Aladdin Beach Resort

Wir waren jetzt das dritte Mal in diesem Hotel und alle Aufenthalte davor waren perfekt. Selbst als der ägyptische Tourismusminister Ahmad Issa den Stand unseres Tourismus- und Hotelmanagement-Studiegangs (ich unterichte dort Hotelmanagement) auf der ITB (internationale Tourismusmesse in Berlin) besuchteb, fand ich lobende Worte für dieses Hotel, da ich bisher den Eindruck hatte, dass dieses Hotel die Wichtigkeit eines guten Customer Relation Chip Management erkannt hatte. Ich sag immer zu meinen Studenten, man kann das tollste und luxoriöseste Hotel bauen (Hardware) aber ohne die richtigen Menschen /Personal wird dieses Hotel nie erfolgreich sein, denn die Hotellerie steht oder fällt mit dem Service bzw. der kundenpräsensbedingtwn Hotel-Dienstleistung. Und leider hat dieses Hotel beim Faktor Dientleistung sich enorm verschlechtert. Ein Beispiel: Unsere Freunde wollten uns im Hotel besuchen, da Tagesbesuche anscheinend nicht mehr möglich sind, wollten wir eine Nacht für.unsere Freunde buchen. Erst war die Information, dass man Reservierungen nur für 3 Nächte akzeptiert (ob ich hier angelogen wurde oder der Mitarbeiter hier falsch informiert war??? Den wie man an dieser Buchung sieht, war sie auch nur für eine Nacht). Ok, man war dann schliesslich bereit und hat uns, zum Preis von 150 USD für 3 PAX angeboten, eine Ausnahme zu machen. Letztes Jahr hatten wir, da wir im Durchschnitt 3 Wochen pro Aufenthalt bleiben, ein kostenloses Zimmerupgrade erhalten, dieses Jahr nicht. Das ist auch kein Problem aber in anderen Hotels erhälst du wenigstens einen Obstkorb, Willkommensbrief oder ähnliches. In den meisten Hotels, in denen ich zuvor gearbeitet hatte, haben wir Gäste ab dem dritten Aufenthalt (unabhängig von der Anzahl der gebuchten Ubernachtungen) als Stammgäste behandelt. Selbst ein Gast der nur 3x1 Nacht bei uns war, erhielt bei Anreise eine Flasche Prosecco oder Wein, oder Obst etc. Denn eine Weisheit besagt, dass es oft Jahre dauert einen Gast zum.Stammgast zu machen, aber oft nur wenige Sekunden braucht um ihn für immer zu verlieren. Dehalb kalkuliert man heute im modernen Hotelmanagement beim Gast einen sog. Customer Life Time Value. So werden Gäste die dem Hotel über die Lebenszeit der Geschaftbeziehung mehr Umsatz bringen, auch besser behandelt (Rabatte, Guest Points,Give Aways usw) als z.B ein Gast der einmal 5 Nächte bucht und gleich einen Rabatt will. Ganz schlecht sieht es allerdings ⁶aus, wenn Sie als Deutscher mit einer Russin verheiratet sind. Beim check in kam ich mir vor als wenn ich mit einer Prostituierten einchecken würde. Ich kann durchaus verstehen das man in einem islamischen Land bestimmte Sachen unterbinden möchte. Drshalb habe ich auch vor dem check in unsere Account Nr. durchgegeben so dass jeder FO Mitarbeiter beim check in sehen kann, das wir schon davor zusammen im Hotel waren. Beim check in als ich zu meiner Frau die bereitsneinige stunden vorher angereist war, erhielt ich erst kein Armband und sollte zwanzig Minuten warten und dann wieder an die Rezeption kommen. Das ist super nach mehren Stunden Flug und Transfer genau das was man braucht. Ich werde mich in einer googl rezension nochmal detailliert zu allem äussern, da es mit dem Mobiltelefon sehr anstrengend ist zu schrweiben. Fairnesshalber möchte ich nochberwähnen das dass Hotel scheinbar das konzept umgestellt hat. Es gibt wahrscheinlich grosse Kontingenrverträge mit deutschen und brittischen Reiseveranstaltern. Es wurde auch in neue Schirme und Einrichtungsgegenstände an der Bar und and am Strand investiert. Das Abendprogramm welches bishe drinnen stattfand , finder nun draussen im freien statt. Bei den abenslichen kalten Temperaturen ist dies für mich persönlich eher negativ.