Stray Clouds Villa Bewertungen

Antwort der Unterkunft: 感謝您的光臨和謬讚。我們雖然一直在努力打造一個有人情味，風格鮮明的鄉村民宿，但我們依然還有很多需要改善和提升的地方，您的表揚會鞭策我們更加努力。民宿其實不是一個高回報的項目，我們的堅持也非常辛苦，唯一的驅動力，就是能夠獲得賓客的喜愛。感謝您的惠顧，期待有機會再次迎來您的到來。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: 感謝您的惠顧，更欣慰於您在聆雲山舍度過了一個愉快的假期。聆雲山舍地處有800年歷史的新葉古村，景色宜人，文化厚重，且未經過度的商業化改造，保持了耕讀村落的原生態。新葉古村和聆雲山舍適合尋求心靈安寧，精神放鬆的都市人休養身心。期待有機會再次迎來您的光臨。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: 作為民宿的老闆，感謝您的惠顧和好評，同時我也珍惜每次與賓客的溝通，這也讓我有更多的機會了解民宿以外的世界和客人對我們民宿的意見與建議。聽到您在我們民宿有一個愉快的住宿體驗，令我們非常欣慰和高興。祝您一切順遂，期待再見！————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: 看到您的評價，令我和幾位阿姨都非常欣喜，感謝您的惠顧和表揚。聆雲山舍在優質民宿多如牛毛的江浙地區，其實在規模和硬件方面完全排不上號，我們力爭做出特色：融於古村，隱於山野，為客人打開一扇瞭解江南原生態鄉村生活的窗。您提到的娘惹蒸魚，是我從新加坡引進的一道菜，“娘惹”本身就是東南亞一道亮麗的地域文化色彩。我們會持續推出更多本地和域外的特色飲食產品。期待您的再次光臨。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: 感謝您的光臨，尤其感謝您對我們民宿所有工作人員的表揚，更高興於聆雲山舍為您留下過一個愉快的住宿體驗，期待您有機會再次光臨，祝您一切順遂！————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank, dass Sie sich für das Lengyun Mountain House entschieden haben und für Ihre Toleranz uns gegenüber. Ihr Lob wird unsere größte Ermutigung sein, um uns kontinuierlich zu verbessern und zu verbessern und unseren Gästen ein besseres Aufenthaltserlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank und wünsche Ihnen alles Gute, Frieden und Glück!

Antwort der Unterkunft: 聆雲山舍是新葉古村內觀景最佳的民宿，可以俯瞰整個古村，遙對摶雲塔，側望玉華山。感謝您的惠顧，期待再次的相遇。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Antwort der Unterkunft: Es tut mir sehr leid, nachdem ich Ihre Bewertung gelesen habe. Während des Frühlingsfestes habe ich aus persönlichen Gründen am fünften und sechsten Tag des neuen Mondjahres im B&B mitgeholfen, und das, was Sie beschrieben haben, ist tatsächlich passiert Entschuldigung. Mehrere Tanten im B&B sind allesamt Einheimische. Sie sind mehr als ehrlich und unkompliziert, aber nicht warmherzig und sanft genug. Ich habe sie oft daran erinnert und kritisiert, aber sie erfüllen immer noch nicht die Anforderungen. Ich wollte schon immer ein B&B schaffen, das warm ist und meiner Heimatstadt ähnelt. Unser Service ist jedoch noch lange nicht warm und rücksichtsvoll. Dies ist ein Problem, das wir dringend lösen müssen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, aber wir haben Ihnen keinen angenehmen Aufenthalt beschert. Ihre Wahl ist gescheitert und wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig bei Ihnen. Ich hoffe auch, dass meine Entschuldigung Sie ein wenig entlasten kann. Wenn Sie die Gelegenheit haben, hier noch einmal vorbeizukommen, können Sie gerne eine Tasse Tee oder Kaffee trinken, auch wenn Sie nicht bleiben. Ich wünsche Ihnen: Frohes neues Jahr, alles Gute und viel Glück für Ihre Familie!

Antwort der Unterkunft: Die paar Tage, an denen Sie hier waren, haben die Kältewelle eingeholt und das Wetter war eiskalt. Sie sind in der Tat unser angesehener Gast. Das sind sie alle Sie brauchen sich über Dinge, die in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, keine Sorgen zu machen. Stattdessen möchten wir Ihnen für Ihre Wahl und Bestätigung danken und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute!

