Wir haben kurzfristig am späten Abend für den Tag darauf eine Nacht im Hotel Azimut gebucht. Ich bekam eine Mail von Hotelbird GmbH, dass ich bereits online einchecken kann. Dies habe ich getan und auch meine Kreditkarten Daten für die Bezahlung angegeben. Daraufhin kam eine weitere Mail mit einem QR-Code, welchen ich bei Anreise scannen soll um meinen Schlüssel zu bekommen. Dabei habe ich an eine Box gedacht, wie man es kennt, wenn man eincheckt und keiner da ist. Daher habe ich mir auch keine Gedanken um die Anreisezeit gemacht. Es stand ja da, Code in der Lobby scannen und Schlüssel erhalten... Wir waren vorher in der Therme und waren dann gegen 22 Uhr im Hotel. Der Herr an der Rezeption fragte mich ob ich online eingecheckt habe. Ich bejahte. Er meinte, dass er gerade den Tagesabschluss macht und wir 15 Minuten warten müssen. Er konnte mir keinen Schlüssel geben und auch in die gebuchte Tiefgarage konnten wir noch nicht einfahren. Es war auch nirgends eine Schlüsselbox. Nach einiger Zeit, sollte ich mit einem anderen Handy (in dem Fall das meines Partners) den Code scannen. Wie hätte ich den Code scannen können, wenn ich allein gewesen wäre??? Leider passierte beim Scannen nichts. Es stand nur etwas von Apple Wallet. Ein Apple Handy habe ich nicht. Ob es damit gegangen wäre, weiss ich nicht. Der Herr an der Rezeption scannte dann den Code und auch bei ihm passierte nichts (mit Apple Handy). Er checkte mich dann so ein. Auf die Frage, ob ich jetzt mit der Karte in die Garage fahren kann, beneinte er und musste es noch zusätzlich auf der Karte einstellen. Eigentlich sollte er ja wissen, was ich gebucht habe. Das ganze dauerte ca. 30 Minuten vom Ankommen, bis ins Zimmer... Die Rezeption ist bis 23 Uhr besetzt, wenn wir bis 23 Uhr in der Therme geblieben wären, frage ich mich, wie ich hätte einchecken können?!? Am nächsten Tag bekam ich wieder eine Mail von Hotelbird GmbH, dass ich online auschecken kann. Nach den Strapazen am Vorabend, habe ich es nicht gemacht und wollte normal an der Rezeption auschecken. Als wir dann an der Rezeption waren, fragte mich die Dame, ob ich online eingecheckt habe...'Ja!' Ich sollte doch daher bitte mit der Mail auschecken, die ich bekommen habe. Sonst könnte die Bezahlung nicht abgebucht werden...(???) Habe also in der Mail auf 'Jetzt auschecken' gedrückt und komme nur zum Check-In...versuche es noch ein paar Mal, auch mit der Rezeptionistin zusammen. Sie sagte, ich soll nochmal einchecken, okay, aber auch dann passiert nichts, bekomme auch keine neue Mail für den Checkout. Dann checkt sie uns doch so aus, ich muss allerdings den Betrag nochmals jetzt zahlen, wenn es von meiner Kreditkarte abgezogen werden sollte, bekomme ich es innerhalb 5 Tage zurück überwiesen... Der ganze Checkout Prozessor dauerte sicher auch noch 20 Minuten. Ich bin schon in so viele Hotels ein- und ausgecheckt, jedoch so kompliziert war es noch nie. Wenn man etwas 'Neues' ausprobiert, sollte es vorher vielleicht gut getestet werden. In