Villa la Meridiana - Caroli Hotels

1. Unklare Gepäckangaben Einige Tage vor dem Abflug kontaktierte ich TUI, um die erlaubte Gepäckmenge pro Person zu erfragen, da Ihre Buchungsbestätigung lediglich „Gepäck inkludiert“ angibt. Konkrete Angaben waren nicht enthalten. Ihre Mitarbeiterin konnte mir jedoch nicht weiterhelfen und verwies mich an Eurowings. Das Gespräch dauerte weniger als drei Minuten, und ich erfuhr von Eurowings, dass 23 kg Gepäck pro Person erlaubt sind. Diese Informationen erwartet man bereits vom Veranstalter. 2. Fehlende Informationen zur Rezeption und Check-in Weder in Ihrer Beschreibung noch in den zugeleiteten E-Mails wurde mitgeteilt, dass Check-in sowie die Schlüsselabholung im Hotel Terminal stattfinden müssen. Auch vor Ort waren keine Informationen ersichtlich. Eine kurze Notiz, etwa „Rezeption im Hotel Terminal“, hätte schon geholfen. Es wäre noch besser gewesen, diese Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung klarzustellen. 3. Fehlende Reinigung der Zimmer Unser Zimmer wurde in den ersten Tagen nicht gereinigt. Diesen Zustand teilte ich am 30.09.24 Ihnen mit. Als dann bis zum 01.10.24 noch nichts passierte teilte ich Ihnen das erneut mit. In Ihrem Informationsblatt unter Ansprechpartner vor Ort wird mit geworben, dass "Sie" bei Mängeln schnell und unkompliziert für Abhilfe sorgen werden. Wir haben sodann mehrmals, den Kontakt zu Ihnen aufgenommen! Ständig wechselnden Ansprechpartner....Sonja@TUIservice, Sara@TUIservice, Ilija@TUIservice immer war es jemand anderes und immer hatte wohl jeder gehofft ein anderer erledigt das Problem. Jedes Mal hieß es, wir antworten innerhalb von 30 Minuten. Danach kam die Frage, ob sich die Beschwerde erledigt hat. UNSER ZIMMER wurde erst am 2.1024 gereinigt. Das Problem war, dass wir unseren Schlüssel abgeben mussten, da das Hotel keine Ersatzschlüssel hat. Dieses haben die Mitarbeiter an der Rezeption leider vergessen, uns mitzuteilen, selbst nach unserer Beschwerde bei der Rezeption! Ein Hinweis auf einem kleinen Zettel hätte gereicht, unter die Zimmertür geschoben. 4. Minderwertiges Frühstück Das Frühstück war für 14 Tage nahezu unverändert und qualitativ nicht angemessen. Es bestand aus, Aufbackbrötchen oder altes Brot vom Vortag, Saftschinken, hart gekochten Eiern, wässrigem Rührei, einer Käsesorte, Joghurt, Kuchen und Obst (welches nur drei Mal variiert wurde). Das Buffet war lieblos angerichtet, und ich habe es mehrfach gefilmt, um den Zustand zu dokumentieren. Diese Qualität entspricht nicht einmal 2 Sternen. Auch das Teilte ich Ihnen in meiner ersten Mail mit! 5. Zustand der Villa Die Villa ist alt und besitzt Charme, ist jedoch dringend renovierungsbedürftig. Die Werbefotos, die Sie verwenden, sind veraltet und spiegeln nicht den tatsächlichen Zustand wider. Ich habe Bilder beigefügt. 7. Garten Der von Ihnen angepriesene „schöne Garten“ ist in Wirklichkeit ungepflegt und in einem verwahrlosten Zustand. Auch hierzu stelle ich Ihnen gerne die Bilder zur Verfügung. 8. Schwierigkeiten beim Online-Chec