Niraamaya Wellness Retreats Backwaters and Beyond Kumarakom

Wir haben drei Nächte in einer Luxury-Villa mit eigenem Pool und Seeblick gebucht. Leider war bei der Ankunft der Pool extrem verdeckt, das Wasser war grün und der Pool somit nicht nutzbar. Zudem entsprach das Zimmer nicht dem Standard eines Hotels in dieser Preiskategorie (Klimaanlage tropfte, Schmutz auf der Bettdecke, Verschmutzung der Sofapolster, Wasserschaden der Wände, etc.; siehe Bilder). Die Bilder auf der Website des Hotels entsprechen nicht der Realität und sind extrem geschönt/bearbeitet. Auf Beschwerde haben wir ein anderes Zimmer erhalten. Der Pool war zwar sauber, der Zustand des Zimmers im Übrigen war jedoch unverändert. Insbesondere waren auch hier Flecken auf der Bettdecke, Polstern sowie Wasserschäden an einigen Wänden. Insgesamt ist das Hotel extrem in die Jahre gekommen und entspricht keineswegs den Beschreibungen/Bildern auf der Website. Das Hotelpersonal war grundsätzlich sehr freundlich und bemüht einen guten Service zu bieten und die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Gleichwohl haben wir uns aufgrund des Zimmerzustandes und der extremen Abweichungen zur Beschreibung auf der Website dazu entschieden, unseren Aufenthalt nach einer Nacht vorzeitig zu beenden. Bei unserer Abreise sagte uns der Guest-Relations-Manager zu, dass wir für die übrigen zwei Nächte eine Erstattung erhalten würden. Wir sollten dies über ******* beantragen und sie würden die Erstattung dann bestätigen. Leider wurde die Erstattung entgegen dieser Zusagen durch das Hotel versagt. Sämtliche Anfragen unsererseits blieben von dem Hotel bis heute unbeantwortet. ******* verweist auf das Hotel. Wir sind extrem enttäuscht und können das Hotel nicht empfehlen.