Guangzhoulaojiang
25. November 2024
Auf die Lage, die Umgebung und die Serviceleistungen des Hotels werde ich nicht näher eingehen. (Wenn es sich um geschäftliche Zwecke handelt, insbesondere wenn Sie in den zentralen und westlichen Bezirken von Hong Kong Island sein müssen, ist die Lage immer noch akzeptabel; wenn es sich um eine private Reise handelt, ist aus der Perspektive der Nachtansicht von Hongkong das Peninsula Hotel in Kowloon besser geeignet: Rosewood, Regent, Ritz)
Als Gast vom Festland möchte ich zwei persönliche Erfahrungen und Gefühle zum Ausdruck bringen
Erstens die ursprüngliche Absicht des Hotelservice. Zweitens das Problem der Einstellung des Hotelservices.
Zunächst einmal hat der Rezeptionsleiter des Hotels eklatant gelogen, was die ursprüngliche Absicht des Services angeht. Der Kernpunkt dieser Frage ist, ob Hotels in Hongkong Kreditkarten über Drittanbieter-Zahlungssysteme (wie WeChat, Alipay) verknüpfen können, um Einzahlungen vorab zu autorisieren. Die Antwort des Rezeptionsleiters Ihres Hotels, Herrn Weng, lautete: „Das ist in keinem Hotel in Hongkong erlaubt.“ Ich habe den Kundenservice von Alipay, Ctrip und anderen Hotels in Hongkong konsultiert und die entsprechenden Richtlinien der Hongkonger Finanzaufsichtsbehörde geprüft. Einige Hotels erlauben es. Es ist nicht das, was Ihr Hotelmanager Weng gesagt hat. Dies ist ein Problem der Finanzpolitik für ganz Hongkong.
Zweitens zum Thema Serviceeinstellung. Als Vertreter der Luxusklasse unter den Fünf-Sterne-Hotels und den Fünf-Sterne-Hotels Hongkongs mangelt es Ihrem Hotel, insbesondere den Managern der mittleren Ebene, eindeutig an Respekt gegenüber den Kunden vom Festland. Ich weiß nicht, ob die Hauptkundschaft Ihres Hotels aus europäischen und amerikanischen „Herren“ besteht, die sich für „überlegen“ und „aristokratisch“ halten und uns „Nordländer“ mit einer arroganten und herablassenden Haltung behandeln. Ihre Kunden sind Ihre europäischen und amerikanischen „Herren“ und Sie haben keinen Kundenmangel. Warum eröffnen Sie dann immer noch OTA-Kanäle auf dem Festland? Heute ist es nicht mehr so wie vor 20 Jahren. Tragen Sie nicht Ihr „langes Gewand“ und behandeln Sie uns, die „Landeier“, in Ihren Augen, mit einem „überlegenen“ und verächtlichen Gesicht.
Abschließend möchte ich sagen, dass ich als Kunde von Ctrip, als Kunde vom chinesischen Festland, persönlich der Meinung bin, dass es, wenn man keine geschäftlichen Absichten verfolgt, unnötig ist, in ein Hotel zu gehen, dem es an Serviceabsichten und -einstellung mangelt, und nur aufgrund dieser nichtssagenden Etiketten eine besondere „Serviceetikette“ zu „genießen“, die anderen unterlegen ist.
OriginaltextVon Google übersetzt