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Ausstattung4.5
Service4.7
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Gastnutzer
Familienfreundliches Zimmer
Aufenthalt im Okt. 2024
Familie
4 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 27. Nov. 2024
Very convenient to walk to old town., room big enough, clean too. Hotel crew very helpful,
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Antwort der Unterkunft: 很榮幸您入住黃山旅行者之家精品酒店,您的點評將是我們成長的動力,您的滿意是我們最大的追求,歡迎您的下次光臨!旅行者之家酒店全體員工祝您:事事順遂,闔家幸福
Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人:實在抱歉給您帶來了不好的入住體驗,我們酒店是非常重視服務品質的,看到您的品論,我們深感愧疚。關於您提到的衞生問題,我們已徹查原因,發現是當時清潔設備故障,導致拖把清潔不徹底,進而產生異味,目前已更換新設備,並加強對樓道和客房的深度清潔頻次,確保此類情況不再發生。設施方面,酒店確實存在部分設施老舊的問題,我們已經制定了詳細的翻新計劃,會逐步對門鎖、窗户等設施進行更換升級,提升住宿舒適度。服務環節出現的狀況,我們更是深刻反思。員工在身份核驗時,因缺乏溝通技巧,給您帶來了極大的困擾,我們已對涉事員工進行嚴肅批評教育,並開展了服務意識與溝通技巧專項培訓,杜絕此類情況再次發生。對於退房時的詢問,本意是因您續住需換房,想提醒您可將行李免費寄存前台,卻被您誤解,這是我們溝通方式不當導致的。希望您能給我們一個彌補過錯的機會。若您之後還有出行計劃,我們將為您提供特別的優惠和更貼心的服務,以實際行動證明我們改進的決心。再次向您致以最誠摯的歉意 。黃山旅行者之家酒店