Das Hotel hat unsere Buchung nicht eingehalten und war dabei ausgesprochen unhöflich.
Wir hatten über Trip.com zwei Deluxe-Zimmer gebucht und bezahlt. Bei unserer Ankunft bekamen wir ein Deluxe-Zimmer und ein weiteres sogenanntes „Apartment“ – ein stickiges, nach Schimmel riechendes Zimmer in einem separaten Anbau, ohne Bad oder Toilette (siehe Fotos).
Als wir dies beanstandeten, wurde es noch schlimmer: Zuerst behauptete ein Mitarbeiter, das Hotel habe keine zwei Deluxe-Zimmer. Als ich darauf hinwies, dass online Fotos von mehreren Deluxe-Zimmern zu sehen sind, änderte er seine Aussage und behauptete, ich hätte keine zwei Deluxe-Zimmer gebucht.
Dann kam der „Manager“. Er beschuldigte mich der Lüge. Ich zeigte ihm meine Trip.com-Quittung, die er jedoch nicht akzeptierte, da sie auf Englisch und nicht auf Deutsch war – er behauptete, sie sei kein gültiges Dokument.
Er sagte dann:
Sie „hassen es, mit Trip.com-Gästen zu tun zu haben“. Trip.com verlangt hohe Gebühren, deshalb wollte er nicht helfen. Ich sollte mich selbst an Trip.com wenden (der Support an diesem Sonntagabend war nur ein Chatbot). Hätte ich direkt gebucht, hätten sie mir vielleicht geholfen – aber da ich über Trip.com gebucht hatte, war es mein Problem.
Ich bot sogar an, für ein richtiges Zimmer extra zu bezahlen. Sie lehnten ab. Letztendlich mussten wir drei uns in ein Deluxe-Zimmer quetschen, weil das „Apartment“ ungesund zum Schlafen war. Wir baten um eine zusätzliche Matratze – auch das wurde abgelehnt. Falls Sie überlegen, dort zu übernachten: Seien Sie gewarnt.
OriginaltextVon Google übersetzt
