Sumahan - on the Water

Wenn ein Hotel bemerkt, dass ein Gast während des Aufenthalts Geburtstag hat, so ist es üblich, dass das Hotel den Gast mit einer mehr oder weniger großen Geburtstagsüberraschung erfreut. Wir feierten im Sumahan on the Water den runden Geburtstag meines Freundes und wurden vom Hotel auf außerordentliche Weise überrascht. Denn obwohl dem Hotel der Geburtstag bekannt war und der Concierge eine private Bootstour auf dem Bosporus mit Diner organisiert hatte, gab es überhaupt keine Überraschung. Dieses Ignorieren eines bekannten Geburtstags hat uns wirklich überrascht, wenn auch nicht besonders erfreut. Auch sonst gibt es außer der außerordentlich spektakulären Lage wenig Erfreuliches über das Hotel zu berichten. Das Frühstück gibt es nicht als Buffet, sondern es werden Platten an den Tisch gebracht. Da jedoch nur eine einzige Bedienstete für das Frühstück zuständig ist, kam es zu längeren Wartezeiten und einer bedauernswerten Überforderung der Frau. Ein weiterer negativer Höhepunkt war unsere Abreise. Wir wechselten innerhalb von Istanbul das Hotel und baten den Concierge für die vierköpfige Gruppe den Transfer zu organisieren. Er informierte uns, dass der Transfer in einem Mini-Van 90 Euro kosten würde, die wir an das Hotel bezahlten müssten. Da wir wussten, dass der Transfer vom Flughafen in einem Mini-Van ca. 40 bis 50 Euro kostet, waren wir erneut überrascht über diesen hohen Preis und baten ihn, statt dem Van einfach zwei Taxis zu rufen. Der Transfer mit den beiden Taxis hat dann insgesamt 320 Lira gekostet und somit nur einen Bruchteil der ursprünglich geforderten Summe. Es ist vollkommen unklar, ob das Hotel bei der Nutzung von Concierge-Leistungen, die im Hotel und nicht gegenüber dem Dienstleister bezahlt werden müssen, einen Zwischengewinn berechnet. Zusammenfassend ist das Sumahan on the Water als ein überraschend schönes Hotel mit einem überraschend irritierenden Service zu bewerten.