Arterra Hotel and Resort

Underrated amazing place to stay. Great crews. Clean rooms.

Nice and clean. Hotel staff are proactive. Pools are clean as well.

Very not good

Ich buchte dieses Hotel für 3 Nächte im März am Ende eines einmonatigen Urlaubs, bei dem ich meine Familie auf Negros Island besuchte. Wir kamen um etwa 22:45 Uhr an und checkten ein. Beim Einchecken bekam ich einen kleinen Zettel, auf dem die Öffnungszeiten verschiedener Einrichtungen abgedruckt waren. Darauf standen die Öffnungszeiten des Restaurants und 6:00 – 17:00 Uhr (mehr dazu später). Die 17:00 Uhr hat mich etwas enttäuscht. Mein Verlobter und ich hatten das Hotel gebucht, um vor unserer Heimreise ein paar Tage entspannen zu können. Wir wussten, dass das Hotel etwas abseits lag und es in der Nähe nichts anderes gab, aber das war uns recht, wir wollten nur im Hotel herumhängen und chillen, also waren unsere Pläne diesbezüglich in Gefahr, aber hey, es ist, wie es ist! Ich muss sagen, das Zimmer war fabelhaft. Ich hatte das Deluxe King-Zimmer mit Meerblick gebucht. Es war fantastisch mit einem Wohnzimmer, einem Schlafzimmer, einem Badezimmer und einem zusätzlichen separaten WC. Leider gab es einige elektrische Störungen. Eine Deckenleuchte im Schlafzimmer blinkte die ganze Nacht über etwa alle 30 Sekunden, obwohl sie ausgeschaltet war! Dann gab es morgens beim Duschen einen gewaltigen Knall und Rauchschwaden aus dem elektrischen Warmwasserbereiter. Zu diesem Zeitpunkt war der Fehler an der Leuchte verschwunden, sodass ich nur vermuten kann, dass es einen Kurzschluss zwischen den beiden Stromkreisen gab. Wir meldeten den Fehler und wir einigten uns darauf, in ein anderes, aber kleineres Zimmer umzuziehen. Sie hatten angeboten, den Warmwasserbereiter auszutauschen, aber ich fühlte mich angesichts des Zustands der Elektrik im Zimmer nicht sicher, also packten wir unsere Sachen und zogen um. Nun zum Frühstück – dazu gibt es nicht viel zu sagen. Es war angemessen, das ist so ziemlich alles. Beim Frühstück sprach uns die Dame, die anscheinend für das Restaurant zuständig war, an und fragte, wie unser Aufenthalt bisher gewesen sei. Wir erklärten das Problem mit dem Zimmer, gingen aber davon aus, dass es nun einmal so sei, wie es sei. Ich erwähnte dann meine Verzweiflung darüber, dass das Restaurant um 17.00 Uhr schließt, woraufhin sie mir mitteilte, dass ab diesem Tag neue Öffnungszeiten gelten und das Restaurant bis 21.30 Uhr geöffnet sei. Nach dem Frühstück waren wir auf dem Weg zurück in unser neues Zimmer, als wir zufällig die beiden reizenden Mädchen vom Housekeeping trafen, die sagten, sie hätten nun ein vergleichbares Zimmer wie das ursprüngliche gefunden und würden es für uns vorbereiten – es geht langsam bergauf, da wir ein fantastisches Zimmer und anständige Öffnungszeiten für das Restaurant haben – meine Euphorie wird jedoch nicht lange währen. Nachdem wir uns in unserem neuen Zimmer eingerichtet hatten und es kurz nach zwölf war, gingen wir hinunter in die Lobby/das Restaurant, wo ich vor dem Mittagessen ein paar Bier genoss, dann bat ich um eine Speisekarte, um etwas Mittagessen zu bestellen, und mir wurde mitgeteilt, dass sie kein Mittagessen servierten und die Küche um 17.00 Uhr zum Abendessen öffnete. Ich sagte zur Kellnerin: „Und das Restaurant ist bis 21.30 Uhr geöffnet? Sie sagte, nein, von 17.00 bis 20.00 Uhr.“ In meiner Verzweiflung kaufte ich eine große Packung Kartoffelchips, um den Hunger zu stillen, und bestellte noch ein Bier. An diesem Punkt beschlossen wir, für eine Siesta in unser Zimmer zurückzukehren, und freuten uns auf das Abendessen um 17.00 Uhr – nur um sicherzugehen, dass ich