Intercityhotel Heidelberg

Neues, sehr sauberes Hotel. Super freundliches Personal. Direkte Verbindungen in die Altstadt. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Wir waren eine Gruppe von sechs Personen und ich habe für alle eine Reservierung gemacht. Als wir gegen 14 Uhr im Hotel ankamen und fragten, ob das Zimmer bereits fertig sei, sagte man uns, dass dies nicht der Fall sei. Wir verstanden das, denn wir wussten, dass die Check-in-Zeit um 15 Uhr war. Um 15 Uhr gingen wir zurück und warteten fast eine Stunde, während die Rezeptionistin verwirrt sagte, die Zimmer seien noch nicht freigegeben worden und sie wisse nicht, wann sie freigegeben würden. Dann berechnete sie uns den doppelten Preis für zwei Zimmer. Ich sagte ihr, dass wir die Buchung bereits über die App bezahlt hatten, und sie sagte nein. Nachdem sie die beiden Zimmer berechnet hatte, meldete das System, dass die Zimmer doch bereits bezahlt worden waren. Daraufhin erkannte sie ihren Fehler und sagte, dass sie ihn rückgängig machen würde. Ein weiteres Problem war in einem der Zimmer, wo die Badezimmertür komplett kaputt war und es keinen Platz gab, um sie zu wechseln, weil das Hotel voll war. Sie sagten, sie würden einen Preisnachlass für all die Unannehmlichkeiten gewähren, aber bis jetzt ist nichts passiert. Schrecklicher Service.

Neues Hotel, zentral am Hauptbahnhof gelegen. Freundliches Personal.

War alles perfekt bis auf das Hauskeeping, das nicht jeden Tag das Zimmer gereinigt hat.

Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.