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank, dass Sie sich in diesem kalten Winter für das Lengyun Mountain House entschieden haben. Ihre Ankunft wärmt auch uns. Es ist uns eine Ehre, Ihnen während Ihres Aufenthalts ein angenehmes und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Ich hoffe, dass Sie das Lingyun Mountain House als einen Ort zum Entspannen und Erholen betrachten und oft zurückkommen, um die Landschaft und die Natur zu erleben. Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr und alles Gute!

Antwort der Unterkunft: Ich freue mich sehr über Ihre Bewertung. 2023 ist ein schwieriges Jahr für die B&B-Branche, noch mehr als 2022. Wir brauchen auch Ermutigung und Kraft, um das Zögern zu überwinden und bis zum Frühjahr durchzuhalten. Ihr Lob wird uns anspornen, weiterhin hart daran zu arbeiten, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Gästen ein angenehmeres Aufenthaltserlebnis zu bieten. Wir freuen uns auf Ihren erneuten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute.

Antwort der Unterkunft: Die letzten zwei oder drei Monate seit der Eröffnung des B&B waren für mich relativ düster. Das insgesamt schlechte Management der Branche und mehrere negative Bewertungen führten dazu, dass ich aufgab, wie ich es in den drei Jahren der Epidemie noch nie getan hatte. Idee. Allmählich kam ich aus der Krise heraus, egal wie lange ich in dieser Branche bleiben kann, für Kunden, die uns wie Sie lieben, ist es ein Tag, an dem wir weiter optimieren und verbessern können Besseres Morgen, lächle. Wir sind hier, um die angesehenen Gäste willkommen zu heißen, die sich genau wie Sie für uns entschieden haben. viel Glück!

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Lob. Wir wissen, dass unsere Leistung nicht so gut ist wie Ihr Lob. Ich möchte mich auch sehr für Ihre Toleranz und Rücksichtnahme bedanken . Ja, das ist für uns die Motivation, weiterzumachen und uns noch mehr für die Gäste zu interessieren, denen unser B&B gefällt. viel Glück!

