflug kontaktierte ich TUI, um die erlaubte Gepäckmenge pro Person zu erfragen, da Ihre Buchungsbestätigung lediglich „Gepäck inkludiert“ angibt. Konkrete Angaben waren nicht enthalten. Ihre Mitarbeiterin konnte mir jedoch nicht weiterhelfen und verwies mich an Eurowings. Das Gespräch dauerte weniger als drei Minuten, und ich erfuhr von Eurowings, dass 23 kg Gepäck pro Person erlaubt sind. Diese Informationen erwartet man bereits vom Veranstalter. 2. Fehlende Informationen zur Rezeption und Check-in Weder in Ihrer Beschreibung noch in den zugeleiteten E-Mails wurde mitgeteilt, dass Check-in sowie die Schlüsselabholung im Hotel Terminal stattfinden müssen. Auch vor Ort waren keine Informationen ersichtlich. Eine kurze Notiz, etwa „Rezeption im Hotel Terminal“, hätte schon geholfen. Es wäre noch besser gewesen, diese Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung klarzustellen. 3. Fehlende Reinigung der Zimmer Unser Zimmer wurde in den ersten Tagen nicht gereinigt. Diesen Zustand teilte ich am 30.09.24 Ihnen mit. Als dann bis zum 01.10.24 noch nichts passierte teilte ich Ihnen das erneut mit. In Ihrem Informationsblatt unter Ansprechpartner vor Ort wird mit geworben, dass "Sie" bei Mängeln schnell und unkompliziert für Abhilfe sorgen werden. Wir haben sodann mehrmals, den Kontakt zu Ihnen aufgenommen! Ständig wechselnden Ansprechpartner....Sonja@TUIservice, Sara@TUIservice, Ilija@TUIservice immer war es jemand anderes und immer hatte wohl jeder gehofft ein anderer erledigt das Problem. Jedes Mal hieß es, wir antworten innerhalb von 30 Minuten. Danach kam die Frage, ob sich die Beschwerde erledigt hat. UNSER ZIMMER wurde erst am 2.1024 gereinigt. Das Problem war, dass wir unseren Schlüssel abgeben mussten, da das Hotel keine Ersatzschlüssel hat. Dieses haben die Mitarbeiter an der Rezeption leider vergessen, uns mitzuteilen, selbst nach unserer Beschwerde bei der Rezeption! Ein Hinweis auf einem kleinen Zettel hätte gereicht, unter die Zimmertür geschoben. 4. Minderwertiges Frühstück Das Frühstück war für 14 Tage nahezu unverändert und qualitativ nicht angemessen. Es bestand aus, Aufbackbrötchen oder altes Brot vom Vortag, Saftschinken, hart gekochten Eiern, wässrigem Rührei, einer Käsesorte, Joghurt, Kuchen und Obst (welches nur drei Mal variiert wurde). Das Buffet war lieblos angerichtet, und ich habe es mehrfach gefilmt, um den Zustand zu dokumentieren. Diese Qualität entspricht nicht einmal 2 Sternen. Auch das Teilte ich Ihnen in meiner ersten Mail mit! 5. Zustand der Villa Die Villa ist alt und besitzt Charme, ist jedoch dringend renovierungsbedürftig. Die Werbefotos, die Sie verwenden, sind veraltet und spiegeln nicht den tatsächlichen Zustand wider. Ich habe Bilder beigefügt. 7. Garten Der von Ihnen angepriesene „schöne Garten“ ist in Wirklichkeit ungepflegt und in einem verwahrlosten Zustand. Auch hierzu stelle ich Ihnen gerne die Bilder zur Verfügung. 8. Schwierigkeiten beim Online-Chec"

"Familien-Gaststätte / Hotel, Preis sehr fair, Gastgeberfamilie sehr freundlich und zuvorkommend, sehr saubere Zimmer, Frühstück einfach gehalten, reicht aber völlig aus. Lage sehr gut, nicht mitten im Zentrum, aber so das man mit dem Auto schnell drin- oder draussen ist :)"

"Die Rezeption war etwas unorganisiert, wir mussten über eine Stunde auf unser Zimmer warten (Check-in 17:00 Uhr, wir haben vorab gegen 16:15 Uhr angerufen, wenn möglich, um früher einzuchecken, kein Problem, aber dann mussten wir über eine Stunde warten, weil das Zimmer gereinigt wurde). Sie boten diesen Anrufservice an, sobald das Zimmer fertig war, für uns hatten sie nicht einmal Papiere bereit (mussten suchen, also noch mehr Zeitverschwendung), das WLAN im Zimmer war nicht stabil (mangelnde Abdeckung in unserem Teil des Resorts), das Frühstück war nicht schlecht, aber was die Essensauswahl angeht, scheint es mir, als wären wir im Jahr 1998 steckengeblieben. Das Zimmer war sauber, aber das Bad könnte etwas renoviert werden, es gab keine Minibar und im Kerzenglas auf dem Balkon war eine Zigarette übrig, das Parken war gut, die Lage auch gut."

"Ausgezeichnete Lage. Die Unterkunft ist renovierungsbedürftig. Zu viele Zusatzleistungen (Poolhandtücher, Wasser im Zimmer). Die Poolreinigung könnte verbessert werden. Sauberes und geräumiges Zimmer mit Smart-TV. Das Frühstück war enttäuschend, da es nur verarbeitete Produkte und keine typischen regionalen Spezialitäten enthielt."

"Schöne und saubere Unterkunft mit sehr freundlichen und zuvorkommenden Gastgeber, sehr gutes Frühstück mit gemütlicher Atmosphäre. Luca hat uns sehr geholfen die Rückfahrt zu organisieren. Es liegt in einer sehr ruhigen Umgebung und die Restaurants am Hafen sind gut zu erreichen."

"Sehr schönes Appartement und sehr nette Gastgeber, die Lage in Marina de Leuca ist in Gehweite vom Stadtzentrum. Mit dem Auto kann man in 10 Minuten traumhafte Strände erreichen."

"Without words when I saw that I was almost crossing the road and was in the sea. Strippy . Purification and courtesy of the owners. Just unique thanks to Flavia and Ferdinando"

"Ok!!! Wir haben im August geblieben, wunderbar. Mario begrüßt Sie mit einem wunderbaren Lächeln, und bietet Ihnen viele Informationen und Tipps für einen tollen Urlaub. Die Struktur befindet sich in einer strategischen Position, um verschiedene Menschen und Orte auch im Inneren zu erreichen. Danke!"