Best Yue Hang Hotel Bewertungen

Das von Ctrip empfohlene Best Boyue Kunming Airport Hotel sorgte für ein mitternächtliches Horrorerlebnis: Es war bereits früher Morgen, als der späte Flug im Hotel ankam. Die beiden diensthabenden Mitarbeiter an der Rezeption sagten zunächst, das Zimmer sei belegt und es läge keine Zimmerkarte vor und baten mich zu warten. Nach 15 Minuten Zögern diskutierten wir offen darüber, ob das mir zugewiesene Zimmer wirklich leer war. Der diensthabende Mann sagte zu der diensthabenden Frau: „Wir müssen noch einmal bestätigen, dass die vorherige Situation nicht noch einmal auftritt.“ Die Dame antwortete: Ich habe xxx angerufen, aber er wollte es sich nicht ansehen, weil er zu faul war. Dann gaben sie mir eine Zimmerkarte und sagten, es sei ok. Ich war mit meinen Kindern unterwegs und hatte Angst vor Sicherheitsrisiken mitten in der Nacht, deshalb habe ich mich immer wieder vergewissert, dass das Zimmer in Ordnung war. Nachdem wir eine positive Antwort erhalten hatten, suchten wir müde das Zimmer, zogen die Karte durch, um die Tür zu öffnen, und waren entsetzt, als wir drinnen einen Mann sahen, der sich anzog. Der wütende Gesichtsausdruck der anderen Person war, als würde sie losrennen und mich verprügeln, wenn ich kein Kind mitgebracht hätte. Ich musste zur Rezeption zurückgehen und die Situation erklären. Die Dame sagte beiläufig: „Oh, das tut mir leid. Wie wäre es damit? Ich gebe Ihnen als Entschuldigung eine Tüte Snacks.“ Wechseln Sie Ihr Zimmer. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits nach 1 Uhr morgens. Als ich das zitternde Kind sah, wollte ich nur schnell ins Zimmer gehen und es trösten. Nachdem ich die Karte durchgezogen hatte, um die Tür erneut zu öffnen, war es im Zimmer extrem laut, als würde ich auf einer Flughafenlandebahn schlafen, obwohl der fremde Mann nicht mehr da war. Ich habe alle Türen und Fenster überprüft und sie waren alle geschlossen. Doch keine zehn Meter vom Haus entfernt liefen acht riesige, kühlturmartige Maschinen auf Hochtouren und verursachten einen unerträglichen Lärm. Als ich zurückblickte, bemerkte ich zwei Packungen orangefarbener Ohrstöpsel auf dem Nachttisch. Ich habe bei Ctrip nachgesehen und festgestellt, dass an diesem Tag noch Zimmer im Hotel zum Verkauf standen. Warum haben sie mir ein Zimmer zugewiesen, das so laut und unbewohnbar war? ? ? Ich habe an der Rezeption angerufen, aber niemand hat geantwortet. Das Kind hatte Angst und weigerte sich, den Raum zu verlassen. Ich konnte ihm nur nutzlose Ohrstöpsel einsetzen und verbrachte eine schlaflose Nacht voller Angst in einer fremden Stadt. Ctrips Umgangsverhalten war sehr seltsam. Am nächsten Tag um 12 Uhr teilten sie mir mit, dass sie mit dem Hotel kommuniziert hätten und das Hotel antwortete, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst worden sei und einer Entschädigung nicht zustimme. Der Hauptgrund für die Antwort von Ctrip an mich bestand darin, ob sie dem Hotel meine Handynummer geben könnten, damit sie mich direkt kontaktieren könnten. Aber ich hatte noch nie zuvor eine Entschädigung verlangt. Meine Bitte bestand darin, dass das Zimmer über Ctrip gebucht wurde und dass Ctrip bei etwaigen Problemen mit dem Hotel verhandeln und mir eine Antwort geben sollte. Ich möchte wissen, wie Ctrip Hotels mit dieser Art von Servicequalität bewertet und welche Lösung Ctrip bietet, wenn ähnliche Situationen auftreten. Die Haltung des Ctrip-Vertreters war nicht direkt, aber noch oberflächlicher als die des Hotels. Im Wesentlichen sagte er: „Ich verstehe, wie Sie sich fühlen.“ Allerdings hat dieses Hotel den Vertrag nicht direkt mit uns abgeschlossen, sondern über eine Drittagentur, die kein anderes Hotel ist. Wenn etwas passiert und Sie mit der Handhabung nicht zufrieden sind, können Sie nur warten, bis das Hotel Sie kontaktiert. Es ist erschreckend. Ich möchte nur fragen, an wen ich meine Miete gezahlt habe? Ist es nicht Ctrip? ? ? Nachtrag: Ctrip rief mich in den darauffolgenden Tagen immer wieder an und sagte im Wesentlichen, es täte ihnen sehr leid, aber sie seien in Staatsbesitz, und das sei es dann. . . . Immer wieder nachfragen, was meine Forderungen sind? Das Hotel teilte mit, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst worden sei und stimmte einer Rückerstattung nicht zu. Habe gerade den letzten Anruf erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde: Es tut mir immer noch sehr leid. Sie boten mir eine Rückerstattung an, aber ich lehnte ab.