Antwort der Unterkunft: Ich bin sehr überrascht, Ihre Bewertung zu lesen. Am frühen Morgen dieses Tages haben Sie sich bei mir über die Lebensmittelverpackungstüten im Zimmer beschwert und ich habe die Tante sofort darüber informiert, dass die Situation aufgrund der hohen Arbeitsbelastung während der Feiertage zum Nationalfeiertag zutrifft war in ihrer Arbeit fahrlässig. Wir müssen die Verantwortung übernehmen und uns entschuldigen. Nach dem Frühstück ging ich zu dem Sofa, auf dem Sie saßen, entschuldigte sich bei Ihnen und sagte, wir wären bereit, Sie dafür zu entschädigen. Sie winkten ab und sagten Nein, und Ihre Großzügigkeit zu diesem Zeitpunkt löste in mir noch größere Schuldgefühle aus. Aber ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf von Ctrip, in dem ich Ihre Beschwerde bezüglich einer Rückerstattung an mich weiterleitete. Das hat mich überrascht und verwirrt. Tatsächlich hatte ich an diesem Tag mit Ihnen über eine Entschädigung gesprochen. Wenn wir uns auf eine Entschädigung einigen könnten, würden Ihre spätere Reise und Ihr Leben möglicherweise nicht länger von den Unannehmlichkeiten dieses Aufenthalts betroffen sein. Da Sie sich nun entschieden haben, das Problem über die Plattform zu lösen, kann ich Ihnen nur gemäß den Plattformregeln antworten: Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für den Ärger, der durch diesen Arbeitsfehler verursacht wurde, und Ihre Bewertung ist auch eine ernsthafte Kritik an uns . Wir müssen Strafen unvoreingenommen akzeptieren und hart daran arbeiten, sie zu verhindern. Aber der Kommentarbereich ist ein öffentlicher Bereich, und ich muss auf die Voreingenommenheit in Ihrer Bewertung eingehen: 1. Das von Ihnen gebuchte Zimmer ist „die erste Etage von Heyouju“ und nicht „die erste Etage von Heyouju“. Unterschied. Wenn Sie beim Einchecken feststellen, dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sofort eine Stornierung der Reservierung beantragen. Wir werden auf jeden Fall mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Bestellung zurückzuerstatten. Sie haben dies jedoch nicht getan. Sie haben die Tante gefragt, ob Sie umbuchen könnten zum Zimmer im Hauptgebäude, und es war an diesem Tag tatsächlich ausgebucht, auch wenn das Zimmer verfügbar war, müssen Sie auch die Preisdifferenz für ein Upgrade auf ein Zimmer im Hauptgebäude bezahlen. 2. Sie haben erwähnt, dass das Sammeln von Tickets während des Nationalfeiertags im antiken Dorf Xinye eine Frage des malerischen Ortes ist und nichts mit unserem B&B zu tun hat. Wenn Sie uns zu diesem Zeitpunkt kontaktieren, werden wir Ihnen ebenfalls behilflich sein und Ihnen höchstwahrscheinlich weiterhelfen Wenn Sie uns nicht kontaktiert haben, können wir keine Hilfe leisten. 3. Der kleine Parkplatz vor unserer Tür ist tatsächlich eine kleine Müllsortierstation. Sie wissen nicht, wo der Beschwerdepunkt liegt, wenn Sie diese Angelegenheit beschreiben? Kann nicht antworten 4. Als Sie ankamen, befand sich zufällig eine andere Gruppe von Gästen im selben Innenhof wie Sie. Die Haushälterin brachte beide Gästegruppen in den Innenhof, in dem sie übernachteten. Das alte Dorf Xinye ist nicht groß. Man geht vom Rand des Dorfes bis zur Mitte des Dorfes, nicht bis zum Ende des Dorfes. 5. Während der Kommunikation mit Ihnen an diesem Tag haben Sie selbst auch erwähnt, dass ich nach dem Einchecken festgestellt habe, dass ich in meiner Antwort auf die Bewertung des Gastes auf der Plattform klar beschrieben habe: „Wir haben laut dem Regeln der Plattform, nur „Können Sie eine Adresse für die Rezeption hinterlassen?“ Sie haben die Zimmerbilder und zugehörigen Informationen bei der Buchung nicht sorgfältig überprüft. Sie haben unsere Beschreibung und Klarstellung erst nach dem Einchecken gesehen. Sie haben jedoch keine angegeben Sie haben uns in Ihrer Bewertung zu Ihren Verantwortlichkeiten gesagt, uns aber die Bezeichnung „falsche Propaganda“ gegeben. Ich glaube nicht, dass Sie ehrlich sind. Lengyunshanshe ist eine Marke, die ich registriert habe. Ich betreibe vier Höfe im alten Dorf. Können Sie erklären, warum ich diese Marke nicht teile? 6. Wir haben mehr als ein Dutzend Zimmer in vier Innenhöfen. Sie haben sich für unser zweitgünstigstes Zimmer entschieden. Am Nationalfeiertag betrug der Preis nur mehr als 300 Yuan. Ich weiß nicht, ob es der Mut war, den Liang Jingru Ihnen gegeben hat Sie haben sich wie Sie gefühlt. Sollte ich den Preis für die Übernachtung in unseren besten Zimmern zahlen? Selbst der günstigste Zimmerpreis im Hauptgebäude ist 300 Yuan mehr als das von Ihnen gebuchte Zimmer. 7. Sie haben erwähnt, dass das Wasser im Badezimmer zwar nicht Ihre Füße bedeckt, es aber dennoch nicht den Prinzipien der Physik entspricht. 8. Ich bin hinübergegangen Überprüfen Sie den muffigen Geruch in dem von Ihnen erwähnten Zimmer, aber ich habe ihn nicht gerochen. Ja, mehrere andere Gäste, die in diesem Zimmer übernachtet haben, haben kein ähnliches Feedback erhalten, aber ich bezweifle nicht, dass Ihre Gefühle gegenüber Gerüchen unterschiedlich sind Ich schlage vor, dass Sie, wenn Sie geruchsempfindlich sind, in Zukunft die Zimmer im B&B und im ersten Stock meiden sollten. Auf jeden Fall entschuldigen wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unsere Nachlässigkeit bei unserer Arbeit entstanden sind. Ich hoffe auch, dass Sie Ihren Ärger in Vorsicht umwandeln und die nächste angenehme Reise buchen können.